Das Airbnb-Inserat eines Eigentümers ohne dessen Passwort verwalten

Bitten Sie den Eigentümer, Sie als Mitgastgeber zu seinem Inserat hinzuzufügen und Ihre Software aus seinem eigenen Airbnb-Konto zu autorisieren. Dieses Setup hat Airbnb für Verwalter geschaffen: Der Eigentümer behält das Konto, die Auszahlungsmethode und die Bewertungen, Sie erhalten die Zugriffsstufe, die die Aufgabe verlangt, und jede Seite kann die Zusammenarbeit sauber beenden. Das Passwort des Eigentümers zu teilen ist keine Option: Die Nutzungsbedingungen von Airbnb verbieten es Mitgliedern, ihre Zugangsdaten an Dritte weiterzugeben.

Im Folgenden: die drei Berechtigungsstufen für Mitgastgeber, Auszahlungen an Mitgastgeber, wie Software Zugriff auf ein Inserat erhält, das Ihnen nicht gehört, die wichtigen Vertragsklauseln und ein sauberer Ausstieg.

Warum sollten Sie sich nicht mit dem Airbnb-Passwort des Eigentümers einloggen?

Weil es gegen die Regeln von Airbnb verstößt und Sie beide gefährdet. Der Abschnitt Mitgliedskonten der Nutzungsbedingungen von Airbnb verlangt von jedem Mitglied, seine Zugangsdaten vertraulich zu behandeln, verbietet ihre Weitergabe an Dritte und macht den Kontoinhaber für Aktivitäten über das Konto verantwortlich. In der Praxis bedeutet ein geteilter Login:

• Der Eigentümer haftet für alles, was Sie tun, auch für Fehler, die unter seinem Namen passieren.
• Sie sehen weit mehr, als Sie brauchen: Auszahlungsmethode, Steuerdaten, die eigenen Reisen und privaten Nachrichten des Eigentümers. Eine Mitgastgeber-Rolle hält die Auszahlungsmethode und die Steuerdaten des Eigentümers außerhalb Ihrer Reichweite.
• Niemand kann nachvollziehen, wer was getan hat. Eine Stornierung oder eine scharfe Antwort auf eine Bewertung trägt den Namen des Eigentümers.
• Ihre Arbeit baut nichts unter Ihrem Namen auf. Mitgastgeber im Co-Host-Netzwerk von Airbnb können auf ihrem Mitgastgeber-Profil Bewertungen für die Unterkünfte zeigen, die sie betreuen; wer nur ein Passwort hat, hat keine nachweisbare Bilanz.
• Der Ausstieg ist abrupt. Der Eigentümer ändert das Passwort, und Sie verlieren über Nacht den Zugriff, oft mitten in einem Aufenthalt.

Wie funktioniert die Mitgastgeber-Funktion von Airbnb?

Bei Unterkünften lädt der Inhaber des Inserats, oder ein Mitgastgeber mit Vollzugriff, Mitgastgeber über den Inseratseditor ein (Your space bzw. Ihr Bereich, dann Mitgastgeber). Wenn Sie neu in dieser Rolle sind, behandelt unser Leitfaden Was ein Airbnb-Mitgastgeber tut die Grundlagen. Jeder Mitgastgeber erhält eine von drei Berechtigungsstufen, beschrieben im Airbnb-Hilfeartikel Was Mitgastgeber tun können.

Vollzugriff

Alles, was nötig ist, um das Inserat zu führen: Kalender, Preise und Inseratsdetails bearbeiten, Reiseanfragen annehmen oder ablehnen, Reiseänderungen, Anfragen im Resolution Center und Schadenserstattungen bearbeiten, Gästebewertungen schreiben, das Einnahmen-Dashboard prüfen und Mitgastgeber einladen oder entfernen, außer solche mit Vollzugriff. Das ist die Stufe, die ein Full-Service-Concierge meist braucht.

