Arrivée autonome en location touristique : comment les serrures connectées peuvent aider

Tapez “équipements les plus recherchés par clients airbnb” dans le moteur de recherche Google. Voici ce que vous obtiendrez :

Sans surprise, l’arrivée autonome et donc le départ autonome font partie du TOP 10 des équipements les plus recherchés par les voyageurs, après le Wifi, le stationnement gratuit, la piscine/jacuzzi, la climatisation ou le lave-linge. D’ailleurs certains voyageurs sont prêts à payer plus cher la nuitée ou un extra pour avoir accès à ce service très utile.

Les avantages d’une arrivée autonome

• Réduction des efforts nécessaires pour gérer votre logement : avec des arrivées et départs autonomes, vous n’avez plus besoin de vous soucier de l’heure d’arrivée des voyageurs pour leur remettre les clés ou pour leur ouvrir la porte. Cela vous permet de gagner du temps et de vous concentrer sur d’autres aspects de votre activité ou de votre vie perso :-).
• Amélioration de l’expérience voyageur : les voyageurs apprécient la flexibilité, fluidité et simplicité d’une gestion automatique des entrées et sorties. Ils peuvent arriver et partir à leur guise, sans avoir à se soucier de prendre rendez-vous ou de rappeler le propriétaire pour l’échange de clés. Souvent, les voyageurs font une demande d’arrivée tardive car leur heure d’arrivée peut dépendre des horaires des trains ou avions ou encore des embouteillages rencontrés sur leur trajet.
• Flexibilité pour les clients qui souhaitent arriver à des heures différentes : avec une gestion automatique des arrivées et départs, les clients peuvent arriver à des heures qui leur conviennent, même si cela ne correspond pas aux horaires habituels de travail du propriétaire ou de la conciergerie.

3 solutions pour une arrivée et un départ autonomes

Si aujourd’hui vous vous lancez dans la location touristique sans système de gestion automatique des entrées et sorties, vous allez vous tirer une balle dans le pied ! Par exemple, dans mes commentaires d’hôte, l’arrivée 100% autonome est toujours dans le TOP 3 des éléments les plus appréciés dans le logement !

Mais comment faire pour ajouter un service d’arrivée autonome à sa location Airbnb ? Voici 3 solutions :

• La conciergerie : cette solution consiste à payer une personne pour s’occuper de la réception des clients et de la remise des clés. Cependant, cela peut être coûteux et peu pratique, notamment pour les petits logements ou les propriétaires qui ne disposent pas de beaucoup de temps.
• La boîte à clés : ces boîtes permettent de stocker les clés en toute sécurité et de les remettre aux clients de manière automatique. Cependant, elles peuvent être peu sécurisées et peu esthétiques, ce qui peut être un problème pour les propriétaires qui souhaitent offrir une expérience de haute qualité à leurs clients. Autre risque : le voyageur (ou l’employé de ménage) doit penser à remettre les clés dans la boîte à clés à la fin de son séjour et à bien la refermer. Ce qui n’est pas toujours évident !

Leroy Merlin a par exemple un rayon dédié aux boîtes à clés sécurisées avec un code. Elles peuvent être installées sur un mur ou accrochées autour d’un poteau, d’une rampe d’escalier, grille ou poignée de porte.

ATTENTION : Les propriétaires airbnb doivent respecter les réglementations de la ville dans laquelle se situe leur meublé de tourisme, et se tenir informés régulièrement de leur mise à jour. Ainsi, plusieurs villes ont déjà interdit la présence de boite à clé sur le mobilier urbain :

• Marseille
• Lille
• Rennes
• Paris

En cas d’infraction, un autocollant avec la date du jour est apposé sur la boîte à clés. Son propriétaire dispose de 15 jours pour la retirer. Passé ce délai, l’objet est retiré.

• La serrure connectée : pour moi, c’est un MUST HAVE. Ces serrures connectées permettent de gérer les arrivées et départs de manière automatique, en utilisant une application mobile ou un clavier à code. Elles sont particulièrement populaires chez les propriétaires d’Airbnb, car elles offrent une grande flexibilité et une sécurité accrue.

La serrure connectée pour sa location Airbnb

Il existe aujourd’hui un immense choix de serrures connectées. Personnellement, j’ai opté pour la serrure connectée de la marque Nuki.

Le gros intérêt de cette serrure, c’est qu’elle se met à l’intérieur du logement et n’est donc pas visible de l’extérieur. Mais alors comment ouvrir la porte ? Il y a plusieurs solutions : via une application mobile, un petit clavier à code que vous pouvez installer à l’extérieur, un badge ou encore un clavier avec empreintes digitales, etc. Tous ces systèmes permettent d’activer la serrure connectée.

Autre chose à savoir : vu que ces serrures sont connectées à Internet, vous pouvez aussi l’activer vous-même à distance via l’application mobile.

Bon à savoir : les serrures connectées peuvent être installées sur la plupart des serrures existantes, ce qui signifie que vous n’avez pas besoin de remplacer votre serrure actuelle.

Personnellement, j’ai choisi l’option du clavier à code installé à l’extérieur de mon Airbnb. Ainsi, j’envoie la procédure d’arrivée autonome à mes voyageurs 24h avant leur heure prévue d’arrivée et leur partage le code de la serrure connectée (code que je change à distance après chaque voyageur bien entendu !).

