Seit dem 1. Oktober 2025 enthält jede Standardbedingung von Airbnb für Aufenthalte unter 28 Nächten ein Zeitfenster von 24 Stunden für kostenlose Stornierung, Limited hat Strict zwischen Moderate und Firm ersetzt, und Reserve Now, Pay Later hat sich über die USA hinaus verbreitet. Dieser Leitfaden beschreibt, was jede Bedingung auszahlt, was sich wann geändert hat und wie Eigentümer und Concierge-Dienste das Risiko begrenzen können.
Verringern Sie die Folgen von Stornierungen durch ein besseres Gästeerlebnis
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Kostenlos startenAktualisiert im Oktober 2026. Was sich seit 2025 geändert hat:
Für Aufenthalte von weniger als 28 Nächten lauten die Standardbedingungen von Airbnb:
Vor dem 1. Oktober 2025 lauteten die Bedingungen Flexible, Moderate, Firm und Strict, dazu Super Strict 30 und 60 für eingeladene Gastgeber, ohne ein 24-Stunden-Fenster bei allen Bedingungen.
Seit dem 1. Oktober 2025 profitiert jeder Gast, der auf Airbnb einen Aufenthalt von weniger als 28 Nächten bucht, von einem Stornierungsfenster von 24 Stunden nach der Buchungsbestätigung, sofern die Buchung mindestens 7 Tage vor dem Check-in (Ortszeit des Inserats) bestätigt wird.
Das bedeutet, dass selbst bei Buchungsbedingungen „Flexible“, „Moderate“ oder „Firm“ auf Airbnb der Reisende ohne Begründung oder Auflagen stornieren und eine volle Erstattung einschließlich Steuern erhalten kann.
Für Airbnb-Concierge-Dienste oder Eigentümer bedeutet das nun ein verbindliches Zeitfenster von 24 Stunden der Unsicherheit nach jeder Buchung.
Diese Maßnahme soll Transparenz und Vertrauen auf der Kundenseite stärken, verlangt von Gastgebern aber mehr Überwachung und Reaktionsfähigkeit bei der Verwaltung von Terminen und Buchungsfluss.
Das 24-Stunden-Fenster gilt für alle Standardbedingungen für kurze Aufenthalte, einschließlich der nicht erstattbaren Option. Das Airbnb-Hilfecenter nennt nur wenige Ausnahmen: bestimmte nicht erstattbare Hotelinserate und Kalifornien, wo Sonderregeln gelten. Buchungen, die weniger als 7 Tage vor dem Check-in bestätigt werden, erhalten das Fenster nicht.
Für Frankreich und das übrige Europa gilt die Regel daher automatisch, und Sie können sie nicht abschalten. Concierge-Dienste mit mehreren Zielen sollten dennoch die Länderseiten lesen: Italien hatte zum Beispiel für vor dem 1. Oktober 2025 getätigte Buchungen eigene Bedingungen.
Die größte Änderung war das Ende von „Strict“ als Standardoption. Seit dem 1. Oktober 2025 können Gastgeber sie für kurze Aufenthalte nicht mehr wählen, und die meisten Inserate, die sie nutzten, wurden auf Firm umgestellt.
Heute lauten die Standardbedingungen für kurze Aufenthalte Flexible, Moderate, Limited und Firm. Strict bleibt nur für Langzeitaufenthalte ab 28 Nächten eine Standardwahl; für kurze Aufenthalte wird es nur auf Einladung von Airbnb angeboten (Airbnb).
Für Verwalter mit einem Portfolio ist es wichtig, schnell zu erkennen, bei welchen Unterkünften die Rentabilität von streng kontrollierten Stornierungen abhängt (zum Beispiel in der Hochsaison oder bei besonderen Veranstaltungen), und für diese zwischen Firm, Limited oder einem nicht erstattbaren Preis zu wählen, da Strict für kurze Aufenthalte nicht mehr verfügbar ist. Es geht darum, Ihren Umsatz zu sichern und das Stornorisiko zu steuern.
Für ab dem 1. Oktober 2025 getätigte Buchungen bietet Airbnb nun eine Stornobedingung „Limited“, mit der Reisende bis 14 Tage vor dem Check-in kostenlos stornieren können, was Kunden und Gastgebern mehr Flexibilität und Planbarkeit bietet. Zwischen 7 und 14 Tagen vor dem Check-in erhält der Gastgeber 50 %; innerhalb von 7 Tagen erhält er 100 %.