Zugriff auf Kalender und Nachrichten

Den Kalender ansehen, Gäste anschreiben und den Airbnb-Support bei Problemen mit Reservierungen oder Gästen nutzen, ohne Preise oder Verfügbarkeit zu ändern. Das passt zu einem Verwalter, der die Gästekommunikation übernimmt, während der Eigentümer die Preise selbst steuert.

Zugriff auf den Kalender

Den Kalender mit Check-in- und Check-out-Details ansehen. Das eignet sich für Reinigungs- und Wartungspersonal.

Auf jeder Stufe können Mitgastgeber Auszahlungen an Mitgastgeber erhalten, dem Gastgeber und anderen Mitgastgebern schreiben und sich selbst entfernen. Keine davon erlaubt es, die Auszahlungsmethode oder Steuerdaten des Eigentümers einzusehen oder zu ändern. Drei weitere Details sind für Concierges wichtig:

• Hauptgastgeber. Jedes Inserat hat einen Hauptgastgeber, der im Inserat als Gastgeber angezeigt wird. Der Eigentümer oder ein Mitgastgeber mit Vollzugriff kann ihn festlegen, damit Gäste die Person sehen, die sich tatsächlich um sie kümmert. Gästebewertungen erscheinen weiterhin im Profil des Inhabers des Inserats.
• Ältere Mitgastgeber. Vor dem 3. Mai 2023 hinzugefügte Mitgastgeber haben standardmäßig Vollzugriff. Wenn Sie ein Inserat übernehmen, bitten Sie den Eigentümer zu prüfen, wer noch Zugriff hat.
• Verantwortung. Airbnb erklärt, dass der Inhaber des Inserats für Mitgastgeber verantwortlich ist, auch für solche, die ein Mitgastgeber mit Vollzugriff hinzugefügt hat.

Wie funktionieren Auszahlungen an Mitgastgeber?

Airbnb kann Ihre Vergütung direkt aus jeder Buchung auszahlen. Laut So funktionieren Auszahlungen an Mitgastgeber kann nur der Gastgeber, dem das Inserat gehört, Auszahlungen an Mitgastgeber einrichten, in vier Arten: Reinigungsgebühr, Reinigungsgebühr plus Prozentsatz, Prozentsatz oder fester Betrag. Der Mitgastgeber hat 14 Tage Zeit, den Vorschlag zu bestätigen. Die Beträge werden auf die potenziellen Einnahmen des Gastgebers pro Buchung berechnet, nach der Servicegebühr des Gastgebers, sodass ein fester Betrag zu niedrig ausfallen kann, wenn eine Buchung weniger einbringt als geplant. Die Verfügbarkeit hängt davon ab, wo Eigentümer, Mitgastgeber und Inserat sich befinden.

Für einen Concierge macht das den Geldfluss sichtbar: Der Eigentümer sieht die Aufteilung bei jeder Buchung, und Sie müssen Überweisungen nicht hinterherlaufen. Ob Sie das nutzen oder dem Eigentümer separat Rechnung stellen, ist eine Vertragsentscheidung. Unser Leitfaden zu Mitgastgeber-Gebühren behandelt die üblichen Sätze.

Was ist das Co-Host-Netzwerk von Airbnb?

Es ist das Verzeichnis lokaler Mitgastgeber von Airbnb. Der Eigentümer öffnet im Inseratseditor den Bereich Mitgastgeber, klickt auf Find someone to help (jemanden zur Unterstützung finden) und beschreibt die gewünschten Leistungen; interessierte Mitgastgeber antworten unter Nachrichten. Nach der Auswahl lädt der Eigentümer den Mitgastgeber ein und legt wie bei jedem Mitgastgeber dessen Berechtigungen fest. Der Airbnb-Hilfeartikel nennt das Netzwerk in Australien, Frankreich, Deutschland, Italien, Japan, Mexiko, Puerto Rico, Südkorea, Spanien und dem Vereinigten Königreich sowie in Kanada, den USA und Brasilien. Ob ein Kunde Sie dort findet oder per Empfehlung, das Zugriffsmodell ist dasselbe.

