Desde el 1 de octubre de 2025, toda política estándar de Airbnb para estancias de menos de 28 noches incluye una ventana de cancelación gratuita de 24 horas, Limited ha sustituido a Strict entre Moderate y Firm, y Reserve Now, Pay Later se ha extendido más allá de EE. UU. Esta guía detalla lo que te paga cada política, qué cambió y cuándo, y cómo pueden limitar el riesgo los propietarios y los servicios de conserjería.
Reduce el impacto de las cancelaciones con una mejor experiencia del huésped
La guía de bienvenida digital y el asistente de IA de Nowistay ayudan a que los huéspedes se sientan comprometidos con su estancia desde la reserva.
Empieza gratisActualizado en octubre de 2026. Qué ha cambiado desde 2025:
Para estancias de menos de 28 noches, las políticas estándar de Airbnb son:
Antes del 1 de octubre de 2025, la oferta era Flexible, Moderate, Firm y Strict, además de Super Strict 30 y 60 para anfitriones invitados, sin ventana de 24 horas en todas las políticas.
Desde el 1 de octubre de 2025, todo huésped que reserva en Airbnb una estancia de menos de 28 noches se beneficia de una ventana de cancelación de 24 horas tras la confirmación de la reserva, siempre que la reserva se confirme al menos 7 días antes del check-in (hora local del anuncio).
Esto significa que, incluso con condiciones de reserva «flexibles», «moderadas» o «firmes» en Airbnb, el viajero puede cancelar sin justificación ni limitación y recibir un reembolso completo, impuestos incluidos.
Para los servicios de conserjería de Airbnb o los propietarios, esto implica ahora una ventana de incertidumbre obligatoria de 24 horas después de cada reserva.
Esta medida pretende reforzar la transparencia y la confianza de los clientes, pero exige a los anfitriones aumentar la supervisión y la capacidad de respuesta en la gestión de los calendarios y del flujo de reservas.
La ventana de 24 horas se aplica a todas las políticas estándar de estancia corta, incluida la opción no reembolsable. El Centro de ayuda de Airbnb enumera solo unas pocas excepciones: algunos anuncios de hoteles no reembolsables y California, donde se aplican normas especiales. Las reservas confirmadas menos de 7 días antes del check-in no tienen la ventana.
En Francia y en el resto de Europa, la regla se aplica por tanto automáticamente y no puedes desactivarla. Aun así, los servicios de conserjería con varios destinos deberían leer las páginas de cada país: Italia, por ejemplo, tenía políticas propias para las reservas hechas antes del 1 de octubre de 2025.
El mayor cambio fue el fin de «Strict» como opción estándar. Desde el 1 de octubre de 2025, los anfitriones ya no pueden seleccionarla para estancias cortas, y la mayoría de los anuncios que la usaban pasaron a Firm.
Hoy, las políticas estándar para estancias cortas son Flexible, Moderate, Limited y Firm. Strict sigue siendo una opción estándar solo para estancias largas de 28 noches o más; para estancias cortas se ofrece únicamente por invitación de Airbnb (Airbnb).
Para los gestores con una cartera de propiedades, es importante identificar rápidamente de qué propiedades depende la rentabilidad de unas cancelaciones estrictamente controladas (por ejemplo, en temporada alta o en eventos especiales) y elegir para ellas entre Firm, Limited o una tarifa no reembolsable, ya que Strict ya no está disponible para estancias cortas. Se trata de asegurar tus ingresos y gestionar el riesgo de cancelación.
En las reservas hechas desde el 1 de octubre de 2025, Airbnb ofrece ahora una política de cancelación «limited» que permite a los viajeros cancelar gratis hasta 14 días antes del check-in, con más flexibilidad y previsibilidad tanto para los clientes como para los anfitriones. Entre 7 y 14 días antes del check-in, el anfitrión cobra el 50 %; dentro de los 7 días, cobra el 100 %.
En paralelo, la opción «no reembolsable» sigue disponible: ofreces a los huéspedes un precio con descuento (normalmente un 10 %) a cambio de que no haya reembolso si cancelan fuera de la ventana de 24 horas. Si cancelan, conservas tu pago completo por las noches reservadas. Esta función puede ser una palanca interesante para aumentar las tasas de ocupación en periodos de baja demanda o para atraer a huéspedes que buscan ahorrar.
Ten cuidado, sin embargo: la comunicación precontractual debe ser rigurosa para evitar disputas posteriores con viajeros sorprendidos de no poder reclamar ningún reembolso ante circunstancias imprevistas.
La ventana de cancelación de 24 horas pertenece a las políticas de estancia corta: no se aplica a las estancias largas de 28 noches o más.