Parallel dazu bleibt die Option „nicht erstattbar“ verfügbar: Sie bieten Gästen einen vergünstigten Preis (typischerweise 10 % Nachlass) im Austausch dafür, dass es keine Erstattung gibt, wenn sie außerhalb des 24-Stunden-Fensters stornieren. Stornieren sie tatsächlich, behalten Sie Ihre volle Auszahlung für die gebuchten Nächte. Diese Funktion kann ein interessanter Hebel sein, um die Auslastung in Nebenzeiten zu steigern oder Gäste anzuziehen, die sparen wollen.
Seien Sie aber vorsichtig: Die vorvertragliche Kommunikation muss sorgfältig sein, um spätere Streitigkeiten mit Reisenden zu vermeiden, die überrascht sind, bei unvorhergesehenen Umständen keine Erstattung verlangen zu können.
Das 24-Stunden-Stornierungsfenster gehört zu den Bedingungen für kurze Aufenthalte: Es gilt nicht für Langzeitaufenthalte von 28 Nächten oder mehr.
Für diese Buchungen bietet Airbnb zwei Langzeitbedingungen. Long-term Firm: volle Erstattung bis 30 Tage vor dem Check-in; danach erhalten Sie die verbrachten Nächte plus 30 zusätzliche Nächte (oder alle verbleibenden Nächte, wenn weniger als 30 übrig sind). Long-term Strict: volle Erstattung nur, wenn der Gast innerhalb von 48 Stunden nach der Buchung und mindestens 28 Tage vor dem Check-in storniert; danach gilt dieselbe Regel der verbrachten Nächte plus 30 Nächte. Prüfen Sie, welche jedes Inserat nutzt, denn ein Monatsaufenthalt bindet Ihren Kalender für Wochen.
Sie sollten Ihre Kommunikationskanäle anpassen und sicherstellen, dass der gesamte Buchungsprozess die neuen Regeln einhält, und dabei auf die besonderen Klauseln der Airbnb-Plattform achten.
Ein Aufenthalt von 10 bis 27 Nächten ist für Airbnb noch immer ein kurzer Aufenthalt: Ihre Standardbedingung deckt jede Reservierung von höchstens 27 aufeinanderfolgenden Nächten ab, und die Langzeitbedingung beginnt erst ab 28 Nächten. Sie wählen eine Bedingung für jede Gruppe, keine strengere für längere Aufenthalte, sodass eine zwei Wochen lange, Monate im Voraus getätigte Buchung denselben Regeln folgt wie ein Wochenende. Hier steht, was das bedeutet und was Sie tun können, geprüft im Airbnb-Hilfecenter am 9. Oktober 2026.
Zwei freie Wochen kurz vor dem Termin lassen sich schwer zum selben Preis neu füllen, handeln Sie also am selben Tag: Prüfen Sie, ob die Termine auf jedem Kanal wieder geöffnet wurden (ein Channel Manager erledigt das automatisch), senken Sie den Mindestaufenthalt für diese Termine, damit kürzere Buchungen passen, und passen Sie den Preis an die kurzfristige Nachfrage an. Siehe so gehen Sie mit kurzfristigen Buchungen um und so füllen Sie Lückennächte.
Ein weiterer entscheidender Punkt betrifft die Reinigungsgebühren: Bei vor dem 21. April 2025 getätigten und vor dem Check-in stornierten Buchungen erhalten Gastgeber die Reinigungsgebühr nicht. Bei ab dem 21. April 2025 getätigten Buchungen behandelt eine Stornierung außerhalb des Fensters für kostenlose Stornierung die Reinigungsgebühr als Teil des Nachtpreises, der gemäß der Stornobedingung erstattet wird.
Das kann den Cashflow beeinflussen, besonders bei Verwaltern mit hohem Volumen oder bei Unterkünften, die aufwendige Vorbereitung erfordern (Aufarbeitung, Wäsche usw.). Sie müssen daher Margenrechnungen und Preispolitik anpassen, um diese Änderung bei der Erhebung von Nebengebühren bei Bedarf auszugleichen.
Denken Sie schließlich daran, dass Airbnb sich vorbehält, in Ausnahmefällen (unvorhergesehene Ereignisse, Katastrophen, Verstöße gegen Plattformregeln …) von seinen eigenen Standardbedingungen abzuweichen und Reisenden Erstattungen zu gewähren.
Das heißt, dass Sie selbst mit einer strengen Stornobedingung stets ein gewisses Risiko einplanen und steuern müssen, das zur Beziehung mit der Plattform und ihren Entscheidungen gehört. Genaue Dokumentation und Aufbewahrung aller Korrespondenz mit Ihren Reisenden werden daher dringend empfohlen.
