Aquecimento de inverno no alojamento local: evite o excesso sem más avaliações

A maior parte do excesso de consumo de energia no inverno num alojamento de curta duração vem de um punhado de hábitos: aquecimento ligado com as janelas abertas, um termóstato deixado alto enquanto os hóspedes estão fora, uma propriedade vazia aquecida entre estadias e grandes consumidores como jacuzzis, saunas, carregamento de veículos elétricos e aquecedores portáteis. No Airbnb não pode faturar depois aos hóspedes a eletricidade que usaram: os custos obrigatórios pertencem a um campo de taxas ou ao preço por noite, e os pagamentos fora do Airbnb são proibidos. O que funciona é um termóstato com limites e um modo eco entre estadias, mais instruções de aquecimento simpáticas enviadas no momento certo.

O que causa o excesso de energia no inverno num alojamento local?

Na maioria dos alojamentos de inverno, os culpados são sempre os mesmos.

• Janelas abertas com o aquecimento ligado. Os hóspedes sentem demasiado calor, abrem uma janela em basculante e esquecem-se dela enquanto os radiadores aquecem o ar frio que entra.
• Aquecimento ao máximo sem ninguém em casa. Um dia de esqui, um passeio, uma noite fora: a casa fica a 23°C durante oito horas sem ninguém lá dentro.
• Aquecer entre estadias. Este é consigo: uma propriedade mantida à temperatura de conforto durante noites vazias queima energia de que ninguém beneficia.
• Jacuzzis e saunas. Um jacuzzi sem cobertura perde calor a toda a hora, e uma sauna ligada “por precaução” funciona durante horas para nada.
• Carregamento de veículos elétricos. Um hóspede que carrega um carro elétrico durante a noite com a sua eletricidade é um custo real, e um anúncio que nada diz convida a uma conversa incómoda mais tarde.
• Sistemas lentos e aquecedores portáteis. O piso radiante e as bombas de calor podem demorar horas a aquecer uma casa fria. Os hóspedes que não o sabem põem tudo ao máximo, ligam um aquecedor extra e depois abrem as janelas quando a divisão sobreaquece.

Aquecer uma casa vazia e a falta de instruções são problemas de configuração, não de hóspedes, e corrigem-se uma vez para todas as estadias futuras.

Pode cobrar eletricidade aos hóspedes do Airbnb ou definir limites?

A Política de Transparência de Taxas e de Pagamentos Fora da Plataforma do Airbnb (consultada a 9 de outubro de 2026) define o enquadramento:

• Sem pagamentos fora do Airbnb. Pedir, enviar ou receber pagamentos fora do Airbnb é proibido, incluindo taxas relacionadas com a reserva. O exemplo do próprio Airbnb é uma taxa opcional para aquecer a piscina.
• Os custos obrigatórios têm de ser visíveis. As taxas de serviços de utilidade pública estão entre os exemplos de taxas obrigatórias do Airbnb, e todas as taxas obrigatórias têm de ser indicadas no campo de taxas adequado, ou no preço por noite se não existir campo aplicável.
• A maioria dos anfitriões não tem campo para utilidades. Um anúncio de casa padrão oferece taxas de limpeza, de animais de estimação e de hóspedes extra; os anfitriões nas ferramentas profissionais do Airbnb acrescentam taxas de resort, de roupa de cama, de gestão e de comunidade. Nenhuma é uma taxa de eletricidade, por isso, para a maioria dos anfitriões, a energia pertence ao preço por noite.
• Os extras opcionais continuam a passar pelo Airbnb. Se os hóspedes escolherem pagar o aquecimento do jacuzzi ou o carregamento do carro, o centro de ajuda do Airbnb indica que as taxas opcionais são cobradas através do Centro de Resolução, nunca em dinheiro nem por transferência bancária.

Na prática, uma leitura do contador no check-out seguida de uma fatura não é uma opção no Airbnb.