Para estas reservas, Airbnb ofrece dos políticas de larga estancia. Firm de larga estancia: reembolso completo hasta 30 días antes del check-in; después, cobras las noches transcurridas más 30 noches adicionales (o todas las noches restantes si quedan menos de 30). Strict de larga estancia: reembolso completo solo si el huésped cancela en las 48 horas siguientes a la reserva y al menos 28 días antes del check-in; después, se aplica la misma regla de noches transcurridas más 30 noches. Comprueba cuál usa cada anuncio, ya que una estancia mensual bloquea tu calendario durante semanas.
Debes adaptar tus canales de comunicación y asegurarte de que todo el proceso de reserva cumple las nuevas normas, sin dejar de prestar atención a las cláusulas específicas que ofrece la plataforma de Airbnb.
Una estancia de 10 a 27 noches sigue siendo una estancia corta para Airbnb: tu política estándar cubre toda reserva de 27 noches consecutivas o menos, y la política de larga estancia solo empieza a las 28 noches. Eliges una política para cada grupo, no una más estricta para estancias más largas, así que una reserva de dos semanas hecha con meses de antelación sigue las mismas reglas que un fin de semana. Esto es lo que significa y lo que puedes hacer, según lo comprobado en el Centro de ayuda de Airbnb el 9 de octubre de 2026.
Dos semanas libres cercanas a la fecha son difíciles de volver a llenar al mismo precio, así que actúa ese mismo día: comprueba que las fechas se hayan reabierto en todos los canales (un channel manager lo hace automáticamente), reduce la estancia mínima en esas fechas para que quepan reservas más cortas y ajusta el precio a la demanda de última hora. Consulta cómo gestionar las reservas de última hora y cómo llenar las noches sueltas.
Otro punto crucial se refiere a las tarifas de limpieza: en las reservas hechas antes del 21 de abril de 2025 y canceladas antes del check-in, los anfitriones no reciben la tarifa de limpieza. En las reservas hechas desde el 21 de abril de 2025, una cancelación fuera de la ventana de cancelación gratuita trata la tarifa de limpieza como parte del precio por noche, reembolsada según la política de cancelación.
Esto puede afectar a la tesorería, sobre todo a los gestores con mucho volumen o a los alquileres que requieren una preparación considerable (restauración, lavandería, etc.). Por tanto, tendrás que ajustar los cálculos de margen y la política de precios para compensar, si es necesario, este cambio en el cobro de las tarifas complementarias.
Por último, recuerda que Airbnb se reserva el derecho, en circunstancias excepcionales (sucesos imprevistos, catástrofes, infracciones de las normas de la plataforma…), de anular sus propias condiciones estándar para conceder reembolsos a los viajeros.
Esto significa que, incluso con una política de cancelación estricta, siempre debes prever y gestionar cierto grado de riesgo inherente a la relación con la plataforma y sus arbitrajes. Por eso se recomienda encarecidamente documentar con precisión y conservar todos los intercambios con tus viajeros.
La ventana de 24 horas, y Reserve Now, Pay Later en los anuncios Flexible y Moderate, pueden aumentar el número de cancelaciones tempranas, lo que exige una mayor vigilancia del calendario, mucha capacidad de respuesta al tramitar las solicitudes y una mayor movilización de la atención al cliente, sobre todo en los picos de reservas (vacaciones escolares, fines de semana largos, grandes eventos…).
Como servicio de conserjería, tendrás que adaptar tus procesos para absorber este posible aumento de cancelaciones desde el momento en que se confirman las estancias y asegurarte de que cada propiedad pueda volver a estar disponible de inmediato.
Actualización de anuncios, seguimiento de los cambios normativos de Airbnb, cumplimiento de la legislación local (en particular en materia de alojamientos turísticos): todo gestor o propietario debe realizar una auditoría completa de los ajustes de sus anuncios para evitar malentendidos.
Como servicio de conserjería, también debes reforzar la formación de tus equipos para explicar y gestionar las consecuencias de estas nuevas medidas, con el fin de garantizar un alto nivel de servicio y de satisfacción de los viajeros.
La primera prioridad para todos es revisar todos los anuncios y actualizarlos según las nuevas reglas para evitar sorpresas financieras desagradables: comprueba qué política usa cada anuncio, si Limited encaja con tus fechas de alta demanda y si tiene sentido una opción no reembolsable.
Los profesionales que contaban con la política de cancelación «strict» deberían pasar sus anuncios de estancia corta a Firm o Limited, u ofrecer una tarifa no reembolsable en las fechas de alto riesgo, ya que Strict ya no es una opción estándar para estancias cortas.
Pero más allá de la configuración técnica, resulta crucial trabajar la experiencia del huésped desde el momento de la reserva. Un viajero que se siente realmente esperado y acompañado tendrá muchas menos probabilidades de cancelar su estancia. Para ello, se recomienda encarecidamente enviar un mensaje de bienvenida personalizado según el perfil y la motivación del huésped (familia, trabajo remoto, escapada romántica, etc.). Al incluir una guía de bienvenida digital inmediatamente después de la reserva, demuestras tu profesionalidad y ayudas al viajero a imaginarse allí: información práctica, consejos locales, recomendaciones personalizadas, restaurantes y atracciones cercanos… Este tipo de atención refuerza el vínculo emocional y el apego del viajero a tu propiedad.
