Cómo gestionar el anuncio de Airbnb de un propietario sin su contraseña

Pide al propietario que te añada como coanfitrión en su anuncio y que autorice tu software desde su propia cuenta de Airbnb. Esa es la configuración que Airbnb ha creado para los gestores: el propietario conserva la cuenta, el método de cobro y las reseñas, tú obtienes el nivel de acceso que exige el trabajo y cualquiera de las dos partes puede ponerle fin sin complicaciones. Compartir la contraseña del propietario no es una opción: las Condiciones del servicio de Airbnb prohíben a los miembros revelar sus credenciales de acceso a terceros.

A continuación: los tres niveles de permisos de coanfitrión, los pagos de coanfitrión, cómo obtiene acceso el software a un anuncio que no es tuyo, las cláusulas del contrato que importan y una salida limpia.

¿Por qué no debes iniciar sesión con la contraseña de Airbnb del propietario?

Porque incumple las normas de Airbnb y os expone a los dos. La sección Cuentas de miembros de las Condiciones del servicio de Airbnb exige que cada miembro mantenga la confidencialidad de sus credenciales, prohíbe revelarlas a terceros y hace responsable al titular de la cuenta de la actividad realizada a través de ella. En la práctica, compartir un acceso significa:

• El propietario responde de todo lo que haces, incluidos los errores cometidos con su nombre.
• Ves mucho más de lo que necesitas: método de cobro, datos fiscales, los propios viajes y mensajes privados del propietario. Un rol de coanfitrión mantiene fuera de tu alcance el método de cobro y los datos fiscales del propietario.
• Nadie puede saber quién hizo qué. Una cancelación o una respuesta tajante a una reseña lleva el nombre del propietario.
• Tu trabajo no construye nada a tu nombre. Los coanfitriones de la Red de coanfitriones de Airbnb pueden mostrar valoraciones en su perfil de coanfitrión por las viviendas que gestionan; quien solo tiene una contraseña no tiene historial.
• La salida es brusca. El propietario cambia la contraseña y pierdes el acceso de la noche a la mañana, a menudo en mitad de una estancia.

¿Cómo funciona la función de coanfitrión de Airbnb?

En el caso de las viviendas, el propietario del anuncio, o un coanfitrión con acceso completo, invita a los coanfitriones desde el editor del anuncio (Tu espacio y luego Coanfitriones). Si no conoces bien el rol, nuestra guía sobre qué hace un coanfitrión de Airbnb explica lo básico. Cada coanfitrión recibe uno de tres niveles de permisos, descritos en el artículo del centro de ayuda de Airbnb Qué pueden hacer los coanfitriones.

Acceso completo

Todo lo necesario para gestionar el anuncio: editar el calendario, los precios y los detalles del anuncio, aceptar o rechazar solicitudes de viaje, gestionar cambios de viaje, el Centro de resoluciones y las solicitudes de reembolso por daños, escribir reseñas de huéspedes, consultar el panel de ganancias e invitar o eliminar a coanfitriones que no tengan acceso completo. Es el nivel que suele necesitar un conserje de servicio completo.

Acceso al calendario y a los mensajes

Ver el calendario, escribir a los huéspedes y recibir asistencia de Airbnb en problemas con reservas o huéspedes, sin cambiar precios ni disponibilidad. Encaja con un gestor que se ocupa de la comunicación con los huéspedes mientras el propietario conserva el control de los precios.

Acceso al calendario

Ver el calendario con los detalles de check-in y check-out. Es adecuado para el personal de limpieza y mantenimiento.