Definir limites é outra questão. Pode acrescentar as suas próprias regras da casa no Airbnb, como fechar as janelas enquanto o aquecimento está ligado, e configurar o termóstato para que não possa ser levado além de um máximo. A linha a não ultrapassar é um aquecimento que deixa de cumprir a função. A Política de Reembolso e de Nova Reserva para casas do Airbnb trata uma característica anunciada que falta ou não funciona, com os sistemas de aquecimento e de ar condicionado entre os exemplos, como um problema da reserva que os hóspedes podem comunicar em 72 horas após o descobrirem. Um limite tão baixo que os hóspedes não consigam aquecer-se é um pedido de reembolso à espera de acontecer.

As definições de taxas do Booking.com são mais amplas: os tipos de encargos incluem uma taxa de eletricidade e uma taxa de aquecimento, e um valor variável (“os encargos podem variar”) é permitido só para utilidades (eletricidade, gás, gasóleo, água e lenha). Se as usar, declare-as nas definições de taxas da sua propriedade em vez de as anunciar à porta.

Como deve configurar o aquecimento para limitar o excesso?

Um termóstato com teto e horário

Um termóstato programável ou inteligente faz a maior parte do trabalho. Defina um máximo que seja confortável e não tropical, e um mínimo suficientemente alto para proteger o edifício. O Departamento de Energia dos EUA estima que pode poupar até 10% por ano em aquecimento e arrefecimento baixando o termóstato 7 a 10°F (cerca de 4 a 5,5°C) durante 8 horas por dia em relação à definição normal (energy.gov, página atualizada em junho de 2026). A mesma página nota que os termóstatos programáveis geralmente não têm sido recomendados para bombas de calor, embora já existam modelos concebidos para elas, por isso verifique o seu antes de programar reduções profundas.

Modo eco entre estadias, conforto antes da chegada

O Ministério da Transição Ecológica francês recomenda cerca de 19°C nas divisões ocupadas durante o dia, 17°C nos quartos à noite e cerca de 12°C numa ausência prolongada. Salienta também que baixar o aquecimento é mais eficiente do que o desligar por completo, porque reaquecer toda a casa gasta muitas vezes mais energia (ecologie.gouv.fr, atualizado a 15 de julho de 2026). Num alojamento, isto torna-se uma rotina simples:

• Passe para uma definição eco ou de ausência assim que um hóspede sai.
• Mantenha a propriedade vazia com uma redução baixa entre estadias, nunca totalmente desligada com tempo de gelo. O nosso guia de preparação para o inverno cobre a proteção contra o gelo em encerramentos mais longos.
• Programe o modo de conforto algumas horas antes do check-in, mais cedo no caso de piso radiante ou bomba de calor. Entrar numa casa fria é a primeira coisa que um hóspede de inverno repara, e colore o resto da estadia.

Controlo divisão a divisão

As válvulas termostáticas de radiador mantêm os quartos mais frescos do que a sala; indique no seu guia o que significam, aproximadamente, os números. Algumas válvulas e termóstatos inteligentes também cortam o aquecimento quando detetam uma janela aberta, o que resolve o desperdício de inverno mais visível sem uma única mensagem ao hóspede.

Jacuzzis, saunas, carregamento de veículos elétricos e aquecedores portáteis

• Jacuzzi: mantenha a cobertura trancada, baixe a temperatura entre estadias e aumente-a antes da chegada. Peça aos hóspedes que ponham a cobertura de volta após cada utilização.
• Sauna: use o temporizador ou o desligar automático, e diga quanto tempo demora a aquecer para que ninguém a deixe ligada o dia todo.
• Carregamento de veículos elétricos: indique no anúncio se o carregamento está incluído ou é um extra pago, e trate qualquer taxa através da plataforma.
• Aquecedores portáteis: se o aquecimento principal for adequado, retire os aquecedores extra. Se uma divisão precisar de um, forneça um modelo com termóstato próprio e corte de segurança.

Como pedir aos hóspedes que poupem energia sem parecer forreta?

Os hóspedes perdoam muita coisa, mas não sentir frio nem sentir-se vigiados. “O aquecimento é caro, tenham cuidado” soa a um anfitrião a contar cêntimos, e essa impressão pode chegar à avaliação. O mesmo pedido formulado como instruções de conforto cai de maneira muito diferente.

