De Airbnb-advertentie van een eigenaar beheren zonder zijn wachtwoord

Vraag de eigenaar je als medehost aan zijn advertentie toe te voegen en je software te autoriseren vanuit zijn eigen Airbnb-account. Dat is de opzet die Airbnb voor beheerders heeft gebouwd: de eigenaar behoudt het account, de uitbetalingsmethode en de reviews, jij krijgt het toegangsniveau dat de klus vereist en beide kanten kunnen de samenwerking netjes beëindigen. Het wachtwoord van de eigenaar delen is geen optie: de gebruiksvoorwaarden van Airbnb verbieden leden hun inloggegevens met derden te delen.

Hieronder: de drie rechtenniveaus van medehosts, uitbetalingen aan medehosts, hoe software toegang krijgt tot een advertentie die je niet bezit, de contractclausules die ertoe doen en een nette exit.

Waarom log je niet in met het Airbnb-wachtwoord van de eigenaar?

Omdat het de regels van Airbnb schendt en jullie allebei blootstelt. In het gedeelte Ledenaccounts van de gebruiksvoorwaarden van Airbnb moet elk lid zijn inloggegevens vertrouwelijk houden, is het delen ervan met derden verboden en is de accounthouder verantwoordelijk voor de activiteit via het account. In de praktijk betekent een gedeelde login:

• De eigenaar staat in voor alles wat jij doet, ook voor fouten die onder zijn naam worden gemaakt.
• Je ziet veel meer dan nodig is: uitbetalingsmethode, belastinggegevens, de eigen reizen en privéberichten van de eigenaar. Met de rol van medehost blijven de uitbetalingsmethode en belastinggegevens van de eigenaar buiten je bereik.
• Niemand kan zien wie wat deed. Een annulering of een scherp antwoord op een review draagt de naam van de eigenaar.
• Je werk bouwt niets op onder je eigen naam. Medehosts in het Co-Host Network van Airbnb kunnen beoordelingen tonen op hun medehostprofiel voor woningen die ze ondersteunen; iemand met een wachtwoord heeft geen staat van dienst.
• De exit is abrupt. De eigenaar wijzigt het wachtwoord en je verliest van de ene op de andere dag de toegang, vaak midden in een verblijf.

Hoe werkt de functie voor medehosts van Airbnb?

Voor woningen nodigt de eigenaar van de advertentie, of een medehost met volledige toegang, medehosts uit via de advertentie-editor (Jouw ruimte, daarna Medehosts). Als je nieuw bent in de rol, behandelt onze gids over wat een Airbnb-medehost doet de basis. Elke medehost krijgt een van drie rechtenniveaus, beschreven in het helpartikel van Airbnb Wat medehosts kunnen doen.

Volledige toegang

Alles wat nodig is om de advertentie te runnen: de kalender, prijzen en advertentiegegevens bewerken, reisverzoeken accepteren of afwijzen, reiswijzigingen, het Oplossingencentrum en verzoeken om schadevergoeding afhandelen, gastreviews schrijven, het dashboard Inkomsten bekijken en andere medehosts dan die met volledige toegang uitnodigen of verwijderen. Dit is het niveau dat een conciërgebedrijf met volledige dienstverlening meestal nodig heeft.

Toegang tot kalender en berichten

De kalender bekijken, gasten berichten sturen en hulp van Airbnb krijgen bij problemen met reserveringen of gasten, zonder prijzen of beschikbaarheid te wijzigen. Past bij een beheerder die de communicatie met gasten afhandelt terwijl de eigenaar de prijzen in handen houdt.

Toegang tot kalender

De kalender bekijken met check-in- en check-outgegevens. Geschikt voor schoonmaak- en onderhoudspersoneel.

Op elk niveau kunnen medehosts uitbetalingen aan medehosts ontvangen, de host en andere medehosts berichten sturen en zichzelf verwijderen. Geen van hen kan de uitbetalingsmethode of belastinggegevens van de eigenaar zien of wijzigen. Drie andere details zijn belangrijk voor conciërgebedrijven:

• Primaire host. Elke advertentie heeft één primaire host, getoond als de host van de advertentie. De eigenaar of een medehost met volledige toegang kan die instellen, zodat gasten de persoon zien die echt voor hen zorgt. Gastreviews verschijnen nog steeds op het profiel van de eigenaar van de advertentie.
• Oudere medehosts. Medehosts die vóór 3 mei 2023 zijn toegevoegd, hebben standaard volledige toegang. Wanneer je een advertentie overneemt, vraag de eigenaar dan na te gaan wie nog toegang heeft.
• Verantwoordelijkheid. Airbnb stelt dat de eigenaar van de advertentie verantwoordelijk is voor medehosts, ook voor degenen die door een medehost met volledige toegang zijn toegevoegd.