Ce sujet d’arrivée autonome dans un Airbnb grâce à une serrure connectée vous intéresse ? Vous voulez avoir encore plus de détails sur les branchements techniques à réaliser pour une automatisation des entrées et sorties ? Je vous invite à regarder ma vidéo dédiée :

Serrure en panne et voyageur bloqué dehors : que faire ?

Même une serrure fiable peut lâcher : piles à plat, clavier qui a perdu sa connexion, code jamais arrivé jusqu’à la serrure. Quand un voyageur attend devant la porte à 4 h du matin, la rapidité compte plus que la cause.

1. Répondez tout de suite, par téléphone si possible. Demandez ce qu’affiche le clavier (rien, une erreur, un code refusé) et vérifiez que le voyageur est devant la bonne porte avec le code de ce séjour.
2. Tentez une ouverture à distance depuis l’application de la serrure, si elle est encore en ligne.
3. Activez votre solution de secours : une boîte à clés avec son propre code, qui ne dépend pas de la serrure connectée, ou une personne proche avec un double des clés.
4. Si rien ne fonctionne rapidement, trouvez-lui un lit pour la nuit : un hôtel proche à vos frais plutôt qu’une longue attente sur le palier, puis réparez la serrure de jour.

Le plan de secours à prévoir avant

• Une clé physique dans une boîte à clés avec son propre code, installée sur une partie privée (pas sur le mobilier urbain, interdit dans plusieurs villes comme vu plus haut) et vérifiée après chaque ménage, plus un contact proche (agent de ménage, voisin) qui peut apporter un double.
• Les piles : vérifiez leur niveau dans l’application de la serrure avant chaque arrivée, changez-les à la première alerte plutôt que lorsqu’elles lâchent, et gardez-en d’avance sur place.
• Le fonctionnement hors ligne : renseignez-vous sur ce que fait votre serrure sans Wi-Fi ou quand son pont est déconnecté (quels codes fonctionnent encore, une clé mécanique peut-elle prendre le relais), et faites en sorte que le code de chaque voyageur arrive sur la serrure bien avant son arrivée.
• Des consignes de nuit dans le message d’arrivée et le livret : qui appeler et où se trouve le secours. Notre guide des urgences voyageurs la nuit détaille le reste du plan.

Quel geste commercial, et que dit la politique d’Airbnb ?

Il n’existe pas de montant type : proposez un geste proportionné à la gêne, des excuses accompagnées d’une attention jusqu’au remboursement de la nuit concernée, et faites passer tout remboursement par la plateforme de réservation pour qu’il soit tracé. Selon la politique de remplacement d’hébergement et de remboursement d’Airbnb, un hôte qui ne fournit pas au voyageur l’accès à l’hébergement relève d’un « problème lié à une réservation » : le voyageur doit d’abord vous prévenir et tenter de le régler avec vous, puis le signaler dans les 72 heures suivant sa découverte, et Airbnb peut alors accorder un remboursement total ou partiel ou l’aider à trouver un logement similaire. Votre versement est réduit du montant remboursé. Faire entrer le voyageur vite, et proposer votre propre geste, vous laisse la main sur la décision. Pour la formulation et le montant, voyez comment gérer les demandes de remboursement sans perdre votre marge.

Deux portes, un lien d’ouverture et la détection des arrivées

Beaucoup de logements ont deux portes : l’entrée de l’immeuble et celle de l’appartement. Dans Nowistay, un logement peut avoir jusqu’à deux portes, y compris de marques différentes, chacune avec son nom (par exemple « Entrée de l’immeuble »). Pour chaque porte, vous choisissez un code clavier, un lien d’ouverture, ou les deux :

• Les codes clavier sont générés pour chaque réservation de 1 à 14 jours avant l’arrivée (5 par défaut), valables de l’heure d’arrivée à l’heure de départ avec la marge que vous fixez, et envoyés par vos messages automatiques.
• Le lien d’ouverture donne à chaque réservation une page personnelle avec un bouton par porte : le voyageur confirme et la porte s’ouvre, uniquement pendant son séjour. Idéal pour une porte d’immeuble sans clavier.
• La détection des arrivées : à la première ouverture avec le code ou le lien de la réservation, Nowistay enregistre l’heure d’arrivée du voyageur, que vos messages automatiques peuvent aussi utiliser comme condition. Une ouverture avec votre propre code, celui d’un agent de ménage ou une clé n’est jamais comptée comme son arrivée. La notification Arrivée du voyageur, désactivée par défaut, vous prévient.
• Si un code échoue, Nowistay réessaie puis vous alerte par e-mail après 18 h la veille de l’arrivée, pour corriger avant que le voyageur soit devant la porte. Depuis la liste des logements, Ouvrir le logement vous permet d’ouvrir à distance une porte compatible à tout moment.

Nuki, igloohome, TTLock, Tedee et Homeit sont inclus dans l’abonnement. Yale, Schlage, August et KeyNest (un casier à clés : le voyageur retire une clé physique avec un code) sont une option payante à 5 € HT par serrure et par mois. L’ouverture à distance et la détection des arrivées dépendent de l’appareil : TTLock nécessite une passerelle, igloohome un Bridge, et KeyNest ne fournit que des codes de retrait. Pour l’automatisation des codes elle-même, voyez comment générer, envoyer et faire expirer automatiquement les codes de serrure connectée.

Vous utilisez une serrure Nuki ? Voici la procédure pour la connecter à Nowistay et configurer les accès de vos voyageurs : Comment connecter la serrure Nuki Smart Lock.

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