Sinds 1 oktober 2025 bevat elk standaardbeleid van Airbnb voor verblijven van minder dan 28 nachten een gratis annuleringsperiode van 24 uur, is Limited tussen Moderate en Firm in de plaats gekomen van Strict en heeft Reserve Now, Pay Later zich buiten de VS verspreid. Deze gids beschrijft wat elk beleid je uitbetaalt, wat er wanneer is veranderd en hoe eigenaren en conciërgebedrijven het risico kunnen beperken.
Beperk de impact van annuleringen met een betere gastervaring
De digitale welkomstgids en AI-assistent van Nowistay helpen gasten zich vanaf de boeking aan hun verblijf te verbinden.
Begin gratisBijgewerkt in oktober 2026. Wat er sinds 2025 is veranderd:
De namen van de beleidsvormen hieronder staan zoals Airbnb ze in de Engelstalige interface toont. Voor verblijven van minder dan 28 nachten zijn de standaardbeleidsvormen van Airbnb:
Vóór 1 oktober 2025 bestond het aanbod uit Flexible, Moderate, Firm en Strict, plus Super Strict 30 en 60 voor uitgenodigde hosts, zonder gratis annuleringsperiode van 24 uur voor alle beleidsvormen.
Sinds 1 oktober 2025 heeft elke gast die een verblijf van minder dan 28 nachten boekt op Airbnb recht op een annuleringsperiode van 24 uur na de bevestiging van de boeking, mits de boeking minstens 7 dagen voor de check-in is bevestigd (lokale tijd van de advertentie).
Dat betekent dat zelfs bij de boekingsvoorwaarden “flexibel”, “gematigd” of “firm” op Airbnb de reiziger zonder motivering of beperking kan annuleren en een volledige terugbetaling inclusief belastingen ontvangt.
Voor conciërgebedrijven of eigenaren van woningen op Airbnb betekent dit nu een verplichte onzekerheidsperiode van 24 uur na elke boeking.
Deze maatregel moet de transparantie en het vertrouwen aan de klantkant versterken, maar vraagt van hosts meer toezicht en reactiesnelheid bij het beheer van planningen en de boekingsstroom.
De periode van 24 uur geldt voor alle standaardbeleidsvormen voor korte verblijven, inclusief de niet-restitueerbare optie. Het Helpcentrum van Airbnb noemt slechts een paar uitzonderingen: bepaalde niet-restitueerbare hotelaanbiedingen en Californië, waar bijzondere regels gelden. Boekingen die minder dan 7 dagen voor de check-in worden bevestigd, krijgen de periode niet.
Voor Frankrijk en de rest van Europa geldt de regel dus automatisch en kun je hem niet uitschakelen. Conciërgebedrijven met meerdere bestemmingen moeten de landenpagina’s toch lezen: Italië had bijvoorbeeld een eigen beleid voor boekingen gemaakt vóór 1 oktober 2025.
De grootste verandering was het einde van “Strict” als standaardoptie. Sinds 1 oktober 2025 kunnen hosts het niet meer kiezen voor korte verblijven en de meeste advertenties die het gebruikten zijn verplaatst naar Firm.
Vandaag zijn de standaardbeleidsvormen voor korte verblijven Flexible, Moderate, Limited en Firm. Strict blijft alleen een standaardkeuze voor lange verblijven van 28 nachten of meer; voor korte verblijven wordt het alleen op uitnodiging van Airbnb aangeboden (Airbnb).
Voor beheerders met een portfolio aan woningen is het belangrijk snel vast te stellen van welke woningen de rendabiliteit afhangt van strak beheerste annuleringen (bijvoorbeeld in het hoogseizoen of bij speciale evenementen) en voor die woningen te kiezen tussen Firm, Limited of een niet-restitueerbaar tarief, aangezien Strict niet meer beschikbaar is voor korte verblijven. Het gaat erom je omzet veilig te stellen en het annuleringsrisico te beheersen.
Voor boekingen gemaakt vanaf 1 oktober 2025 biedt Airbnb nu een annuleringsbeleid “Limited” waarmee reizigers tot 14 dagen voor de check-in gratis kunnen annuleren, wat meer flexibiliteit en voorspelbaarheid biedt aan zowel klanten als hosts. Tussen 7 en 14 dagen voor de check-in wordt de host voor 50% uitbetaald; binnen 7 dagen voor 100%.