Hoe werken uitbetalingen aan medehosts?

Airbnb kan je vergoeding rechtstreeks uit elke boeking betalen. Volgens Hoe uitbetalingen aan medehosts werken kan alleen de host die de advertentie bezit uitbetalingen aan medehosts instellen, met vier typen: schoonmaakkosten, schoonmaakkosten plus percentage, percentage of vast bedrag. De medehost heeft 14 dagen om het voorstel te bevestigen. De bedragen worden berekend op de potentiële inkomsten van de host voor elke boeking, na de servicekosten van de host, dus een vast bedrag kan te laag worden uitbetaald als een boeking minder oplevert dan gepland. De beschikbaarheid hangt af van waar de eigenaar, de medehost en de advertentie zich bevinden.

Voor een conciërgebedrijf houdt dit de geldstroom zichtbaar: de eigenaar ziet de verdeling bij elke boeking en jij hoeft geen overboekingen na te jagen. Of je het gebruikt of de eigenaar apart factureert, is een contractuele keuze. Onze gids over vergoedingen voor medehosts behandelt de gebruikelijke tarieven.

Wat is het Co-Host Network van Airbnb?

Het is de gids van Airbnb met lokale medehosts. De eigenaar opent Medehosts in de advertentie-editor, klikt op Zoek iemand die kan helpen en beschrijft de diensten die hij wil; geïnteresseerde medehosts reageren in Berichten. Na een keuze nodigt de eigenaar de medehost uit en stelt de rechten in, zoals bij elke medehost. Het helpartikel van Airbnb noemt het netwerk in Australië, Frankrijk, Duitsland, Italië, Japan, Mexico, Puerto Rico, Zuid-Korea, Spanje en het Verenigd Koninkrijk, evenals Canada, de Verenigde Staten en Brazilië. Of een klant je daar vindt of via mond-tot-mondreclame, het toegangsmodel is hetzelfde.

Hoe krijgt een channel manager toegang tot een advertentie die je niet bezit?

Via een autorisatie van het Airbnb-account dat de advertentie bezit, niet via het account van een medehost. De eigen stappen van Airbnb voor het koppelen van een channel manager beginnen met het autoriseren van de software op je Airbnb-account, daarna het koppelen van de advertenties en het synchroniseren van hun gegevens. Een medehost die is ingelogd op zijn eigen Airbnb-account kan die autorisatie niet verlenen voor de advertentie van iemand anders.

De autorisatie is aan de eigenaar om te geven en in te trekken: hij kan de toegang van gekoppelde software op elk moment verwijderen in het gedeelte privacy van de accountinstellingen van zijn Airbnb-account. Een praktisch punt voordat je het vraagt: Airbnb accepteert één channel manager tegelijk, dus als het account van de eigenaar al met andere software is gekoppeld, regel dat dan eerst.

Welke toegangsopzet houdt de eigenaar in controle?

1. De advertentie blijft op het account van de eigenaar. Reviews, boekingsgeschiedenis en de uitbetalingsmethode blijven bij degene die de woning bezit.
2. Je treedt toe als medehost met het laagste niveau dat de klus dekt. Volledige toegang voor beheer met volledige dienstverlening, toegang tot kalender en berichten voor alleen communicatie met gasten, toegang tot kalender voor schoonmaakteams.
3. Elke persoon in je team heeft eigen toegang. Ook binnen het conciërgebedrijf geen gedeelde logins, zodat de eigenaar ziet wie er betrokken is en één persoon kan worden verwijderd zonder de anderen aan te raken.
4. Je software wordt door de eigenaar geautoriseerd, eenmalig, vanuit zijn eigen browser.
5. De eigenaar houdt de uitbetalingsmethode. Je vergoeding loopt via uitbetalingen aan medehosts of een factuur, zoals afgesproken.
6. De primaire host wordt bewust gekozen. Als gasten met jou te maken hebben, maak dat dan zichtbaar in de advertentie.