• Comece pelo conforto. Diga aos hóspedes que a casa estará quente à chegada e como a tornar mais quente.
• Explique, não restrinja. “O piso radiante demora umas horas a reagir, por isso altere a definição um grau de cada vez” evita mais desperdício do que “não ultrapasse os 21°C”.
• Nunca fale da fatura. Sem fotos de contadores, sem preços, sem multas.
• Peça no momento certo. Uma frase na noite anterior à partida funciona melhor do que uma lista de regras na mensagem de boas-vindas.

Dois exemplos que pode adaptar:

• Antes da chegada: “A casa estará a 20°C quando chegarem. O termóstato está no corredor, e cada radiador dos quartos tem o seu próprio seletor. Para arejar uma divisão, baixem primeiro o radiador e abram a janela de par em par durante dez minutos em vez de a deixarem em basculante.”
• Na noite anterior à partida: “Antes de partirem amanhã, podiam carregar em Eco no termóstato, fechar as janelas e voltar a pôr a cobertura no jacuzzi? Obrigado e boa viagem!”

Ponha os mesmos pontos nas suas regras da casa em palavras simples e guarde o pormenor no seu guia de boas-vindas, com uma foto do termóstato e de cada válvula. O nosso guia sobre instruções automáticas de check-in e check-out mostra como programar essas mensagens.

Como deve fixar o preço do inverno: na tarifa por noite ou numa taxa?

• No Airbnb, na tarifa por noite. Sem campo para utilidades num anúncio padrão, a energia de inverno vai para o seu preço. A tarifação sazonal faz isto naturalmente: os fins de semana de dezembro podem levar um pouco mais do que os de setembro. Guarde a taxa de limpeza para a limpeza.
• No Booking.com, é possível uma taxa declarada. Um encargo variável liquidado no alojamento é transparente no papel, mas é também o tipo de surpresa que acaba numa avaliação, por isso uma tarifa ligeiramente mais alta é muitas vezes mais simples.
• Os extras opcionais continuam opcionais. O aquecimento do jacuzzi ou o carregamento de veículos elétricos podem ser incluídos ou vendidos como extra pago através da plataforma. Decida antes da época e escreva-o no anúncio.
• Reservas diretas: indique qualquer encargo de energia antes do pagamento, tão claramente quanto as plataformas exigem.

Como a Nowistay ajuda a manter as estadias de inverno quentes e eficientes

A Nowistay é um PMS e channel manager com um co-anfitrião de IA integrado. Não controla o seu termóstato (o horário do próprio termóstato trata dessa parte), mas trata da comunicação que mantém os hóspedes confortáveis e a fatura sob controlo:

• Instruções de aquecimento no guia de boas-vindas digital. Explique uma vez como funcionam o termóstato, as válvulas dos radiadores, o jacuzzi e a sauna, acrescente fotos ou um vídeo curto, e os hóspedes leem-no no seu idioma: o guia é traduzido em 9 idiomas.
• Respostas às 23h. Quando um hóspede pergunta “como ligo o aquecimento?” tarde da noite, o co-anfitrião de IA responde a partir do seu guia de boas-vindas e da base de conhecimento, 24 horas por dia e em mais de 90 idiomas, no Airbnb, Booking.com, Expedia, WhatsApp e email, e passa o assunto a si quando é preciso um humano. Para o equipamento, o seu guia é a fonte de verdade (veja o que o co-anfitrião de IA sabe e o nosso guia sobre mensagens de hóspedes a altas horas).
• As avarias de aquecimento chegam a si. Se um hóspede escrever que o aquecimento deixou de funcionar, o co-anfitrião de IA pode registá-lo como incidente de aquecimento nos seus Pedidos de hóspedes e alertá-lo, para que uma noite fria seja tratada antes de se transformar num pedido de reembolso.
• Mensagens programadas para a estadia. As mensagens automáticas aos hóspedes disparam na reserva, no check-in ou no check-out, com um desfasamento em horas, para todos os alojamentos ou alguns, pela caixa de entrada da plataforma, por email ou WhatsApp. A mensagem de check-in leva as instruções de aquecimento e a ligação para o guia; uma mensagem de check-out na noite anterior pede o modo Eco e as janelas fechadas (como configurar mensagens automáticas aos hóspedes).
• Uma lista de verificação da rotação. Acrescente “janelas fechadas, cobertura do jacuzzi trancada, termóstato regulado para a próxima chegada” à sua lista de limpeza, e a pessoa da limpeza assinala-o em cada mudança de hóspedes.