En todos los niveles, los coanfitriones pueden recibir pagos de coanfitrión, escribir al anfitrión y a otros coanfitriones, y eliminarse a sí mismos. Ninguno puede ver ni modificar el método de cobro ni los datos fiscales del propietario. Otros tres detalles importan a los conserjes:

• Anfitrión principal. Cada anuncio tiene un anfitrión principal, que aparece como el anfitrión del anuncio. El propietario o un coanfitrión con acceso completo puede establecerlo, para que los huéspedes vean a la persona que realmente los atiende. Las reseñas de los huéspedes siguen apareciendo en el perfil del propietario del anuncio.
• Coanfitriones antiguos. Los coanfitriones añadidos antes del 3 de mayo de 2023 tienen acceso completo por defecto. Cuando te hagas cargo de un anuncio, pide al propietario que revise quién sigue teniendo acceso.
• Responsabilidad. Airbnb afirma que el propietario del anuncio es responsable de los coanfitriones, incluidos los añadidos por un coanfitrión con acceso completo.

¿Cómo funcionan los pagos de coanfitrión?

Airbnb puede pagar tu comisión directamente con cada reserva. Según Cómo funcionan los pagos de coanfitrión, solo el anfitrión propietario del anuncio puede configurar los pagos de coanfitrión, con cuatro tipos: tarifa de limpieza, tarifa de limpieza más un porcentaje, porcentaje o importe fijo. El coanfitrión tiene 14 días para confirmar la propuesta. Los importes se calculan sobre las ganancias potenciales del anfitrión por cada reserva, después de la tarifa de servicio del anfitrión, de modo que un importe fijo puede pagarse a la baja cuando una reserva genera menos de lo previsto. La disponibilidad depende de dónde se encuentren el propietario, el coanfitrión y el anuncio.

Para un conserje, esto mantiene visible el flujo del dinero: el propietario ve el reparto en cada reserva y tú no tienes que perseguir transferencias. Usarlo o facturar al propietario por separado es una decisión contractual. Nuestra guía de comisiones de coanfitrión cubre las tarifas habituales.

¿Qué es la Red de coanfitriones de Airbnb?

Es el directorio de coanfitriones locales de Airbnb. El propietario abre Coanfitriones en el editor del anuncio, hace clic en «Encontrar a alguien que ayude» y describe los servicios que quiere; los coanfitriones interesados responden en Mensajes. Tras elegir a uno, el propietario lo invita y establece sus permisos, como con cualquier coanfitrión. El artículo del centro de ayuda de Airbnb enumera la red en Australia, Francia, Alemania, Italia, Japón, México, Puerto Rico, Corea del Sur, España y el Reino Unido, así como en Canadá, Estados Unidos y Brasil. Tanto si un cliente te encuentra allí como por el boca a boca, el modelo de acceso es el mismo.

¿Cómo obtiene acceso un channel manager a un anuncio que no es tuyo?

Mediante una autorización concedida por la cuenta de Airbnb propietaria del anuncio, no por la cuenta de un coanfitrión. Los propios pasos de Airbnb para conectar un channel manager empiezan con la autorización del software en tu cuenta de Airbnb, y después se asignan los anuncios y se sincronizan sus datos. Un coanfitrión que ha iniciado sesión en su propia cuenta de Airbnb no puede conceder esa autorización para el anuncio de otra persona.

La autorización corresponde al propietario, que puede concederla y retirarla: puede quitar el acceso de un software conectado en cualquier momento desde la sección de privacidad de los ajustes de su cuenta de Airbnb. Un detalle práctico antes de pedirla: Airbnb acepta un solo channel manager a la vez, así que si la cuenta del propietario ya está conectada a otro software, resuélvelo primero.

¿Qué configuración de acceso mantiene el control en manos del propietario?

1. El anuncio permanece en la cuenta del propietario. Las reseñas, el historial de reservas y el método de cobro se quedan con quien es dueño de la propiedad.
2. Te unes como coanfitrión con el nivel más bajo que cubra el trabajo. Acceso completo para una gestión de servicio completo, acceso al calendario y a los mensajes solo para la comunicación con los huéspedes, acceso al calendario para los equipos de limpieza.
3. Cada persona de tu equipo tiene su propio acceso. Tampoco hay accesos compartidos dentro del conserje, de modo que el propietario ve quién participa y se puede eliminar a una persona sin tocar al resto.
4. Tu software lo autoriza el propietario, una sola vez, desde su propio navegador.
5. El propietario conserva el método de cobro. Tu comisión se cobra mediante pagos de coanfitrión o una factura, según lo acordado.
6. El anfitrión principal se elige deliberadamente. Si los huéspedes tratan contigo, hazlo visible en el anuncio.