Wat moet het beheercontract zeggen over toegang tot Airbnb?

De exit is waar een vaag contract het meeste pijn doet, dus schrijf hem op voordat je hem nodig hebt. Nuttige clausules:

• Account en inloggegevens: de advertentie blijft op het Airbnb-account van de eigenaar en geen van beide kanten deelt wachtwoorden.
• Verleende toegang: het rechtenniveau van de medehost, wie andere medehosts mag toevoegen en de herinnering dat de eigenaar volgens de regels van Airbnb verantwoordelijk blijft voor hen.
• Software: welke tool is gekoppeld, dat de eigenaar die autoriseert en dat de eigenaar die autorisatie kan intrekken.
• Vergoedingen en betaalroute: type uitbetaling aan medehosts of factuur, en wat er gebeurt als een boeking minder oplevert dan een vast bedrag.
• Claims en reviews: wie verzoeken om schadevergoeding afhandelt en wie op reviews antwoordt.
• Exit: opzegtermijn, hoe reeds geboekte verblijven worden afgehandeld en betaald, overdracht van gesprekken met gasten, toegangscodes en schoonmaakplanning, en een deadline voor het verwijderen van toegang en het ontkoppelen van de software.

De bredere relatie met eigenaren, van onboarding tot maandelijkse rapportage, komt aan bod in hoe je een vastgoedbeheerbedrijf runt. Voor de Franse juridische kant (beroepsvergunning, innen van betalingen van gasten, beëindigen van een contract), zie de 10 juridische vragen die elk conciërgebedrijf zou moeten stellen.

Wat gebeurt er als de samenwerking eindigt?

Met een opzet met medehosts kost beëindigen aan beide kanten een paar klikken. De Aanvullende voorwaarden voor medehosts van Airbnb stellen dat hosts en medehosts met volledige toegang elke medehost op elk moment mogen verwijderen, dat medehosts zichzelf mogen verwijderen en dat een verwijderde medehost geen toegang meer heeft tot gegevens van de host of gasten voor die advertentie. Een nette volgorde:

1. Draag aankomende verblijven over. Informeer de eigenaar of de volgende beheerder over gasten die al hebben geboekt, toegangscodes en schoonmaakbeurten.
2. Ontkoppel de software. Ontkoppel de advertentie in je tool en de eigenaar verwijdert de toegang ervan in de accountinstellingen van zijn Airbnb-account. Airbnb raadt aan de nieuwe software meteen te koppelen, of de advertentie tijdelijk te pauzeren, zodat beschikbaarheid en prijzen kloppen.
3. Reken uitbetalingen aan medehosts af voor reeds geboekte verblijven, en verwijder daarna de toegang van de medehost.

Omdat de reserveringen op de advertentie van de eigenaar staan, hoeft er niets te worden geannuleerd of opnieuw geboekt. Het omgekeerde geval is het echte risico. Als een conciërgebedrijf de woning van de eigenaar publiceert op het eigen account van het conciërgebedrijf, stelt het helpartikel van Airbnb over het samenvoegen van accounts dat het eigendom van een account niet aan een andere host kan worden overgedragen en dat reserveringen niet tussen accounts kunnen worden verplaatst. De eigenaar vertrekt zonder de advertentie, de reviews en de aankomende boekingen, en begint helemaal opnieuw.

Hoe Nowistay een advertentie koppelt waarvan je alleen medehost bent

Nowistay koppelt met Airbnb als channel manager, en Airbnb accepteert die koppeling alleen vanuit het account dat de advertentie bezit. Als medehost heb je noch het wachtwoord van de eigenaar noch een Nowistay-account aan zijn kant nodig:

1. Wanneer je Airbnb in Nowistay koppelt (tijdens het importeren van woningen of het toevoegen van Airbnb aan een woning), klik je op De eigenaar om toestemming vragen, vul je het e-mailadres van de eigenaar in en klik je op Verzoek versturen.
2. De eigenaar ontvangt een e-mail van Nowistay waarin jouw naam en e-mailadres staan; een antwoord erop komt bij jou terecht. De e-mail legt uit wat de koppeling toestaat: de kalender, prijzen en reserveringen lezen en bijwerken van de advertenties die hij deelt, en namens jou zijn gasten berichten sturen. De link kan één keer worden gebruikt en verloopt na 7 dagen.
3. De eigenaar klikt op Doorgaan naar Airbnb, logt in met het account dat de advertentie bezit en keurt de koppeling goed. Als Airbnb vraagt welke advertenties moeten worden gedeeld, voegt hij de jouwe toe.
4. Ondertussen toont Nowistay Wachten op de toestemming van de eigenaar, met Link kopiëren (om hem zelf te versturen, bijvoorbeeld via WhatsApp), Opnieuw versturen en Verzoek annuleren. Een nieuw verzoek annuleert de eerder verstuurde link.
5. Zodra de eigenaar heeft geautoriseerd, ontvang je een e-mail, plus een pushmelding als je die hebt ingeschakeld. Je kiest dan de advertentie die je beheert, precies zoals bij je eigen account.

De eigenaar autoriseert zijn hele Airbnb-account, dus zijn andere advertenties kunnen in de lijst verschijnen: importeer alleen degene die je beheert. Zijn account mag niet met een andere channel manager zijn gekoppeld. De volledige uitleg staat in het helpartikel Koppel je Airbnb-advertentie aan Nowistay.

Eenmaal gekoppeld houdt Nowistay de kalender, prijzen en boekingen van de advertentie in realtime gesynchroniseerd met je andere kanalen (Booking.com, Vrbo, Expedia), en antwoordt de AI-cohost zijn gasten op Airbnb, met escalatie naar jou wanneer een mens nodig is. De eigenaar behoudt het account; jij krijgt de tools om het te runnen.

Veelgestelde vragen

Mag ik met het wachtwoord van mijn klant inloggen op zijn Airbnb-account?

Volgens de gebruiksvoorwaarden van Airbnb moeten leden hun inloggegevens vertrouwelijk houden en mogen ze die niet met derden delen, en is de accounthouder verantwoordelijk voor de activiteit op het account. Vraag de eigenaar je in plaats daarvan als medehost toe te voegen: dan krijg je de toegang die je nodig hebt zonder zijn wachtwoord.

Wat zijn de rechtenniveaus van medehosts op Airbnb?

Volledige toegang (kalender, prijzen, advertentiegegevens, reisverzoeken, gastreviews, claims en het beheren van andere medehosts), Toegang tot kalender en berichten (de kalender bekijken en gasten berichten sturen) en Toegang tot kalender (de kalender bekijken met check-in- en check-outgegevens). Elk niveau kan uitbetalingen aan medehosts ontvangen.

Kan een medehost een channel manager koppelen aan een advertentie die hij niet bezit?

Niet vanuit zijn eigen Airbnb-account: de koppeling wordt geautoriseerd door het account dat de advertentie bezit. In Nowistay kan een medehost de eigenaar een eenmalige autorisatielink mailen die 7 dagen geldig is, en de eigenaar keurt dit goed op Airbnb zonder een Nowistay-account aan te maken.

Wie stelt uitbetalingen aan medehosts in op Airbnb?

Alleen de host die de advertentie bezit. Hij kiest schoonmaakkosten, schoonmaakkosten plus percentage, percentage of een vast bedrag, en de medehost heeft 14 dagen om te bevestigen. De bedragen zijn gebaseerd op de potentiële inkomsten van de host na de servicekosten van de host en de beschikbaarheid hangt af van de locatie.

Wat gebeurt er als een conciërgebedrijf stopt met het beheren van een advertentie?

De eigenaar of een medehost met volledige toegang verwijdert de medehost, die daarna de toegang tot gegevens van host en gasten voor die advertentie verliest. De software wordt ontkoppeld en de eigenaar kan de toegang ervan intrekken in de accountinstellingen van zijn Airbnb-account. Aankomende boekingen blijven op de advertentie van de eigenaar.

Kan een advertentie worden verplaatst van het Airbnb-account van een conciërgebedrijf naar dat van de eigenaar?

Het Helpcentrum van Airbnb stelt dat het eigendom van een account niet aan een andere host kan worden overgedragen en dat reserveringen niet tussen accounts kunnen worden verplaatst. Daarom moet de advertentie vanaf het begin op het account van de eigenaar worden aangemaakt en gehouden.