Self-Check-in bei Ferienunterkünften: So helfen Smart Locks

Geben Sie bei Google „meistgesuchte Ausstattung von Airbnb-Gästen“ ein. Das finden Sie:

Wenig überraschend gehören Self-Check-in und damit auch Self-Check-out zu den TOP 10 der meistgesuchten Ausstattungsmerkmale von Reisenden, nach WLAN, kostenlosem Parkplatz, Pool/Whirlpool, Klimaanlage und Waschmaschine. Manche Reisende sind sogar bereit, pro Nacht mehr oder eine Zusatzgebühr zu zahlen, um diesen sehr nützlichen Service zu nutzen.

Die Vorteile des Self-Check-ins

• Weniger Aufwand bei der Verwaltung Ihrer Unterkunft: Mit autonomen An- und Abreisen müssen Sie sich nicht mehr um die Ankunftszeiten der Gäste kümmern, um Schlüssel zu übergeben oder die Tür zu öffnen. Das spart Ihnen Zeit und lässt Sie sich auf andere Bereiche Ihres Geschäfts oder Ihres Privatlebens konzentrieren.
• Besseres Gästeerlebnis: Reisende schätzen die Flexibilität, den reibungslosen Ablauf und die Einfachheit der automatisierten Verwaltung von Ein- und Auszug. Sie können nach Belieben ankommen und abreisen, ohne einen Termin zu vereinbaren oder den Eigentümer für eine Schlüsselübergabe anzurufen. Gäste bitten oft um eine späte Anreise, weil ihre Ankunftszeit von Zug- oder Flugplänen oder vom Verkehr unterwegs abhängen kann.
• Flexibilität für Gäste, die zu unterschiedlichen Zeiten ankommen möchten: Mit automatisierter Verwaltung von An- und Abreise können Gäste zu Zeiten ankommen, die ihnen passen, auch wenn diese nicht den regulären Arbeitszeiten des Eigentümers oder des Concierge-Dienstes entsprechen.

3 Lösungen für autonome An- und Abreise

Wer heute eine Ferienunterkunft ohne automatisiertes Zugangssystem startet, schießt sich ins eigene Knie! In meinen Gastgeber-Bewertungen zum Beispiel gehört der zu 100 % autonome Check-in immer zu den TOP 3 der am meisten geschätzten Merkmale der Unterkunft!

Aber wie fügen Sie Ihrem Airbnb einen Self-Check-in-Service hinzu? Hier sind 3 Lösungen:

• Concierge-Service: Bei dieser Lösung bezahlen Sie jemanden, der den Empfang der Gäste und die Schlüsselübergabe übernimmt. Das kann aber teuer und unpraktisch sein, besonders bei kleinen Unterkünften oder Eigentümern, die wenig Zeit haben.
• Schlüsselkasten: Diese Kästen erlauben es, Schlüssel sicher aufzubewahren und automatisch an Gäste zu übergeben. Sie können aber weniger sicher und wenig ansehnlich sein, was für Eigentümer ein Problem ist, die ihren Gästen ein hochwertiges Erlebnis bieten wollen. Ein weiteres Risiko: Der Reisende (oder das Reinigungspersonal) muss daran denken, die Schlüssel am Ende des Aufenthalts wieder in den Kasten zu legen und ihn richtig zu schließen. Das ist nicht immer selbstverständlich!

Baumärkte wie Leroy Merlin haben einen eigenen Bereich für gesicherte Schlüsselkästen mit Code. Sie lassen sich an der Wand montieren oder an einem Pfosten, einem Treppengeländer, einem Tor oder einem Türgriff befestigen.

• Smart Locks: Für mich ist das ein MUSS. Diese vernetzten Schlösser erlauben es, An- und Abreisen per Mobil-App oder Tastatur automatisch zu verwalten. Sie sind bei Airbnb-Eigentümern besonders beliebt, weil sie große Flexibilität und höhere Sicherheit bieten.

Smart Locks für Ihre Airbnb-Unterkunft

Heute gibt es eine riesige Auswahl an Smart Locks. Ich persönlich habe mich für ein Smart Lock der Marke Nuki entschieden.

Der große Vorteil dieses Schlosses ist, dass es im Inneren der Unterkunft montiert wird und von außen nicht sichtbar ist. Aber wie öffnet man dann die Tür? Dafür gibt es mehrere Lösungen: per Mobil-App, über eine kleine Tastatur, die Sie außen anbringen können, mit einem Badge oder sogar mit einem Fingerabdruckleser. All diese Systeme können das Smart Lock aktivieren.

Ein weiterer wichtiger Punkt: Da diese Schlösser mit dem Internet verbunden sind, können Sie sie auch selbst per Mobil-App aus der Ferne aktivieren.

Gut zu wissen: Smart Locks lassen sich an den meisten vorhandenen Türschlössern anbringen, Sie müssen Ihr aktuelles Schloss also nicht austauschen.