Tegelijkertijd blijft de optie “niet-restitueerbaar” beschikbaar: je biedt gasten een afgeprijsd tarief (doorgaans 10% korting) in ruil voor geen terugbetaling als ze buiten de periode van 24 uur annuleren. Als ze toch annuleren, behoud je je volledige uitbetaling voor de geboekte nachten. Deze functie kan een interessante hefboom zijn om de bezettingsgraad buiten het hoogseizoen te verhogen of gasten aan te trekken die op zoek zijn naar besparingen.
Wees wel voorzichtig: de precontractuele communicatie moet strikt zijn om latere geschillen te voorkomen met reizigers die verbaasd zijn dat ze bij onvoorziene omstandigheden geen terugbetaling kunnen claimen.
De annuleringsperiode van 24 uur hoort bij de beleidsvormen voor korte verblijven: ze geldt niet voor lange verblijven van 28 nachten of meer.
Voor deze boekingen biedt Airbnb twee beleidsvormen voor lange verblijven. Firm voor lange verblijven: volledige terugbetaling tot 30 dagen voor de check-in; daarna word je uitbetaald voor de verbleven nachten plus 30 extra nachten (of alle resterende nachten als er minder dan 30 resteren). Strict voor lange verblijven: alleen volledige terugbetaling als de gast binnen 48 uur na de boeking en minstens 28 dagen voor de check-in annuleert; daarna geldt dezelfde regel van verbleven nachten plus 30 nachten. Controleer welke elke advertentie gebruikt, want een maandverblijf houdt je kalender wekenlang bezet.
Je moet je communicatiekanalen aanpassen en ervoor zorgen dat het hele boekingsproces voldoet aan de nieuwe regels, terwijl je oplettend blijft voor de specifieke bepalingen die op het platform van Airbnb worden aangeboden.
Een verblijf van 10 tot 27 nachten is voor Airbnb nog steeds een kort verblijf: je standaardbeleid dekt elke reservering van maximaal 27 opeenvolgende nachten en het beleid voor lange verblijven begint pas bij 28 nachten. Je kiest één beleid per groep, geen strenger beleid voor langere verblijven, dus een boeking van twee weken die maanden vooraf is gemaakt, volgt dezelfde regels als een weekend. Dit betekent het en dit kun je doen, zoals gecontroleerd in het Helpcentrum van Airbnb op 9 oktober 2026.
Twee vrije weken dicht bij de datum zijn moeilijk tegen dezelfde prijs te vullen, dus handel dezelfde dag: controleer of de data op elk kanaal weer zijn geopend (een channel manager doet dat automatisch), verlaag het minimumverblijf op die data zodat kortere boekingen passen en pas de prijs aan op de vraag op het laatste moment. Zie hoe je boekingen op het laatste moment afhandelt en hoe je losse nachten vult.
Een ander cruciaal punt betreft de schoonmaakkosten: voor boekingen gemaakt vóór 21 april 2025 en geannuleerd vóór de check-in ontvangen hosts de schoonmaakkosten niet. Bij boekingen gemaakt vanaf 21 april 2025 behandelt een annulering buiten de gratis annuleringsperiode de schoonmaakkosten als onderdeel van de nachtprijs, terugbetaald volgens het annuleringsbeleid.
Dit kan de kasstroom beïnvloeden, met name voor beheerders met een hoog volume of voor verhuur waarvoor veel voorbereiding nodig is (herstel, wasgoed enzovoort). Je zult dus je margeberekeningen en prijsbeleid moeten aanpassen om deze wijziging in de inning van bijkomende kosten waar nodig te compenseren.
Onthoud ten slotte dat Airbnb zich het recht voorbehoudt om in uitzonderlijke omstandigheden (onvoorziene gebeurtenissen, rampen, schendingen van platformregels…) af te wijken van zijn eigen standaardvoorwaarden om terugbetalingen aan reizigers toe te kennen.
