A melhor forma de enviar automaticamente instruções de check-in e check-out é um guia de boas-vindas digital partilhado por link ou código QR, mais uma IA que envia a mensagem certa na altura certa e responde às perguntas seguintes em cerca de um minuto. Este guia explica o que incluir, quando enviar cada mensagem, os códigos únicos de fechadura inteligente e a configuração na Nowistay.
Automatize o check-in dos seus hóspedes
O guia de boas-vindas digital da Nowistay mais o co-anfitrião com IA entregam sempre instruções de check-in perfeitas. Os hóspedes recebem a informação de que precisam, quando precisam.
Começar o teste gratuitoA abordagem mais eficaz para automatizar as instruções de check-in de um alojamento local é combinar um guia de boas-vindas digital com mensagens a hóspedes por IA, numa plataforma como a Nowistay. O guia digital fornece instruções completas, passo a passo e com fotografias, a que os hóspedes acedem através de um link antes da chegada. O co-anfitrião com IA trata depois das perguntas em tempo real durante o check-in, como “o código não funciona” ou “onde é que posso estacionar exatamente?”, em cerca de um minuto, 24 horas por dia.
Instruções de check-in confusas ou em falta estão entre as fontes mais comuns de queixas dos hóspedes e de avaliações negativas nos alojamentos locais. Automatizar este processo elimina o problema e liberta-o de mensagens repetitivas.
Instruções de check-in completas cobrem todos os passos, da chegada à instalação:
Limite as instruções de check-out a quatro ou cinco tarefas. Uma lista longa de afazeres soa a exigência, e os hóspedes costumam mencioná-la na avaliação.
Uma mensagem longa enviada uma só vez perde-se com facilidade. Uma sequência curta funciona melhor:
Alguns hábitos de escrita tornam cada mensagem mais fácil de seguir:
A Nowistay combina na perfeição os dois elementos:
Guia digital: cria um guia de boas-vindas completo, com instruções de check-in passo a passo, fotografias, vídeos e mapas. Os hóspedes recebem um link partilhável ou um código QR 2 a 3 dias antes da chegada. O guia é otimizado para telemóvel, não exige transferir nenhuma aplicação e pode ser traduzido para 9 idiomas com um clique.
Co-anfitrião com IA: quando os hóspedes têm dúvidas em tempo real durante o check-in, a IA responde em cerca de um minuto com a informação do seu guia. “Onde está a caixa de chaves?”, respondido com a localização concreta do seu guia. “O código não funciona”: a IA resolve o problema e avisa-o se for necessário.
Porque é que esta é a melhor abordagem: as instruções estáticas tratam da maior parte dos check-ins sem problemas. A IA trata do resto, quando os hóspedes precisam de ajuda adicional, às 2 da manhã, em mais de 90 idiomas, sem o acordar.
Preço: 12 €/mês por propriedade inclui o guia e o co-anfitrião com IA.
As ferramentas de automatização ou o seu PMS podem enviar mensagens escritas previamente, disparadas por eventos da reserva (por exemplo, 2 dias antes do check-in). Funciona para informação padrão, mas não consegue responder a perguntas seguintes.
Limitação: quando um hóspede responde “onde fica exatamente a caixa de chaves?” à sua mensagem automática, continua a ter de responder manualmente.
Enviar um PDF ou um email longo com as instruções de check-in é a abordagem mais simples, mas a menos eficaz. Os PDF são difíceis de ler no telemóvel, não se podem atualizar sem voltar a enviar e não oferecem interatividade.
O passo que torna o check-in autónomo verdadeiramente sem intervenção é ligar uma fechadura inteligente ao seu software de gestão de propriedades, para que cada reserva tenha o seu próprio código sem que toque em nada:
O código expira sozinho no check-out: sem chaves para entregar, nada para trocar entre hóspedes e sem forma de um antigo hóspede voltar a entrar. A Nowistay funciona com fechaduras Nuki, igloohome, TTLock, Tedee e HomeIt, e com Yale, Schlage, August e KeyNest disponíveis como opções pagas. Para a configuração, consulte Como ligar uma fechadura inteligente Nuki e o nosso guia sobre check-in autónomo com fechaduras inteligentes.
