Ja, Airbnb löscht eine Bewertung, die gegen seine Bewertungsrichtlinie verstößt: irrelevante, gefälschte, erpresste oder voreingenommene, wettbewerbsschädigende, vergeltende oder beleidigende Inhalte. Mit den Sternen nicht einverstanden zu sein, reicht nicht. Dieser Ratgeber erklärt, wie Sie den Antrag mit Belegen stellen, zwei Versuche pro Bewertung, bietet Vorlagen je nach Fall und zeigt, wie die KI von Nowistay prüft, ob Ihre Bewertung infrage kommt.
Nutzen Sie das Tool, um unfaire Airbnb-Bewertungen anzufechten
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Jetzt startenJa, aber nur, wenn sie gegen die Bewertungsrichtlinie von Airbnb verstößt: eine für den Aufenthalt irrelevante, gefälschte, erpresste oder voreingenommene Bewertung, eine zum Schaden eines Wettbewerbers verfasste, eine vergeltende oder ein Verstoß gegen die Inhaltsrichtlinie (Beleidigungen, Diskriminierung, personenbezogene Daten). Negativ zu sein oder eine Sternebewertung zu tragen, mit der Sie nicht einverstanden sind, genügt nicht. Der Gastgeber, Co-Gastgeber mit Vollzugriff und der buchende Gast können jederzeit bei Airbnb beantragen, eine erhaltene Bewertung zu entfernen, über die Seite Remove or dispute a review (Bewertung entfernen oder anfechten) mit angehängten Belegen: Airbnb entscheidet meist innerhalb von 48 Stunden und akzeptiert zwei Anträge pro Bewertung. Gäste, die eine selbst verfasste Bewertung löschen möchten, können das innerhalb von 30 Tagen nach der Veröffentlichung selbst tun, über Profil, dann Show reviews I’ve written (von mir verfasste Bewertungen anzeigen), dann Remove Review (Bewertung entfernen).
Eine ungerechtfertigte 1-Sterne-Bewertung zu erhalten ist der Albtraum jedes Gastgebers. Denn bei Airbnb ist Ihre Gesamtbewertung nicht nur eine Eitelkeitskennzahl. Sie beeinflusst direkt die Sichtbarkeit Ihres Inserats, Ihre Buchungsrate und sogar Ihren Superhost-Status. Leider erfahren viele Gastgeber erst im Nachhinein, dass es legitime Wege gibt, sich zu wehren.
In diesem Artikel erklärt Bassel (Gründer und CEO von Nowistay) im Detail, wann Airbnb eine Bewertung löschen kann, wie Sie einen glaubwürdigen und strukturierten Entfernungsantrag schreiben und welche Tools Ihnen Zeit sparen und Ihre Erfolgschancen erhöhen. Er teilt außerdem Beispiele aus der Praxis und Nachrichtenvorlagen, die Sie leicht anpassen können, bevor Sie sich an Airbnb wenden.
Airbnb lebt von Vertrauen. Und dieses Vertrauen entsteht großenteils durch Gästebewertungen. Diese Bewertungen und Kommentare wirken sich direkt aus auf Ihr:
Für den Superhost-Status ist eine Gesamtbewertung von 4,8 oder höher nötig.
Airbnb veröffentlicht keine Mindestbewertung, doch die Grundregeln für Gastgeber bitten Sie, zu viele niedrige Bewertungen zu vermeiden.
Wiederholte oder schwere Verstöße gegen diese Regeln können zur Sperrung oder Entfernung eines Inserats führen.
Was die meisten Gastgeber nicht wissen: Selbst eine 3-Sterne-Bewertung (die neutral wirken mag) liegt weit unter dieser Marke von 4,8. Schon eine einzige solche Bewertung kann Ihren Durchschnitt nach unten ziehen, besonders wenn Sie noch nicht viele Buchungen haben.
Eine unfaire oder unverhältnismäßige Bewertung kann sofort finanzielle Folgen haben. Deshalb ist es wichtig zu wissen, wann und wie Sie handeln.
