Una conserjería puede gestionar alquileres de corta estancia sin una licencia profesional siempre que no firme contratos de alquiler ni maneje el dinero del propietario; cobrar los pagos de los huéspedes exige la carte G francesa. Estas son las diez preguntas legales que más se hacen los profesionales, con las respuestas sobre precios, subcontratación, tasa turística, comisiones, contratos y normas de la casa.
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Sí, siempre que la conserjería no firme contratos de alquiler ni cobre rentas por cuenta del propietario. Ten cuidado, sin embargo, con la zona gris: una resolución judicial cautelar de 2023 y el análisis del informe de la FNAIM publicado en abril de 2026 consideran que la tarjeta es necesaria en cuanto tu gestión afecta al dinero de los propietarios.
Si tu conserjería sigue siendo un simple prestador de servicios (check-in, check-out, limpieza, ropa de cama, comunicación con los huéspedes), en general no tendrás problemas. Ten cuidado, no obstante, con los anuncios y las reservas: la ley Hoguet alcanza a quien ayuda de forma habitual, aunque sea de manera accesoria, a alquilar el inmueble de otra persona, incluidos los alquileres de temporada (artículo 1), por lo que publicar anuncios y aceptar reservas en nombre del propietario puede situarte dentro de su ámbito.
Para ir más allá en los servicios (gestionar reservas, cobrar pagos…), es obligatoria una licencia profesional de gestión inmobiliaria («carte G»).
¿Qué es exactamente la «carte G»?
La carte G es una licencia profesional reservada a los agentes inmobiliarios, identificada con la letra G. La carte G es obligatoria (según la legislación francesa, conocida como ley Hoguet, o ley n.º 70-9 de 2 de enero de 1970) para ejercer actividades de gestión inmobiliaria, también en el ámbito de los alquileres de corta estancia. Puede solicitarse en el portal de empresas del Gobierno francés y acredita la capacidad de gestionar inmuebles por cuenta de terceros. Este requisito se aplica a las agencias inmobiliarias, las conserjerías y las plataformas de gestión inmobiliaria. La carte G tiene una validez de 3 años. Ejercer sin ella cuando es obligatoria se castiga con seis meses de prisión y 7.500 € de multa (artículo 14), y recibir o mantener fondos sin ella con dos años de prisión y 30.000 € de multa (artículo 16 de la ley Hoguet).
No por sí sola. Los precios deben decidirse con el propietario (o ser aprobados por él).
Puedes recomendar tarifas con herramientas de precios dinámicos, pero no puedes imponerlas unilateralmente.
Solo si dispone de la carte G (véase la pregunta n.º 1). De lo contrario, el propietario debe recibir los pagos (o la renta) directamente, y cualquier acuerdo en el que manejes el dinero del propietario sin la tarjeta es arriesgado.
Sin la carte G, la conserjería de Airbnb puede facturar sus propios servicios, pero no puede cobrar el pago de la estancia. En cualquier caso, los pagos deben permanecer en la plataforma: las condiciones de servicio de Airbnb prohíben cobrar dinero a los huéspedes fuera de Airbnb, incluidas las fianzas.
No. Emplear a trabajadores no registrados, incluso para la limpieza o la recepción de huéspedes, expone a la conserjería a ser procesada por trabajo no declarado.
Es mejor trabajar con prestadores de servicios registrados o profesionales autónomos. ¡Y no faltan profesionales! Incluso existen sitios web de contacto específicos para el sector de los alquileres de corta estancia, como Rent Swift o Yoojo.
Sí, para trabajos de mantenimiento menores.
Pero para intervenciones de fontanería, electricidad u obras importantes se necesitan las cualificaciones y los seguros exigidos. ¡No improvises como profesional de la construcción! La misma lógica se aplica a la seguridad del alojamiento: la lesión de un huésped puede convertirse en una reclamación por responsabilidad civil, y el registro de lo que se comunicó y se mantuvo es lo que te protege a ti y al propietario.
Sí, si así se estipula en el contrato de gestión con el propietario. Y si tu empresa cobra los pagos de los huéspedes en nombre de anfitriones no profesionales, recaudar la tasa turística no es opcional: un intermediario de pago está obligado legalmente a recaudarla e ingresarla (artículo L.2333-34 del CGCT francés). Entonces debes encargarte de la recaudación, la declaración y el ingreso de la tasa turística (en lugar del propietario). Ojo: ¡la conserjería debe cumplir las normas fijadas por cada municipio!
Sí, pero cumpliendo el RGPD (Reglamento General de Protección de Datos) en los alquileres de corta estancia. Algunos municipios exigen declaraciones de estancia, pero hay que informar a los huéspedes de esta recogida de datos.
Sí, siempre que esté claramente establecido en el contrato de servicios. El porcentaje que se detrae de los ingresos del alquiler debe ser transparente y estar aceptado por el propietario.
Sí. Sin embargo, las condiciones deben especificarse en el contrato firmado entre ambas partes: plazo y condiciones del preaviso, motivos de rescisión, etc.
Sí, dentro del marco de las normas de la casa (procedimientos de check-in, niveles de ruido, eliminación de la basura, etc.). Estas normas deben comunicarse a los huéspedes antes de la reserva o en el momento de hacerla.
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Los negocios de conserjería de Airbnb se rigen por las leyes locales de gestión inmobiliaria, la normativa turística y los requisitos de licencia inmobiliaria. Según tu jurisdicción, puede que necesites una licencia de gestión inmobiliaria, un registro empresarial y cumplir las ordenanzas de alquiler de corta estancia.
En muchas jurisdicciones se exige una licencia de gestión inmobiliaria o de agente inmobiliario si gestionas alojamientos por cuenta de terceros y manejas los ingresos del alquiler. Sin embargo, los servicios limitados, como la limpieza y la recepción de huéspedes, pueden no requerir licencia. Consulta con atención la normativa local.
Debes registrar tu negocio, declarar tus ingresos y recaudar los impuestos aplicables, como el impuesto sobre las ventas o las tasas turísticas. El régimen fiscal depende de tu estructura empresarial (autónomo, sociedad limitada, sociedad anónima) y de tu nivel de ingresos. Consulta con un asesor fiscal para tu caso concreto.
La cobertura esencial incluye un seguro de responsabilidad civil profesional y una garantía financiera si manejas fondos de clientes. También debes aconsejar a los propietarios que contraten un seguro de alquiler de corta estancia adecuado para sus alojamientos.
Ejercer sin las licencias exigidas puede acarrear multas importantes, requerimientos de cese de actividad e incluso cargos penales. En Francia, ejercer sin la tarjeta profesional cuando es obligatoria se castiga con seis meses de prisión y 7.500 € de multa (ley Hoguet, artículo 14). Los propietarios que recurren a servicios de gestión sin licencia también pueden enfrentarse a sanciones.
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