Para passar dos modelos de mensagem ao envio através da Nowistay, siga as instruções de configuração: Como configurar mensagens automáticas para hóspedes (e equipa).
O co-anfitrião com IA trata dos cenários que causam mais stress:
Automatizar as instruções de check-in é uma das formas mais simples de melhorar a satisfação dos hóspedes e reduzir a sua carga de trabalho. A Nowistay oferece a melhor abordagem, ao combinar um guia de boas-vindas digital completo com um co-anfitrião com IA que trata das perguntas de check-in em tempo real, 24 horas por dia, em mais de 90 idiomas. Por 12 €/mês por propriedade, elimina uma das fontes mais comuns de queixas dos hóspedes e liberta-o de mensagens repetitivas.
A melhor abordagem combina um guia de boas-vindas digital (Nowistay) com mensagens a hóspedes por IA. O guia fornece instruções de check-in completas, passo a passo e com fotografias, partilhadas por link antes da chegada. A IA trata das perguntas seguintes, em tempo real, durante o próprio check-in.
Partilhe o link do seu guia de boas-vindas digital 2 a 3 dias antes da chegada, para que os hóspedes se possam organizar. O co-anfitrião com IA também partilha proativamente os dados de check-in relevantes quando os hóspedes perguntam sobre a logística da chegada.
As instruções de check-in completas devem incluir: morada exata com link do mapa, local e indicações de estacionamento, forma de acesso ao edifício, código da porta ou localização da chave, palavra-passe do WiFi e fotografias de cada passo.
O co-anfitrião com IA da Nowistay está disponível 24 horas por dia e responde a perguntas de check-in em cerca de um minuto. Se um hóspede escrever às 2 da manhã a dizer que o código não funciona, a IA resolve o problema com base na informação da sua propriedade e avisa-o em caso de emergência.
Sim. A Nowistay permite criar guias de boas-vindas específicos de cada propriedade, com instruções de check-in únicas. O co-anfitrião com IA entrega a informação correta consoante a propriedade que o hóspede reservou.
Sim. O co-anfitrião com IA da Nowistay usa o seu guia de boas-vindas digital como base de conhecimento. Você controla cada informação que ele partilha, e a IA adapta-a ao contexto de cada reserva.
Sim. A Nowistay liga-se às principais plataformas de reservas e sincroniza os dados da reserva. As instruções são enviadas através do sistema de mensagens de cada plataforma.
A IA responde com base na informação do seu guia de boas-vindas. Se não conseguir responder com confiança, passa a conversa para si ou para um membro da sua equipa.
Agende uma mensagem para a noite anterior à partida com a hora de check-out, onde deixar as chaves (ou quando o código da porta deixa de funcionar) e uma pequena lista de tarefas. Com uma fechadura inteligente, o código do hóspede expira automaticamente à hora do check-out.
Use instruções claras com fotografias, envie-as numa sequência curta (confirmação, 2 a 3 dias antes, dia da chegada) e inclua um número de emergência. Uma fechadura inteligente que gera um código único por reserva elimina o risco de perder chaves, e um co-anfitrião com IA responde a perguntas de última hora, como um código que não funciona.
Sim. Os hóspedes valorizam a liberdade de chegar quando lhes convém, e uma chegada sem sobressaltos aparece muitas vezes nas avaliações. Instruções confusas ou um código que não funciona, pelo contrário, podem custar estrelas rapidamente.
Zero dores de cabeça no check-in
Acabaram-se as chamadas a meio da noite por códigos que não funcionam. A IA da Nowistay trata das perguntas de check-in 24 horas por dia, com os dados da sua propriedade.
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Mais de 25 anos de experiência em investimento imobiliário e especialista reconhecido em automatização de alojamento local. O Bassel ajuda gestores de alojamentos a aumentar as receitas, reduzir os custos operacionais e proporcionar experiências de 5 estrelas aos hóspedes, com ferramentas de IA que criou a partir da sua própria experiência como anfitrião.