Wie erhält ein Channel Manager Zugriff auf ein Inserat, das Ihnen nicht gehört?

Über eine Autorisierung, die das Airbnb-Konto erteilt, dem das Inserat gehört, nicht über das Konto eines Mitgastgebers. Die Schritte von Airbnb zur Verbindung eines Channel Managers beginnen mit der Autorisierung der Software in Ihrem Airbnb-Konto, dann folgen die Zuordnung der Inserate und die Synchronisierung ihrer Daten. Ein Mitgastgeber, der in seinem eigenen Airbnb-Konto angemeldet ist, kann diese Autorisierung nicht für das Inserat eines anderen erteilen.

Die Autorisierung zu erteilen und zu widerrufen liegt beim Eigentümer: Er kann den Zugriff einer verbundenen Software jederzeit im Datenschutzbereich seiner Airbnb-Kontoeinstellungen entfernen. Ein praktischer Hinweis, bevor Sie fragen: Airbnb akzeptiert jeweils nur einen Channel Manager. Wenn das Konto des Eigentümers also bereits mit einer anderen Software verbunden ist, klären Sie das zuerst.

Welches Zugriffs-Setup lässt den Eigentümer die Kontrolle behalten?

1. Das Inserat bleibt im Konto des Eigentümers. Bewertungen, Buchungshistorie und Auszahlungsmethode bleiben bei der Person, der die Unterkunft gehört.
2. Sie kommen als Mitgastgeber mit der niedrigsten Stufe hinzu, die die Aufgabe abdeckt. Vollzugriff für Full-Service-Verwaltung, Zugriff auf Kalender und Nachrichten nur für die Gästekommunikation, Zugriff auf den Kalender für Reinigungsteams.
3. Jede Person in Ihrem Team hat ihren eigenen Zugriff. Auch innerhalb des Concierge keine geteilten Logins, damit der Eigentümer sieht, wer beteiligt ist, und eine Person entfernt werden kann, ohne die anderen anzufassen.
4. Ihre Software wird vom Eigentümer autorisiert, einmalig, aus seinem eigenen Browser.
5. Der Eigentümer behält die Auszahlungsmethode. Ihre Vergütung läuft wie vereinbart über Auszahlungen an Mitgastgeber oder per Rechnung.
6. Der Hauptgastgeber wird bewusst gewählt. Wenn Gäste mit Ihnen zu tun haben, machen Sie das im Inserat sichtbar.

Was sollte der Verwaltungsvertrag zum Airbnb-Zugriff regeln?

Beim Ausstieg schadet ein vager Vertrag am meisten, schreiben Sie ihn also, bevor Sie ihn brauchen. Nützliche Klauseln:

• Konto und Zugangsdaten: Das Inserat bleibt im Airbnb-Konto des Eigentümers, und keine Seite teilt Passwörter.
• Gewährter Zugriff: die Berechtigungsstufe des Mitgastgebers, wer weitere Mitgastgeber hinzufügen darf, und der Hinweis, dass der Eigentümer nach den Regeln von Airbnb für sie verantwortlich bleibt.
• Software: welches Tool verbunden wird, dass der Eigentümer es autorisiert und dass er diese Autorisierung widerrufen kann.
• Gebühren und Zahlungsweg: Art der Auszahlung an Mitgastgeber oder Rechnung, und was passiert, wenn eine Buchung weniger einbringt als ein fester Betrag.
• Schadensfälle und Bewertungen: wer Schadenserstattungsanfragen bearbeitet und wer auf Bewertungen antwortet.
• Ausstieg: Kündigungsfrist, wie bereits gebuchte Aufenthalte abgewickelt und bezahlt werden, Übergabe von Gästeunterhaltungen, Zugangscodes und Reinigungsplan sowie eine Frist, bis zu der Zugriffe entfernt und die Software getrennt werden.

Die weitere Beziehung zum Eigentümer, vom Onboarding bis zum monatlichen Reporting, behandelt so führen Sie ein Property-Management-Unternehmen. Zur französischen Rechtslage (Berufserlaubnis, Einzug von Gästezahlungen, Kündigung eines Vertrags) siehe die 10 rechtlichen Fragen, die sich jeder Concierge stellen sollte.