Die eigenen Regeln von Airbnb sind der Ausgangspunkt: Die Bewertungsrichtlinie definiert, was als Verstoß gilt, und Bewertung entfernen oder anfechten beschreibt das offizielle Verfahren, durch das dieser Ratgeber Sie führt.
Airbnb erklärt offiziell, dass Bewertungen nicht entfernt werden, nur weil ein Gastgeber damit nicht einverstanden ist. Und das stimmt.
Die Bewertungsrichtlinie von Airbnb nennt jedoch sechs Kategorien von Bewertungen, die es entfernt, und die Inhaltsrichtlinie ergänzt die Regeln zu beleidigenden oder privaten Inhalten.
Passt Ihre Situation zu einem dieser sechs Fälle, haben Sie einen berechtigten Grund, die Entfernung zu beantragen.
Jeder Kommentar mit Beleidigungen, aggressiven Urteilen oder sexistischen, rassistischen, homophoben oder verleumderischen Inhalten kann sofort entfernt werden.
Beispiel aus der Praxis: „Unehrlicher Gastgeber, ekelhafter Ort. Eine Schande, dass so etwas überhaupt erlaubt ist.“
Zu sendende Nachricht: Guten Tag, die erhaltene Bewertung enthält beleidigende Sprache und gibt keine Gästeerfahrung wieder, sondern einen persönlichen Angriff. Bitte entfernen Sie sie gemäß Ihrer Inhaltsrichtlinie.
Airbnb untersagt Gästen strikt, die genaue Adresse, den vollständigen Namen oder Kontaktdaten des Gastgebers oder der Unterkunft zu veröffentlichen.
Beispiel aus der Praxis: „Die Wohnung liegt in der Rue Jean Moulin 48, Klingel Durand, 3. Stock.“
Zu sendende Nachricht: Guten Tag, diese Bewertung verstößt gegen die Datenschutzrichtlinie von Airbnb, indem sie eine vollständige Adresse nennt. Bitte entfernen Sie sie.
Nur Gäste, die tatsächlich bei Ihnen übernachtet haben, dürfen eine Bewertung abgeben. Hat der Gast storniert oder nie eingecheckt, darf er sich nicht äußern.
Beispiel aus der Praxis: „Ich habe dort nicht übernachtet. Ich habe storniert, als ich die Gegend gesehen habe. Ehrlich gesagt sah es nicht einladend aus.“
Zu sendende Nachricht: Guten Tag, der Bewertende hat nie in der Unterkunft übernachtet. Das verstößt gegen die Bewertungsrichtlinie von Airbnb. Bitte entfernen Sie die Bewertung.
Droht ein Gast mit einer schlechten Bewertung, wenn Sie ihm keine Erstattung oder einen anderen Vorteil geben, ist das ein gültiger Entfernungsgrund.
Erhaltene Nachricht: „Wenn Sie mir meine Kaution nicht zurückgeben, hinterlasse ich eine 1-Sterne-Bewertung.“
Nachricht an Airbnb: Guten Tag, ich leite diese Nachricht weiter, die eindeutig eine Drohung zeigt. Die Bewertung folgte auf diesen Austausch. Bitte entfernen Sie sie.
Airbnb kann eine Bewertung löschen, die offenbar von einem gefälschten Konto, einem Wettbewerber oder jemandem ohne Bezug zur Reservierung stammt.
Beispiel: Ein Konto ohne Profilbild oder Aktivität hinterlässt eine 1-Sterne-Bewertung, ohne dass es Kontakt oder einen Check-in gab.
Nachricht an Airbnb: Guten Tag, ich vermute eine Manipulation von Bewertungen. Dieses Profil zeigt keine normale Aktivität, und die Bewertung ist nicht schlüssig. Bitte prüfen Sie das.
Bewertungen müssen sich auf den Aufenthalt selbst beziehen. Eine Bewertung, die sich nur über Airbnbs Gebühren, eine Flugverspätung, das Wetter oder eine bei der Buchung akzeptierte Stornoregelung beschwert, ist themenfremd und als irrelevant entfernbar.