Paralelamente, es esencial ser proactivo en la comunicación con los viajeros: infórmales con precisión de las reglas de cancelación vigentes, los plazos aplicables y las posibles consecuencias en cuanto a tarifas. Por último, mantener la trazabilidad de todos los intercambios, decisiones y condiciones aplicadas sigue siendo una exigencia de profesionalidad y de seguridad, tanto en la gestión diaria como en la posible resolución de disputas.
Trabajar la experiencia desde el momento de la reserva es, por tanto, una herramienta poderosa para consolidar tus ingresos, fidelizar a tu clientela y profesionalizar de forma duradera tu actividad en el exigente sector del alquiler de corta estancia.
Así, más que nunca, la anticipación y el rigor serán las claves del éxito en el exigente mundo del alquiler de corta estancia. Ante las nuevas políticas de cancelación de Airbnb, todo profesional o propietario debe adaptar sus prácticas, sus herramientas de gestión y su comunicación para seguir siendo competitivo y garantizar al mismo tiempo una información adecuada y la mejor experiencia a sus viajeros. Estos cambios, lejos de ser una mera obligación administrativa, son también una enorme oportunidad para optimizar tu actividad y asegurar de forma duradera tus ingresos en el dinámico entorno de las estancias cortas. Prepárate, mantente informado, adáptate: el rendimiento vendrá de tu capacidad de respuesta y de tu profesionalidad.
Para estancias de menos de 28 noches, las políticas estándar son Flexible (reembolso completo hasta 24 horas antes del check-in), Moderate (hasta 5 días), Limited (hasta 14 días, para reservas hechas desde el 1 de octubre de 2025) y Firm (hasta 30 días). Todas incluyen una ventana de cancelación gratuita de 24 horas cuando la reserva se confirma al menos 7 días antes del check-in. Strict y Super Strict solo están disponibles por invitación de Airbnb, y las estancias de 28 noches o más usan las políticas de larga estancia Firm o Strict.
La mejor política de cancelación de Airbnb depende de tu mercado y de tu tasa de ocupación. La política Moderate ofrece un buen equilibrio entre protección y atractivo para la mayoría de los anfitriones. Los mercados de alta demanda pueden optar por una política Firm, mientras que los anfitriones nuevos deberían elegir una política Flexible para conseguir sus primeras reseñas.
Airbnb no publica las tasas de cancelación. Dos cambios dan a los huéspedes más margen para cancelar pronto: la ventana de cancelación gratuita de 24 horas en toda política estándar de estancia corta desde el 1 de octubre de 2025, y Reserve Now, Pay Later, que permite a los huéspedes elegibles reservar anuncios con política Flexible o Moderate sin pagar por adelantado. Airbnb afirma que el pago vence antes de que acabe el periodo de cancelación gratuita y que las condiciones de tu política y el importe que recibes en una cancelación no cambian. Mantén tu calendario sincronizado entre canales y usa precios dinámicos para volver a llenar rápidamente las fechas liberadas.
Para protegerte de las cancelaciones de última hora en Airbnb, elige una política de cancelación Firm o Limited, ofrece una tarifa no reembolsable y diversifica tus canales de distribución. Los precios dinámicos también pueden ayudar a llenar con rapidez las fechas liberadas por las cancelaciones. Mantén tu calendario actualizado en varias plataformas para maximizar las posibilidades de volver a reservar.
La compensación al anfitrión por las cancelaciones de huéspedes de Airbnb depende de la política de cancelación elegida y del momento de la cancelación. Con las políticas Limited y Firm, el anfitrión cobra el 100 % si el huésped cancela menos de 7 días antes del check-in, y el 50 % en cancelaciones de 7 a 14 días antes del check-in (Limited) o de 7 a 30 días antes (Firm). Airbnb paga al anfitrión el importe que le corresponde según los términos de la política de cancelación.
Las estancias de hasta 27 noches siguen tu política estándar de estancia corta: la política de larga estancia solo empieza a las 28 noches y Airbnb no te permite elegir una política más estricta según la duración de la estancia entre ambas. Firm es la política de estancia corta más fuerte que puedes seleccionar tú mismo: cobras el 50 % en cancelaciones de 7 a 30 días antes del check-in y el 100 % dentro de los 7 días. Puedes aplicar Firm solo a las fechas en que se reservan las estancias largas, desde tu calendario, ofrecer una tarifa no reembolsable con descuento que los huéspedes puedan elegir y usar la política de larga estancia Strict para estancias de 28 noches o más. Si una reserva larga se cancela, comprueba que las fechas se hayan reabierto en todos los canales, reduce la estancia mínima y ajusta el precio a la demanda de última hora.
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