¿Qué debe decir el contrato de gestión sobre el acceso a Airbnb?

La salida es donde más daña un contrato vago, así que escríbela antes de necesitarla. Cláusulas útiles:

• Cuenta y credenciales: el anuncio permanece en la cuenta de Airbnb del propietario y ninguna de las partes comparte contraseñas.
• Acceso concedido: el nivel de permisos de coanfitrión, quién puede añadir a otros coanfitriones y el recordatorio de que el propietario sigue siendo responsable de ellos conforme a las normas de Airbnb.
• Software: qué herramienta se conecta, que la autoriza el propietario y que este puede retirar esa autorización.
• Comisiones y vía de pago: tipo de pago de coanfitrión o factura, y qué ocurre cuando una reserva genera menos que un importe fijo.
• Reclamaciones y reseñas: quién gestiona las solicitudes de reembolso por daños y quién responde a las reseñas.
• Salida: plazo de preaviso, cómo se gestionan y se pagan las estancias ya reservadas, traspaso de las conversaciones con los huéspedes, los códigos de acceso y el calendario de limpieza, y un plazo para retirar el acceso y desconectar el software.

La relación más amplia con el propietario, desde la incorporación hasta los informes mensuales, se cubre en cómo dirigir un negocio de gestión de propiedades. Para el aspecto jurídico francés (licencia profesional, cobro de pagos de huéspedes, rescisión de un contrato), consulta las 10 preguntas legales que todo conserje debería hacerse.

¿Qué ocurre cuando termina la relación?

Con una configuración de coanfitrión, terminar lleva unos pocos clics por cada parte. Las Condiciones adicionales del servicio para coanfitriones de Airbnb establecen que los anfitriones y los coanfitriones con acceso completo pueden eliminar a cualquier coanfitrión en cualquier momento, que los coanfitriones pueden eliminarse a sí mismos y que un coanfitrión eliminado deja de tener acceso a la información del anfitrión o de los huéspedes de ese anuncio. Un orden limpio:

1. Traspasa las próximas estancias. Informa al propietario o al siguiente gestor sobre los huéspedes ya reservados, los códigos de acceso y las limpiezas.
2. Desconecta el software. Desconecta el anuncio en tu herramienta y el propietario le retira el acceso en los ajustes de su cuenta de Airbnb. Airbnb aconseja conectar el nuevo software de inmediato, o poner el anuncio en pausa temporalmente, para que la disponibilidad y los precios sigan siendo exactos.
3. Liquida los pagos de coanfitrión de las estancias ya reservadas y después retira el acceso del coanfitrión.

Como las reservas están en el anuncio del propietario, no hay que cancelar ni reservar de nuevo nada. El caso inverso es el riesgo real. Si un conserje publica la propiedad del propietario en la cuenta del propio conserje, el artículo del centro de ayuda de Airbnb sobre la fusión de cuentas establece que la titularidad de una cuenta no se puede transferir a otro anfitrión y que las reservas no se pueden mover entre cuentas. El propietario se va sin el anuncio, sin sus reseñas ni sus reservas futuras, y vuelve a empezar desde cero.

Cómo conecta Nowistay un anuncio del que solo eres coanfitrión

Nowistay se conecta a Airbnb como channel manager, y Airbnb acepta esa conexión solo desde la cuenta propietaria del anuncio. Como coanfitrión, no necesitas ni la contraseña del propietario ni una cuenta de Nowistay por su parte:

1. Cuando conectes Airbnb en Nowistay (al importar propiedades o al añadir Airbnb a una propiedad), haz clic en Pedir autorización al propietario, introduce el correo electrónico del propietario y haz clic en Enviar la solicitud.
2. El propietario recibe un correo electrónico de Nowistay que te nombra a ti y a tu dirección de correo electrónico; si responde, te llega a ti. Explica qué permite la conexión: leer y actualizar el calendario, las tarifas y las reservas de los anuncios que comparte, y escribir a sus huéspedes en tu nombre. El enlace se puede usar una vez y caduca a los 7 días.
3. El propietario hace clic en Continuar a Airbnb, inicia sesión con la cuenta propietaria del anuncio y aprueba la conexión. Si Airbnb pregunta qué anuncios compartir, incluye el tuyo.
4. Mientras tanto, Nowistay muestra Esperando la autorización del propietario, con Copiar enlace (para enviarlo tú mismo, por WhatsApp por ejemplo), Enviar de nuevo y Cancelar solicitud. Una solicitud nueva cancela el enlace enviado antes.
5. En cuanto el propietario ha autorizado, recibes un correo electrónico, además de una notificación push si las tienes activadas. Entonces eliges el anuncio que gestionas, exactamente igual que con tu propia cuenta.

El propietario autoriza toda su cuenta de Airbnb, así que sus otros anuncios pueden aparecer en la lista: importa solo los que gestionas. Su cuenta no debe estar conectada a otro channel manager. El recorrido completo está en el artículo de ayuda Conecta tu anuncio de Airbnb a Nowistay.

Una vez conectado, Nowistay mantiene el calendario, las tarifas y las reservas del anuncio sincronizados en tiempo real con tus otros canales (Booking.com, Vrbo, Expedia), y el copiloto de IA responde a sus huéspedes en Airbnb, pasándote la conversación cuando hace falta una persona. El propietario conserva la cuenta; tú tienes las herramientas para gestionarla.

Preguntas frecuentes

¿Puedo iniciar sesión en la cuenta de Airbnb de mi cliente con su contraseña?

Las Condiciones del servicio de Airbnb establecen que los miembros deben mantener la confidencialidad de sus credenciales y no pueden revelarlas a terceros, y que el titular de la cuenta es responsable de la actividad en ella. Pide al propietario que te añada como coanfitrión: obtienes el acceso que necesitas sin su contraseña.

¿Cuáles son los niveles de permisos de coanfitrión en Airbnb?

Acceso completo (calendario, precios, detalles del anuncio, solicitudes de viaje, reseñas de huéspedes, reclamaciones y gestión de otros coanfitriones), acceso al calendario y a los mensajes (ver el calendario y escribir a los huéspedes) y acceso al calendario (ver el calendario con los detalles de check-in y check-out). Todos los niveles pueden recibir pagos de coanfitrión.

¿Puede un coanfitrión conectar un channel manager a un anuncio que no es suyo?

No desde su propia cuenta de Airbnb: la conexión la autoriza la cuenta propietaria del anuncio. En Nowistay, un coanfitrión puede enviar por correo electrónico al propietario un enlace de autorización de un solo uso válido durante 7 días, y el propietario lo aprueba en Airbnb sin crear una cuenta de Nowistay.

¿Quién configura los pagos de coanfitrión en Airbnb?

Solo el anfitrión propietario del anuncio. Elige entre tarifa de limpieza, tarifa de limpieza más un porcentaje, porcentaje o importe fijo, y el coanfitrión tiene 14 días para confirmarlo. Los importes se basan en las ganancias potenciales del anfitrión después de la tarifa de servicio del anfitrión, y la disponibilidad depende de la ubicación.

¿Qué ocurre cuando un conserje deja de gestionar un anuncio?

El propietario o un coanfitrión con acceso completo elimina al coanfitrión, que pierde entonces el acceso a la información del anfitrión y de los huéspedes de ese anuncio. El software se desconecta y el propietario puede retirarle el acceso desde los ajustes de su cuenta de Airbnb. Las reservas futuras permanecen en el anuncio del propietario.

¿Se puede trasladar un anuncio de la cuenta de Airbnb de un conserje a la del propietario?

El centro de ayuda de Airbnb indica que la titularidad de una cuenta no se puede transferir a otro anfitrión y que las reservas no se pueden mover entre cuentas. Por eso el anuncio debe crearse y mantenerse en la cuenta del propietario desde el principio.