Beispiel aus der Praxis: „Airbnb hat mir eine Servicegebühr berechnet, der ich nie zugestimmt habe, und der Kundenservice war nutzlos. 1 Stern.“
Zu sendende Nachricht: Guten Tag, diese Bewertung beschreibt nicht die Erfahrung des Gastes in meinem Inserat. Sie betrifft die Gebühren und den Support von Airbnb, auf die ich keinen Einfluss habe. Nach der Bewertungsrichtlinie ist sie für das bewertete Angebot irrelevant. Bitte entfernen Sie sie.
Die eigenen Anweisungen von Airbnb (Bewertung entfernen oder anfechten) beschreiben einen Self-Service-Ablauf. Folgen Sie ihm genau:
Airbnb prüft den Antrag nach eigenen Angaben und teilt seine Entscheidung meist innerhalb von 48 Stunden per E-Mail mit. Sie können für dieselbe Bewertung nur zweimal einen Entfernungsantrag stellen, machen Sie den ersten also vollständig.
Nowistay enthält ein KI-Tool, das eine negative Airbnb-Bewertung anhand der Bewertungsrichtlinie von Airbnb beurteilt und einen Anfechtungsantrag mit den verfügbaren Belegen vorbereitet. Den Antrag stellen Sie weiterhin selbst bei Airbnb, müssen aber nicht mehr raten, welcher Grund zutrifft. Es setzt das Abonnement für den KI-Assistenten der Unterkunft voraus.
So nutzen Sie es:
Sie können pro Unterkunft alle 24 Stunden 3 Anfechtungsanalysen durchführen, und jeder Bericht bleibt unter Verlauf erhalten. Nowistay kontaktiert Airbnb nie für Sie, und kein Tool kann eine Entfernung garantieren. Die ganze Anleitung steht im Help Center: Schlechte Airbnb-Bewertung anfechten.
Bleibt die Bewertung bestehen, helfen zwei weitere Ratgeber: wie Sie mit KI auf schlechte Airbnb-Bewertungen antworten und wie genaue Inseratsbeschreibungen die meisten schlechten Bewertungen von vornherein verhindern.
Viele negative Bewertungen lassen sich mit dem richtigen vorausschauenden Vorgehen verhindern. Einige wichtige Maßnahmen:
Der KI-Co-Host von Nowistay kann all das für Sie übernehmen. Er analysiert Ihre Buchungen, erkennt Risiken, sendet die richtigen Nachrichten und entschärft Reibungspunkte.
Lässt sich die Bewertung nicht entfernen, lesen Sie, wie Sie mit KI auf schlechte Airbnb-Bewertungen antworten, oder entdecken Sie, wie Sie schlechte Bewertungen verhindern, indem Sie Probleme von Gästen vor dem Check-out abfangen.
Nein, nicht, um die Bewertung zu erkaufen. War das Problem geringfügig und haben Sie es schnell behoben, können Sie höflich ablehnen: Eine Bewertung, die ein echtes Problem beschreibt, bleibt bestehen, aber eine ruhige öffentliche Antwort begrenzt ihr Gewicht. Für Schweigen zu zahlen verstößt dagegen gegen die Regeln von Airbnb: Seine Bewertungsrichtlinie besagt, dass Bewertungen nicht gegen etwas von Wert, etwa eine Erstattung, abgegeben oder zurückgehalten werden dürfen.
Was die Regeln von Airbnb sagen. Gastgeber und Gäste dürfen laut Richtlinie „nicht mit einer negativen Bewertung drohen, um ungerechtfertigte Entschädigung, Erstattung oder andere Vorteile zu erlangen“, und eine nach einer solchen Drohung veröffentlichte Bewertung kann entfernt werden (Grund 4 oben). Die frühere Erpressungsseite von Airbnb leitet jetzt auf diese Richtlinie weiter, und auch die Regeln zu Täuschung und Missbrauch verbieten, „Drohungen oder Einschüchterung zu nutzen, um eine Zahlung, Bewertung oder ein anderes Ergebnis zu erlangen oder zu beeinflussen“. Die Regel zielt auf die Drohung: Ein Gast, der sich beschwert und Geld verlangt, ohne die Bewertung zu erwähnen, hat sie nicht verletzt, beurteilen Sie diese Forderung also nach den Tatsachen.