Was passiert, wenn die Zusammenarbeit endet?

Bei einem Mitgastgeber-Setup dauert das Beenden auf jeder Seite nur wenige Klicks. Die Zusätzlichen Nutzungsbedingungen für Mitgastgeber von Airbnb besagen, dass Gastgeber und Mitgastgeber mit Vollzugriff jeden Mitgastgeber jederzeit entfernen können, dass Mitgastgeber sich selbst entfernen können und dass ein entfernter Mitgastgeber keinen Zugriff mehr auf Gastgeber- oder Gästedaten dieses Inserats hat. Eine saubere Reihenfolge:

1. Anstehende Aufenthalte übergeben. Informieren Sie den Eigentümer oder den nächsten Verwalter über bereits gebuchte Gäste, Zugangscodes und Reinigungen.
2. Die Software trennen. Trennen Sie das Inserat in Ihrem Tool, und der Eigentümer entfernt ihren Zugriff in den Airbnb-Kontoeinstellungen. Airbnb rät, die neue Software sofort zu verbinden oder das Inserat vorübergehend zu pausieren, damit Verfügbarkeit und Preise korrekt bleiben.
3. Auszahlungen an Mitgastgeber für bereits gebuchte Aufenthalte abwickeln, dann den Zugriff des Mitgastgebers entfernen.

Weil die Reservierungen im Inserat des Eigentümers liegen, muss nichts storniert oder neu gebucht werden. Der umgekehrte Fall ist das eigentliche Risiko. Wenn ein Concierge die Unterkunft des Eigentümers im eigenen Konto veröffentlicht, besagt der Airbnb-Hilfeartikel zum Zusammenführen von Konten, dass Konten nicht auf einen anderen Gastgeber übertragen und Reservierungen nicht zwischen Konten verschoben werden können. Der Eigentümer geht ohne das Inserat, seine Bewertungen und seine anstehenden Buchungen und beginnt bei null.

Wie Nowistay ein Inserat verbindet, das Sie nur als Mitgastgeber betreuen

Nowistay verbindet sich als Channel Manager mit Airbnb, und Airbnb akzeptiert diese Verbindung nur von dem Konto, dem das Inserat gehört. Als Mitgastgeber brauchen Sie weder das Passwort des Eigentümers noch ein Nowistay-Konto auf dessen Seite:

1. Wenn Sie Airbnb in Nowistay verbinden (beim Importieren von Unterkünften oder beim Hinzufügen von Airbnb zu einer Unterkunft), klicken Sie auf Eigentümer um Autorisierung bitten, geben Sie die E-Mail-Adresse des Eigentümers ein und klicken Sie auf Anfrage senden.
2. Der Eigentümer erhält eine E-Mail von Nowistay, die Sie und Ihre E-Mail-Adresse nennt; eine Antwort darauf erreicht Sie. Sie erklärt, was die Verbindung erlaubt: Kalender, Preise und Reservierungen der freigegebenen Inserate lesen und aktualisieren und in seinem Namen seinen Gästen schreiben. Der Link ist einmal verwendbar und läuft nach 7 Tagen ab.
3. Der Eigentümer klickt auf Weiter zu Airbnb, meldet sich mit dem Konto an, dem das Inserat gehört, und bestätigt die Verbindung. Wenn Airbnb fragt, welche Inserate freigegeben werden sollen, wählt er Ihres aus.
4. In der Zwischenzeit zeigt Nowistay Warten auf die Autorisierung des Eigentümers mit Link kopieren (um ihn selbst zu senden, zum Beispiel per WhatsApp), Erneut senden und Anfrage abbrechen. Eine neue Anfrage macht den zuvor gesendeten Link ungültig.
5. Sobald der Eigentümer autorisiert hat, erhalten Sie eine E-Mail und, falls aktiviert, eine Push-Benachrichtigung. Dann wählen Sie das Inserat aus, das Sie verwalten, genau wie bei Ihrem eigenen Konto.