Das 24-Stunden-Fenster und Reserve Now, Pay Later bei Inseraten mit Flexible und Moderate können die Zahl früher Stornierungen erhöhen und erfordern stärkere Kalenderüberwachung, hohe Reaktionsfähigkeit bei der Bearbeitung von Anfragen und mehr Einsatz im Kundensupport, besonders in Buchungsspitzen (Schulferien, lange Wochenenden, Großveranstaltungen …).
Als Concierge-Dienst müssen Sie Ihre Abläufe anpassen, um diesen möglichen Anstieg von Stornierungen ab dem Zeitpunkt der Aufenthaltsbestätigung aufzufangen und sicherzustellen, dass jede Unterkunft sofort wieder verfügbar gemacht werden kann.
Aktualisierungen von Inseraten, Beobachtung regulatorischer Änderungen bei Airbnb, Einhaltung des örtlichen Rechts (insbesondere bei touristischen Unterkünften): Jeder Verwalter oder Eigentümer muss ein vollständiges Audit seiner Inseratseinstellungen durchführen, um Missverständnisse zu vermeiden.
Als Concierge-Dienst müssen Sie außerdem die Schulung Ihrer Teams stärken, um die Folgen dieser neuen Maßnahmen zu erklären und zu steuern und ein hohes Serviceniveau und die Zufriedenheit der Reisenden zu gewährleisten.
Die erste Priorität für alle ist, alle Inserate zu überprüfen und nach den neuen Regeln zu aktualisieren, um unangenehme finanzielle Überraschungen zu vermeiden: Prüfen Sie, welche Bedingung jedes Inserat nutzt, ob Limited zu Ihren stark nachgefragten Terminen passt und ob eine nicht erstattbare Option sinnvoll ist.
Profis, die auf die Stornobedingung „Strict“ gesetzt haben, sollten ihre Inserate für kurze Aufenthalte auf Firm oder Limited umstellen oder an risikoreichen Terminen einen nicht erstattbaren Preis anbieten, da Strict für kurze Aufenthalte keine Standardoption mehr ist.
Doch über die technische Konfiguration hinaus wird es entscheidend, ab dem Moment der Buchung am Gästeerlebnis zu arbeiten. Ein Reisender, der sich wirklich erwartet und betreut fühlt, wird seinen Aufenthalt weit seltener stornieren. Dafür empfiehlt sich dringend eine Willkommensnachricht, personalisiert nach Profil und Motivation des Gastes (Familie, Remote-Arbeit, romantischer Kurztrip usw.). Mit einem digitalen Willkommensführer unmittelbar nach der Buchung zeigen Sie Professionalität und helfen dem Reisenden, sich dort vorzustellen: praktische Informationen, lokale Tipps, persönliche Empfehlungen, Restaurants und Sehenswürdigkeiten in der Nähe … Diese Art von Aufmerksamkeit stärkt die emotionale Bindung und die Verbundenheit des Reisenden mit Ihrer Unterkunft.
Parallel dazu ist es wesentlich, proaktiv mit Reisenden zu kommunizieren: Informieren Sie sie genau über die geltenden Stornoregeln, die anwendbaren Fristen und mögliche Folgen bei den Gebühren. Und schließlich bleibt die Nachvollziehbarkeit aller Korrespondenz, Entscheidungen und angewandten Bedingungen eine Frage der Professionalität und Sicherheit, sowohl für das Tagesgeschäft als auch für die mögliche Klärung von Streitfällen.
Am Erlebnis ab dem Moment der Buchung zu arbeiten ist daher ein wirksames Mittel, Ihren Umsatz zu festigen, Ihre Kundschaft zu halten und Ihre Tätigkeit im anspruchsvollen Bereich der Kurzzeitvermietung dauerhaft zu professionalisieren.
So werden Voraussicht und Konsequenz mehr denn je die Schlüssel zum Erfolg in der anspruchsvollen Welt der Kurzzeitvermietung sein. Angesichts der neuen Airbnb-Stornobedingungen muss jeder Profi und Eigentümer seine Praktiken, Verwaltungstools und Kommunikation anpassen, um wettbewerbsfähig zu bleiben und zugleich eine korrekte Information und das beste Erlebnis für seine Reisenden zu sichern. Diese Änderungen sind, weit davon entfernt, nur eine administrative Auflage zu sein, auch eine enorme Chance, Ihre Tätigkeit zu optimieren und Ihren Umsatz im dynamischen Umfeld kurzer Aufenthalte dauerhaft zu sichern. Bereiten Sie sich vor, bleiben Sie informiert, passen Sie sich an: Leistung entsteht aus Ihrer Reaktionsfähigkeit und Professionalität.