Ich persönlich habe mich für die Tastaturvariante außen an meinem Airbnb entschieden. So sende ich den Gästen die Anweisungen für den autonomen Check-in 24 Stunden vor der voraussichtlichen Ankunftszeit und teile den Code des Smart Locks mit (den ich nach jedem Gast natürlich aus der Ferne ändere!). Zugangsdaten zu senden, bevor Gäste danach fragen, ist eine der einfachsten Möglichkeiten, Gästefragen vor und während des Aufenthalts zu verringern.

Interessiert Sie dieses Thema des autonomen Airbnb-Check-ins mit Smart Locks? Möchten Sie noch mehr Details zu den technischen Verbindungen, die für den automatisierten Ein- und Auszug nötig sind? Dann sehen Sie sich mein Video dazu an:

Was tun, wenn das Smart Lock ausfällt und der Gast ausgesperrt ist

Auch ein zuverlässiges Schloss kann ausfallen: leere Batterien, eine Tastatur, die die Verbindung verloren hat, ein Code, der das Schloss nie erreicht hat. Wenn ein Gast um 4 Uhr morgens draußen festsitzt, zählt Geschwindigkeit mehr als die Ursache.

1. Antworten Sie sofort, wenn möglich telefonisch. Fragen Sie, was die Tastatur anzeigt (kein Licht, einen Fehler, einen abgelehnten Code), und prüfen Sie, ob der Gast an der richtigen Tür steht und den Code für diesen Aufenthalt nutzt.
2. Versuchen Sie, aus der Ferne zu öffnen, über die App des Schlosses, wenn das Schloss noch online ist.
3. Wechseln Sie zu Ihrer Reserve: einem Schlüsselkasten mit eigenem Code, der nicht vom Smart Lock abhängt, oder jemandem in der Nähe mit Ersatzschlüssel.
4. Wenn nichts schnell funktioniert, besorgen Sie dem Gast ein Bett für die Nacht, ein Hotel in der Nähe auf Ihre Kosten statt langem Warten vor der Tür, und reparieren Sie das Schloss bei Tageslicht.

Die Reserve, die Sie einrichten sollten, bevor es passiert

• Ein physischer Schlüssel in einem Schlüsselkasten mit eigenem Code, auf privatem Grund angebracht und nach jeder Reinigung geprüft, plus ein Kontakt in der Nähe (Reinigungskraft, Nachbar), der einen Ersatzschlüssel bringen kann.
• Batterien: Prüfen Sie den Stand vor jeder Anreise in der App des Schlosses, tauschen Sie sie bei der ersten Warnung statt erst, wenn sie leer sind, und halten Sie Ersatz vor Ort bereit.
• Verhalten offline: Finden Sie heraus, was Ihr Schloss ohne WLAN tut oder wenn seine Bridge ausfällt (welche Codes weiter funktionieren, ob ein mechanischer Schlüssel Vorrang hat), und stellen Sie sicher, dass der Code jedes Gastes das Schloss lange vor der Anreise erreicht.
• Anweisungen für die Nacht in Ihrer Check-in-Nachricht und Ihrer Mappe: wen man anruft und wo die Reserve liegt. Unser Leitfaden zu Notfällen von Gästen in der Nacht behandelt den Rest des Plans.

Wie viel Entschädigung, und was Airbnbs Richtlinie sagt

Einen Standardbetrag gibt es nicht: Bieten Sie eine dem Ärger angemessene Geste an, von einer Entschuldigung mit einer kleinen Zugabe bis zur Erstattung der betroffenen Nacht, und wickeln Sie jede Erstattung über die Buchungsplattform ab, damit sie dokumentiert ist. Nach Airbnbs Richtlinie für Umbuchung und Erstattung ist es ein Reservierungsproblem, wenn ein Gastgeber dem Gast keinen Zugang zur Unterkunft verschafft: Der Gast muss zuerst Sie kontaktieren und versuchen, es mit Ihnen zu lösen, er muss es innerhalb von 72 Stunden nach der Entdeckung melden, und Airbnb kann dann eine vollständige oder teilweise Erstattung gewähren oder dem Gast helfen, eine ähnliche Unterkunft zu finden. Ihre Auszahlung wird um den erstatteten Betrag gekürzt. Wenn Sie den Gast schnell hineinbringen und selbst ein Angebot machen, behalten Sie die Entscheidung in der Hand. Zu Formulierung und Betrag siehe wie Sie Erstattungsanfragen bearbeiten, ohne Ihre Marge zu verlieren.