Der Eigentümer autorisiert sein gesamtes Airbnb-Konto, daher können in der Liste auch seine anderen Inserate erscheinen: Importieren Sie nur die, die Sie verwalten. Sein Konto darf nicht mit einem anderen Channel Manager verbunden sein. Die vollständige Anleitung steht im Hilfeartikel Airbnb-Inserat mit Nowistay verbinden.

Nach der Verbindung hält Nowistay Kalender, Preise und Buchungen des Inserats in Echtzeit mit Ihren anderen Kanälen (Booking.com, Vrbo, Expedia) synchron, und der KI-Co-Host beantwortet die Gäste auf Airbnb und eskaliert an Sie, wenn ein Mensch gebraucht wird. Der Eigentümer behält das Konto; Sie erhalten die Werkzeuge, um es zu führen.

Häufig gestellte Fragen

Darf ich mich mit dem Passwort meines Kunden in dessen Airbnb-Konto einloggen?

Die Nutzungsbedingungen von Airbnb besagen, dass Mitglieder ihre Zugangsdaten vertraulich behandeln müssen und sie nicht an Dritte weitergeben dürfen, und dass der Kontoinhaber für die Aktivitäten im Konto verantwortlich ist. Bitten Sie den Eigentümer stattdessen, Sie als Mitgastgeber hinzuzufügen: So erhalten Sie den nötigen Zugriff ohne sein Passwort.

Welche Berechtigungsstufen gibt es für Mitgastgeber bei Airbnb?

Vollzugriff (Kalender, Preise, Inseratsdetails, Reiseanfragen, Gästebewertungen, Schadensmeldungen und die Verwaltung weiterer Mitgastgeber), Zugriff auf Kalender und Nachrichten (Kalender ansehen und Gäste anschreiben) und Zugriff auf den Kalender (Kalender mit Check-in- und Check-out-Details ansehen). Auf jeder Stufe können Auszahlungen an Mitgastgeber erfolgen.

Kann ein Mitgastgeber einen Channel Manager mit einem Inserat verbinden, das ihm nicht gehört?

Nicht aus seinem eigenen Airbnb-Konto: Die Verbindung wird von dem Konto autorisiert, dem das Inserat gehört. In Nowistay kann ein Mitgastgeber dem Eigentümer per E-Mail einen einmaligen Autorisierungslink senden, der 7 Tage gültig ist, und der Eigentümer bestätigt auf Airbnb, ohne ein Nowistay-Konto anzulegen.

Wer richtet Auszahlungen an Mitgastgeber auf Airbnb ein?

Nur der Gastgeber, dem das Inserat gehört. Er wählt Reinigungsgebühr, Reinigungsgebühr plus Prozentsatz, Prozentsatz oder festen Betrag, und der Mitgastgeber hat 14 Tage Zeit, zu bestätigen. Die Beträge beruhen auf den potenziellen Einnahmen des Gastgebers nach der Servicegebühr des Gastgebers, und die Verfügbarkeit hängt vom Standort ab.

Was passiert, wenn ein Concierge ein Inserat nicht mehr verwaltet?

Der Eigentümer oder ein Mitgastgeber mit Vollzugriff entfernt den Mitgastgeber, der dann den Zugriff auf Gastgeber- und Gästedaten dieses Inserats verliert. Die Software wird getrennt, und der Eigentümer kann ihren Zugriff in den Einstellungen seines Airbnb-Kontos entfernen. Künftige Buchungen bleiben im Inserat des Eigentümers.

Kann ein Inserat vom Airbnb-Konto eines Concierge in das des Eigentümers verschoben werden?

Das Airbnb-Hilfecenter erklärt, dass Konten nicht auf einen anderen Gastgeber übertragen und Reservierungen nicht zwischen Konten verschoben werden können. Deshalb sollte das Inserat von Anfang an im Konto des Eigentümers angelegt und dort geführt werden.