Für Aufenthalte unter 28 Nächten lauten die Standardbedingungen Flexible (volle Erstattung bis 24 Stunden vor dem Check-in), Moderate (bis 5 Tage), Limited (bis 14 Tage, für seit dem 1. Oktober 2025 getätigte Buchungen) und Firm (bis 30 Tage). Alle enthalten ein Zeitfenster von 24 Stunden für kostenlose Stornierung, wenn die Buchung mindestens 7 Tage vor dem Check-in bestätigt wird. Strict und Super Strict sind nur auf Einladung von Airbnb verfügbar, und Aufenthalte ab 28 Nächten nutzen die Langzeitbedingungen Firm oder Strict.
Die beste Airbnb-Stornobedingung hängt von Ihrem Markt und Ihrer Auslastung ab. Die Bedingung Moderate bietet für die meisten Gastgeber ein gutes Gleichgewicht zwischen Schutz und Attraktivität. Stark nachgefragte Märkte können sich für Firm entscheiden, während neue Gastgeber Flexible wählen sollten, um ihre ersten Bewertungen zu sammeln.
Airbnb veröffentlicht keine Stornoquoten. Zwei Änderungen geben Gästen mehr Spielraum für frühe Stornierungen: das Zeitfenster von 24 Stunden für kostenlose Stornierung bei jeder Standardbedingung für kurze Aufenthalte seit dem 1. Oktober 2025 und Reserve Now, Pay Later, womit berechtigte Gäste Inserate mit der Bedingung Flexible oder Moderate buchen können, ohne sofort zu zahlen. Airbnb gibt an, dass die Zahlung fällig wird, bevor die kostenlose Stornierungsfrist endet, und dass Ihre Bedingungen und der Betrag, den Sie bei einer Stornierung erhalten, sich nicht ändern. Halten Sie Ihren Kalender kanalübergreifend synchron und nutzen Sie dynamische Preisgestaltung, um freigewordene Termine schnell neu zu füllen.
Um sich vor kurzfristigen Airbnb-Stornierungen zu schützen, wählen Sie eine Stornobedingung Firm oder Limited, bieten Sie einen nicht erstattbaren Preis an und verteilen Sie Ihre Vertriebskanäle. Dynamische Preisgestaltung kann außerdem helfen, durch Stornierungen freigewordene Termine schnell zu füllen. Halten Sie Ihren Kalender auf mehreren Plattformen aktuell, um die Chancen auf eine Neubuchung zu maximieren.
Die Entschädigung des Gastgebers bei Gästestornierungen auf Airbnb hängt von der gewählten Stornobedingung und dem Zeitpunkt der Stornierung ab. Bei den Bedingungen Limited und Firm erhält der Gastgeber 100 %, wenn der Gast weniger als 7 Tage vor dem Check-in storniert, und 50 % bei Stornierungen 7 bis 14 Tage vor dem Check-in (Limited) oder 7 bis 30 Tage vorher (Firm). Airbnb zahlt dem Gastgeber den nach den Bedingungen der Stornobedingung geschuldeten Betrag aus.
Aufenthalte von bis zu 27 Nächten folgen Ihrer üblichen Bedingung für kurze Aufenthalte: Die Langzeitbedingung beginnt erst ab 28 Nächten, und Airbnb lässt Sie dazwischen keine strengere Bedingung nach Aufenthaltsdauer wählen. Firm ist die stärkste Bedingung für kurze Aufenthalte, die Sie selbst wählen können: 50 % ausgezahlt bei Stornierungen 7 bis 30 Tage vor dem Check-in und 100 % innerhalb von 7 Tagen. Sie können Firm nur für die Termine anwenden, an denen lange Aufenthalte gebucht werden, und zwar im Kalender, einen vergünstigten nicht erstattbaren Preis anbieten, den Gäste wählen können, und für Aufenthalte ab 28 Nächten die Langzeitbedingung Strict nutzen. Wenn eine lange Buchung storniert wird, prüfen Sie, ob die Termine auf jedem Kanal wieder geöffnet wurden, senken Sie den Mindestaufenthalt und passen Sie den Preis an die kurzfristige Nachfrage an.
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Über 25 Jahre Erfahrung in Immobilieninvestments und anerkannter Experte für die Automatisierung der Kurzzeitvermietung. Bassel hilft Property Managern, ihren Umsatz zu steigern, Betriebskosten zu senken und 5-Sterne-Gästeerlebnisse zu bieten, mit KI-gestützten Tools, die er aus eigener Gastgeber-Erfahrung entwickelt hat.
