Vous gérez une conciergerie Airbnb ou vous souhaitez lancer votre activité ? Alors vous avez probablement déjà entendu cette fameuse question : “Est-ce qu'une conciergerie a le droit de...?” Et pour cause : entre réglementation floue, législation évolutive et obligations locales, difficile d’y voir clair. Chez nowistay, on vous aide à faire le tri entre les idées reçues et les vraies règles. Voici le top 10 des questions juridiques les plus posées sur Google par les professionnels de la location courte durée. Et bien sûr avec leurs réponses !
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C'est parti !Souvenez-vous : une erreur peut vous coûter cher ! Amendes, perte de confiance des propriétaires, voire arrêt d’activité. En maîtrisant vos droits et devoirs en tant que conciergerie spécialisée en location saisonnière, vous sécurisez votre activité, professionnalisez votre relation client, et gagnez en légitimité.
Oui, tant que la conciergerie ne signe pas de baux ni ne perçoit de loyers pour le compte du propriétaire. Attention toutefois à la zone grise : une ordonnance de référé de 2023, et l’analyse du rapport FNAIM publié en avril 2026, considèrent que la carte est nécessaire dès que votre gestion touche aux fonds des propriétaires.
Si votre conciergerie reste un simple prestataire de services (check-in, check-out, ménage, linge, communication voyageurs), vous êtes en principe dans les clous. Prudence en revanche avec les annonces et les réservations : la loi Hoguet vise toute personne qui prête son concours, de manière habituelle et même à titre accessoire, à la location saisonnière du bien d’autrui (article 1), si bien que publier les annonces et accepter les réservations au nom du propriétaire peut vous faire entrer dans son champ.
Pour aller plus loin dans les prestations (réservations, encaissements…), la carte G est obligatoire.
Au fait, c’est quoi la carte G ?
La carte G est une carte professionnelle réservée aux agents immobiliers, avec la mention G dessus. La carte G est obligatoire (loi Hoguet ou loi n° 70-9 du 2 janvier 1970) pour exercer une activité de gestion locative, y compris dans le cadre de la location saisonnière. Elle est à demander sur le site Entreprendre.service-public.fr et atteste de la capacité à gérer des biens immobiliers pour le compte de tiers. Cette exigence s’applique aux agences immobilières, conciergeries et plateformes de gestion locative. La carte G est valable 3 ans. Exercer sans carte alors qu’elle est requise est puni de six mois d’emprisonnement et de 7 500 € d’amende (article 14), et recevoir ou détenir des fonds sans carte de deux ans d’emprisonnement et de 30 000 € d’amende (article 16 de la loi Hoguet).
Pas seule. Les prix doivent être décidés avec (ou validés par) le propriétaire.
Vous pouvez recommander des tarifs grâce à des outils de pricing dynamique, mais vous ne pouvez pas les imposer.
Uniquement si elle détient la carte G (voir question #1). Sinon, c’est au propriétaire de recevoir directement les paiements (ou loyers), et tout montage où vous manipulez l’argent du propriétaire sans carte est risqué.
Sans la carte G, la conciergerie Airbnb peut facturer ses propres prestations, mais pas encaisser le paiement du séjour.
Non. Employer des personnes non déclarées, même pour du ménage ou de l’accueil, expose la conciergerie à des poursuites pour travail dissimulé.
Mieux vaut passer par des prestataires déclarés ou des auto-entrepreneurs. Et ce n’est pas les professionnels qui manquent ! Il existe même des sites de mise en relation dédiées à la location saisonnière tels que Rent Swift ou Yoojo par exemple.
Oui, pour de petits travaux d’entretien.
Mais pour des interventions de type plomberie, électricité ou gros œuvre, il faut les qualifications et assurances requises. Ne vous improvisez pas artisan !
Oui, si cela est stipulé dans le contrat de mandat avec le propriétaire. Et si votre société encaisse les paiements des voyageurs pour le compte de loueurs non professionnels, la collecte n’est pas une option : un intermédiaire de paiement est légalement tenu de collecter et reverser la taxe de séjour (article L.2333-34 du CGCT). Vous devez alors prendre en charge la collecte, la déclaration et le reversement de la taxe de séjour (à la place du propriétaire). Attention, la conciergerie doit respecter les règles fixées par chaque commune !
Oui, mais en respectant le RGPD location courte durée (Règlement Général sur la Protection des Données). Certaines mairies exigent des déclarations de séjours, mais les voyageurs doivent être informés de cette collecte de données.
Oui, à condition que ce soit clairement établi dans le contrat de service. Le pourcentage sur les revenus perçus doit être transparent et accepté par le propriétaire.
Oui. Les modalités doivent cependant figurer dans le contrat signé entre les deux parties : durée et conditions du préavis, raisons de résiliation, etc…
Oui, dans le cadre du règlement intérieur (check-in, bruit, poubelles, etc.). Ces règles doivent être communiquées aux voyageurs avant ou lors de la réservation.
Si vous souhaitez aller plus loin dans la structuration de votre activité de conciergerie Airbnb, nowistay vous accompagne avec :
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Plus de 25 ans d'expérience en investissement immobilier et expert reconnu en automatisation de la location courte durée. Bassel aide les gestionnaires de biens à augmenter leurs revenus, réduire leurs coûts opérationnels et offrir une expérience voyageur 5 étoiles grâce aux outils IA qu'il a conçus à partir de son propre vécu d'hôte.