Wenn der Gast droht. Führen Sie den gesamten Austausch im Nachrichtenverlauf von Airbnb: Eine Drohung per Telefon oder in einer anderen App steht Aussage gegen Aussage. Machen Sie Screenshots, lassen Sie sich auf keinen Deal ein, der Geld mit der Bewertung verknüpft, und melden Sie die Nachricht dem Airbnb-Support. Erscheint die Bewertung trotzdem, beantragen Sie ihre Entfernung aus dem Erpressungsgrund mit diesen Screenshots als Anhang.
Wenn eine Teilerstattung trotzdem richtig ist. Fehlte oder war etwas defekt, das Sie beworben hatten (eine Nacht ohne Warmwasser, ausgefallene Klimaanlage in einer Hitzewelle), dokumentieren Sie es mit Fotos und Nachrichten und erstatten Sie den betroffenen Anteil des Aufenthalts. Senden Sie ihn über das Resolution Center statt bar oder per Überweisung, damit die Zahlung der Reservierung zugeordnet wird: Gastgeber können Geld senden, sobald die Reservierung begonnen hat, und neue Anfragen werden bis zu 60 Tage nach dem Check-out angenommen.
Wie Sie antworten. Antworten Sie auf das Problem, nicht auf die Drohung: erkennen Sie es an, sagen Sie, was Sie wann behoben haben, und machen Sie ein angemessenes Angebot, wenn eines fällig ist. Zum Beispiel: „Es tut mir leid, dass die Spülmaschine am Samstag ausgefallen ist. Der Techniker hat am Sonntagmorgen die Pumpe ersetzt. Ich habe Ihnen 40 € über Airbnb für die Unannehmlichkeiten gesendet.“ Hat der Gast die Forderung mit einer Bewertung verknüpft, ergänzen Sie einen neutralen Satz: „Die Regeln von Airbnb erlauben nicht, eine Erstattung mit einer Bewertung zu verknüpfen, daher habe ich dies allein auf das Problem gestützt.“ Unser Ratgeber, wie Sie Erstattungsanfragen bearbeiten, ohne Ihre Marge zu verschenken, hilft Ihnen, den Betrag zu bemessen.
Die meisten Gastgeber, die keine Entfernung erreichen, machen dieselben vermeidbaren Fehler. Zu wissen, was Sie NICHT tun sollten, ist ebenso wichtig wie der richtige Ansatz.
Zu spät einreichen. Airbnb nimmt Entfernungsanträge jederzeit an, doch eine Anfechtung innerhalb weniger Tage nach der Veröffentlichung hat weit bessere Erfolgsaussichten als eine nach Monaten: Die Belege sind frischer, und der Fall lässt sich leichter dem Aufenthalt zuordnen. Melden Sie eine unfaire Bewertung am Tag, an dem Sie sie sehen.
Es persönlich machen. Airbnb zu sagen „dieser Gast war unhöflich und unehrlich“, ohne Belege, wirkt nicht. Bewertungsanfechtungen werden an der Inhaltsrichtlinie von Airbnb gemessen, nicht an Ihren Gefühlen gegenüber dem Gast. Konzentrieren Sie sich darauf, gegen welche konkrete Richtlinie die Bewertung verstößt (irrelevanter Inhalt, Erpressung, Vergeltung oder ein Verstoß gegen die Inhaltsrichtlinie), und liefern Sie Beweise. Die Schilderung eines Gastes, die Sie schlicht für ungenau halten, ist kein Entfernungsgrund.
Die Sternebewertung statt des Textes anfechten. Airbnb entfernt eine Bewertung selten allein wegen der Sterne. Ein Gast, der Ihnen 3 Sterne für Sauberkeit gibt, äußert eine Meinung, auch wenn Sie nicht einverstanden sind. Richten Sie Ihren Antrag auf den Text, dort lassen sich Richtlinienverstöße am leichtesten belegen.