A sua lista de verificação de inverno

1. Termóstato: um máximo, um horário eco entre estadias, conforto algumas horas antes da chegada.
2. Extras: decida como são tratados o jacuzzi, a sauna e o carregamento de veículos elétricos, e diga-o no anúncio.
3. Guia de boas-vindas: uma página de aquecimento com fotos de cada comando.
4. Mensagens: uma linha simpática sobre o aquecimento antes da chegada, um lembrete eco antes da partida.
5. Preço: a energia de inverno na tarifa por noite do Airbnb; qualquer taxa declarada devidamente noutros canais.

Perguntas frequentes

Posso cobrar aos hóspedes do Airbnb a eletricidade que consomem?

Não como uma fatura separada depois da estadia. O Airbnb proíbe pagamentos fora da plataforma, e as taxas obrigatórias, incluindo as de serviços de utilidade pública, têm de ser indicadas num campo de taxas ou no preço por noite. Um anúncio de casa padrão não tem campo para a taxa de eletricidade (só limpeza, animais de estimação e hóspedes extra), por isso a maioria dos anfitriões inclui a energia na tarifa por noite.

Posso limitar a temperatura do termóstato no meu alojamento local?

Sim. Pode definir um máximo e um horário eco no termóstato e acrescentar regras da casa, como fechar as janelas enquanto o aquecimento está ligado. Mantenha o limite confortável: a Política de Reembolso e de Nova Reserva do Airbnb trata um sistema de aquecimento anunciado que não funciona como um problema da reserva que os hóspedes podem comunicar em 72 horas.

Que temperatura devo manter no alojamento entre hóspedes?

Baixe o aquecimento em vez de o desligar. O Ministério da Transição Ecológica francês recomenda cerca de 12°C numa ausência prolongada e refere que reaquecer uma casa fria gasta muitas vezes mais energia do que manter uma temperatura baixa. Com tempo de gelo, mantenha a proteção contra o gelo ligada e volte ao modo de conforto algumas horas antes da próxima chegada.

Como evito que os hóspedes abram as janelas com o aquecimento ligado?

Explique em vez de proibir: diga aos hóspedes para baixarem o radiador e abrirem a janela de par em par durante uns minutos, em vez de a deixarem em basculante, e explique que sistemas lentos como o piso radiante demoram a reagir. Válvulas ou termóstatos inteligentes que cortam o aquecimento quando uma janela se abre eliminam o problema sem qualquer mensagem.

Os custos de energia do inverno devem ir no preço por noite ou numa taxa separada?

No Airbnb, no preço por noite, já que um anúncio padrão não tem campo para taxas de serviços de utilidade pública. O Booking.com permite taxas declaradas de eletricidade e aquecimento, incluindo encargos variáveis de utilidade pública, mas uma tarifa ligeiramente mais alta é muitas vezes mais fácil de aceitar pelos hóspedes. Extras opcionais como o aquecimento do jacuzzi ou o carregamento de veículos elétricos podem ser incluídos ou vendidos através da plataforma.

Como peço aos hóspedes que poupem energia sem receber uma má avaliação?

Comece pelo conforto, dê instruções claras, nunca mencione a fatura e peça no momento certo, por exemplo numa frase simpática na noite anterior à partida a pedir o modo eco e as janelas fechadas. Guarde os detalhes no guia de boas-vindas e nas regras da casa, para que o pedido nunca soe a repreensão.