Dat betekent dat je zelfs met een streng annuleringsbeleid altijd rekening moet houden met en moet omgaan met een zeker risico dat inherent is aan de relatie met het platform en zijn afwegingen. Nauwkeurige documentatie en het bewaren van alle gesprekken met je reizigers wordt daarom sterk aanbevolen.
De periode van 24 uur, en Reserve Now, Pay Later bij advertenties met Flexible en Moderate, kunnen het aantal vroege annuleringen doen toenemen, wat meer toezicht op de kalender, een sterke reactiesnelheid bij het verwerken van verzoeken en meer inzet van de klantenservice vereist, vooral tijdens boekingspieken (schoolvakanties, lange weekenden, grote evenementen…).
Als conciërgebedrijf moet je je processen aanpassen om deze mogelijke toename van annuleringen vanaf het moment van bevestiging van verblijven op te vangen en ervoor zorgen dat elke woning onmiddellijk weer beschikbaar kan worden gemaakt.
Bijwerken van advertenties, het volgen van wijzigingen in de regels van Airbnb, naleving van de lokale wetgeving (met name voor toeristische accommodaties): elke beheerder of eigenaar moet een volledige audit van de instellingen van zijn advertentie uitvoeren om misverstanden te voorkomen.
Als conciërgebedrijf moet je ook de training van je teams versterken om de gevolgen van deze nieuwe maatregelen uit te leggen en te beheren, om een hoog serviceniveau en de tevredenheid van reizigers te garanderen.
De eerste prioriteit voor iedereen is om alle advertenties te controleren en ze bij te werken volgens de nieuwe regels om onaangename financiële verrassingen te voorkomen: controleer welk beleid elke advertentie gebruikt, of Limited past bij je data met veel vraag en of een niet-restitueerbare optie zinvol is.
Professionals die vertrouwden op het annuleringsbeleid “strict” moeten hun advertenties voor korte verblijven overzetten naar Firm of Limited, of op risicovolle data een niet-restitueerbaar tarief aanbieden, aangezien Strict niet langer een standaardoptie is voor korte verblijven.
Maar naast technische configuratie wordt het cruciaal om te werken aan de gastervaring vanaf het moment van boeking. Een reiziger die zich echt verwacht en ondersteund voelt, annuleert zijn verblijf veel minder snel. Daarom wordt sterk aanbevolen een welkomstbericht te sturen, gepersonaliseerd op het profiel en de motivatie van de gast (gezin, thuiswerken, romantisch uitje enzovoort). Door direct na de boeking een digitale welkomstgids mee te sturen, toon je je professionaliteit en help je de reiziger zich er al te zien: praktische informatie, lokale tips, persoonlijke aanbevelingen, restaurants en bezienswaardigheden in de buurt… Dit soort aandacht versterkt de emotionele band en de gehechtheid van de reiziger aan je woning.
Tegelijkertijd is het essentieel om proactief te communiceren met reizigers: informeer hen precies over de geldende annuleringsregels, de toepasselijke termijnen en de mogelijke gevolgen voor de kosten. Tot slot blijft het bijhouden van alle gesprekken, beslissingen en toegepaste voorwaarden een vereiste voor professionaliteit en veiligheid, zowel voor het dagelijks beheer als voor het eventueel oplossen van geschillen.
Werken aan de ervaring vanaf het moment van boeking is dus een krachtig middel om je omzet te consolideren, je klanten te behouden en je activiteit duurzaam te professionaliseren in de veeleisende sector van kortetermijnverhuur.
Meer dan ooit zijn anticipatie en nauwgezetheid dus de sleutels tot succes in de veeleisende wereld van kortetermijnverhuur. Geconfronteerd met het nieuwe annuleringsbeleid van Airbnb moet elke professional of eigenaar zijn werkwijze, beheertools en communicatie aanpassen om concurrerend te blijven en tegelijk te zorgen voor goede informatie en de beste ervaring voor zijn reizigers. Deze wijzigingen zijn, verre van louter een administratieve belemmering, ook een geweldige kans om je activiteit te optimaliseren en je omzet duurzaam veilig te stellen in de dynamische omgeving van korte verblijven. Bereid je voor, blijf op de hoogte, pas je aan: prestaties komen voort uit je reactiesnelheid en professionaliteit.