Zwei Türen, ein Öffnungslink und Erkennung der Ankunft

Viele Unterkünfte haben zwei Türen: den Hauseingang und die Wohnung. In Nowistay kann eine Unterkunft bis zu zwei Türen haben, auch von verschiedenen Marken, jede mit eigenem Namen (zum Beispiel „Hauseingang“). Für jede Tür wählen Sie einen Tastaturcode, einen Öffnungslink oder beides:

• Tastaturcodes werden für jede Buchung 1 bis 14 Tage vor der Anreise erzeugt (standardmäßig 5), gelten von der Ankunftszeit bis zur Abreisezeit mit dem von Ihnen festgelegten Puffer und werden über Ihre automatischen Nachrichten versendet.
• Der Öffnungslink gibt jeder Buchung eine persönliche Seite mit einer Taste pro Tür: Der Gast bestätigt, und die Tür öffnet sich, nur während seines Aufenthalts. Er eignet sich für eine Haustür ohne Tastatur.
• Erkennung der Ankunft: Beim ersten Öffnen einer Tür durch den Gast mit dem eigenen Code oder Link der Buchung hält Nowistay die Ankunftszeit fest, die Ihre automatischen Nachrichten auch als Bedingung nutzen können. Ein Öffnen mit Ihrem eigenen Code, dem Code einer Reinigungskraft oder einem Schlüssel zählt nie als Ankunft des Gastes. Die Benachrichtigung Gast angekommen, standardmäßig aus, alarmiert Sie.
• Wenn ein Code immer wieder scheitert, versucht Nowistay es erneut und schickt Ihnen am Vortag der Anreise nach 18:00 Uhr eine E-Mail, damit Sie es beheben können, bevor der Gast an der Tür steht. In Ihrer Unterkunftsliste lässt Sie Unterkunft öffnen eine kompatible Tür jederzeit aus der Ferne öffnen.

Nuki, igloohome, TTLock, Tedee und Homeit sind im Abonnement enthalten. Yale, Schlage, August und KeyNest (ein Schlüsselfach: Der Gast holt mit einem Code einen physischen Schlüssel ab) sind eine kostenpflichtige Option für 5 € pro Schloss und Monat. Öffnen aus der Ferne und Erkennung der Ankunft hängen vom Gerät ab: TTLock braucht ein Gateway, igloohome eine Bridge, und KeyNest liefert nur Abholcodes. Zum Ablauf der Codes selbst siehe Smart-Lock-Codes automatisch erzeugen, zustellen und ablaufen lassen.

Nutzen Sie ein Nuki-Schloss? Folgen Sie diesen Anweisungen, um es mit Nowistay zu verbinden und den Gastzugang zu konfigurieren: So verbinden Sie ein Nuki Smart Lock.

Häufig gestellte Fragen

Wie funktionieren Smart Locks bei Ferienunterkünften?

Ein Smart Lock ersetzt oder ergänzt das herkömmliche Schloss und öffnet per Code, Smartphone-App oder Bluetooth. Der Eigentümer kann für jede Reservierung temporäre Zugangscodes erzeugen und sie nach dem Check-out automatisch widerrufen, alles aus der Ferne über eine App verwaltet.

Welche Smart Locks sind die besten für Airbnb?

Zu den beliebtesten Modellen für Ferienunterkünfte zählen Nuki, Igloohome, Yale und August. Die Wahl hängt von der Türart, der Kompatibilität mit Ihrem Property-Management-System und den Anforderungen an die Konnektivität ab (WLAN, Bluetooth, Z-Wave).

Sind Smart Locks für Ferienunterkünfte zuverlässig?

Ja, moderne Smart Locks sind sehr zuverlässig, mit langlebigen Batterien und Reservesystemen (physischer Schlüssel, Reservecode). Sie sind sicherer als Schlüsselkästen, weil sich die Codes mit jeder Reservierung ändern und der Zugangsverlauf aufgezeichnet wird.

Was kostet der Einbau eines Smart Locks für Airbnb?

Die Preise für Smart Locks liegen je nach Modell und Funktionen zwischen 150 und 400 USD. Der Einbau ist in der Regel einfach und braucht keinen Schlosser. Die Investition amortisiert sich schnell durch gesparte Zeit und ein besseres Gästeerlebnis.

Wie verbinde ich ein Smart Lock mit meinem Airbnb-Channel-Manager?

Die meisten Smart Locks lassen sich über APIs mit den großen Channel Managern und PMS-Plattformen verbinden. Diese Integration ermöglicht die automatische Erzeugung eines Zugangscodes für jede neue Reservierung und sendet ihn an den Gast. Plattformen wie Nowistay erleichtern diese Verbindung.

Was tun, wenn ein Smart Lock ausfällt und der Gast ausgesperrt ist?

Rufen Sie den Gast an, prüfen Sie, ob er an der richtigen Tür steht und den Code für diesen Aufenthalt nutzt, und versuchen Sie, aus der Ferne über die App des Schlosses zu öffnen, wenn das Schloss online ist. Klappt das nicht, geben Sie ihm Ihre Reserve: einen Schlüsselkasten mit eigenem Code oder einen Kontakt in der Nähe mit Ersatzschlüssel. Wenn nichts schnell funktioniert, buchen Sie ihm ein Zimmer in der Nähe für die Nacht. Bieten Sie danach über die Plattform eine dem Ärger angemessene Geste an: Nach Airbnbs Richtlinie für Umbuchung und Erstattung ist fehlender Zugang ein Reservierungsproblem, das der Gast innerhalb von 72 Stunden melden kann, und jede von Airbnb gewährte Erstattung mindert Ihre Auszahlung.