Voor verblijven van minder dan 28 nachten zijn de standaardbeleidsvormen Flexible (volledige terugbetaling tot 24 uur voor de check-in), Moderate (tot 5 dagen), Limited (tot 14 dagen, voor boekingen gemaakt sinds 1 oktober 2025) en Firm (tot 30 dagen). Ze bevatten allemaal een gratis annuleringsperiode van 24 uur als de boeking minstens 7 dagen voor de check-in is bevestigd. Strict en Super Strict zijn alleen beschikbaar op uitnodiging van Airbnb, en voor verblijven van 28 nachten of meer gelden de beleidsvormen Firm of Strict voor lange verblijven.
Het beste annuleringsbeleid van Airbnb hangt af van je markt en je bezettingsgraad. Het beleid Moderate biedt voor de meeste hosts een goede balans tussen bescherming en aantrekkelijkheid. Markten met veel vraag kunnen kiezen voor Firm, terwijl nieuwe hosts het best een flexibel beleid kiezen om hun eerste reviews te krijgen.
Airbnb publiceert geen annuleringspercentages. Twee wijzigingen geven gasten meer ruimte om vroeg te annuleren: de gratis annuleringsperiode van 24 uur bij elk standaardbeleid voor korte verblijven sinds 1 oktober 2025, en Reserve Now, Pay Later, waarmee in aanmerking komende gasten advertenties met een beleid Flexible of Moderate kunnen boeken zonder vooraf te betalen. Airbnb zegt dat de betaling verschuldigd is voordat de gratis annuleringsperiode eindigt en dat je beleidsvoorwaarden en het bedrag dat je bij een annulering ontvangt niet veranderen. Houd je kalender gesynchroniseerd over kanalen heen en gebruik dynamische prijzen om vrijgekomen data snel weer te vullen.
Kies om je te beschermen tegen annuleringen op het laatste moment bij Airbnb een beleid Firm of Limited, bied een niet-restitueerbaar tarief aan en spreid je distributiekanalen. Dynamische prijzen kunnen ook helpen om door annuleringen vrijgekomen data snel te vullen. Houd je kalender bijgewerkt op meerdere platforms om de kans op herboeking te maximaliseren.
De compensatie voor hosts bij annuleringen door Airbnb-gasten hangt af van het gekozen annuleringsbeleid en het moment van annuleren. Onder de beleidsvormen Limited en Firm wordt de host voor 100% uitbetaald als de gast minder dan 7 dagen voor de check-in annuleert, en voor 50% bij annuleringen 7 tot 14 dagen voor de check-in (Limited) of 7 tot 30 dagen ervoor (Firm). Airbnb betaalt het verschuldigde bedrag aan de host uit volgens de voorwaarden van het annuleringsbeleid.
Verblijven tot 27 nachten volgen je standaardbeleid voor korte verblijven: het beleid voor lange verblijven begint pas bij 28 nachten en Airbnb laat je daartussen geen strenger beleid per verblijfsduur kiezen. Firm is het sterkste beleid voor korte verblijven dat je zelf kunt selecteren: 50% uitbetaald bij annuleringen 7 tot 30 dagen voor de check-in en 100% binnen 7 dagen. Je kunt Firm alleen toepassen op de data waarop lange verblijven worden geboekt, vanuit je kalender, een afgeprijsd niet-restitueerbaar tarief aanbieden dat gasten kunnen kiezen en het beleid Strict voor lange verblijven gebruiken voor verblijven van 28 nachten of meer. Als een lange boeking wordt geannuleerd, controleer dan of de data op elk kanaal weer zijn geopend, verlaag het minimumverblijf en pas je prijs aan op de vraag op het laatste moment.
Automatiseer je communicatie met gasten
Houd reizigers van boeking tot check-out betrokken en geïnformeerd met AI-gestuurde berichten.
Probeer het gratis
Meer dan 25 jaar ervaring in vastgoedinvesteringen en erkend expert in het automatiseren van kortetermijnverhuur. Bassel helpt verhuurbeheerders hun omzet te verhogen, hun bedrijfskosten te verlagen en gasten een 5-sterrenervaring te bieden, met AI-tools die hij bouwde vanuit zijn eigen ervaring als host.