Eine einzige allgemeine Nachricht senden. Eine vage Beschwerde an den Airbnb-Support reicht nicht. Erfolgreiche Entfernungsanträge enthalten: eine klare Angabe, welche Richtlinie verletzt wurde, Screenshots oder Buchungsunterlagen als Beleg und einen konkreten Verweis auf den Inhalt der Bewertung, der die Regeln bricht. Behandeln Sie es wie einen Schriftsatz, nicht wie eine Beschwerde.
Während des Aufenthalts nicht dokumentieren. Die besten Belege für eine Bewertungsanfechtung werden gesammelt, bevor die Bewertung erscheint. Speichern Sie alle Gästenachrichten, machen Sie vor und nach jedem Aufenthalt Fotos der Unterkunft und halten Sie Vorfälle fest. Droht ein Gast während seines Aufenthalts mit einer schlechten Bewertung, machen Sie sofort einen Screenshot dieser Nachricht: Sie ist Ihr stärkster Beleg für den Vorwurf der Vergeltung.
Airbnb teilt seine Entscheidung nach eigenen Angaben meist innerhalb von 48 Stunden per E-Mail mit. Braucht ein Fall mehr als eine Runde, erwartet Sie in den einzelnen Phasen Folgendes, nach Berichten von Gastgebern und unseren eigenen Anfechtungen:
Profi-Tipp: Veröffentlichen Sie, während Sie auf die Entscheidung warten, eine professionelle, einfühlsame öffentliche Antwort auf die Bewertung. Sie zeigt künftigen Gästen, dass Sie Feedback ernst nehmen, und falls die Bewertung am Ende bleibt, mildert Ihre Antwort ihre Wirkung auf Ihre Buchungsrate.
Eine schlechte Airbnb-Bewertung ist nicht immer verdient. Und sie ist nicht immer endgültig. Als Gastgeber haben Sie das Recht, Ihren Ruf zu verteidigen, wenn er zu Unrecht angegriffen wird.
Dafür müssen Sie aber die Regeln von Airbnb kennen, schnell handeln und die richtigen Argumente vorbringen. Dieser Artikel gibt Ihnen alle Grundlagen für den Erfolg.
Und mit den KI-Tools von Nowistay müssen Sie sich der Ungerechtigkeit bei Bewertungen nicht mehr allein stellen.
Schützen Sie Ihren Ruf. Sichern Sie Ihre Buchungen. Und zeigen Sie Airbnb, dass Sie ein professioneller, aufmerksamer und zuverlässiger Gastgeber sind.
Ja, Airbnb kann Bewertungen entfernen, die gegen die Inhaltsrichtlinie verstoßen, darunter diskriminierende Sprache, gefälschte Bewertungen, Bewertungserpressung oder Inhalte ohne Bezug zum Aufenthalt. Eine Bewertung, die Sie für ungenau halten, reicht allein nicht aus: Meinungsverschiedenheiten und subjektive Eindrücke sind keine Entfernungsgründe. Sie müssen die Bewertung über das Help Center von Airbnb mit stichhaltigen Belegen melden.
Die Bewertungsrichtlinie von Airbnb nennt sechs Gründe: Die Bewertung ist für den Aufenthalt irrelevant, gefälscht (keine echte Reservierung), erpresst oder voreingenommen, zum Schaden eines Wettbewerbers verfasst, eine Vergeltung nach einer Durchsetzungsmaßnahme oder ein Verstoß gegen die Inhaltsrichtlinie (Beleidigungen, Diskriminierung, personenbezogene Daten).
Eine Frist gibt es nicht: Laut Airbnb können Sie jederzeit beantragen, dass eine erhaltene Bewertung geprüft wird, und für dieselbe Bewertung bis zu zwei Entfernungsanträge stellen. Stellen Sie den Antrag trotzdem, sobald die Bewertung erscheint: Die Belege sind frischer, und der Bezug zum Aufenthalt lässt sich leichter nachweisen. Airbnb teilt seine Entscheidung nach eigenen Angaben meist innerhalb von 48 Stunden per E-Mail mit. Sammeln Sie vor dem Absenden Screenshots von Nachrichten und Fotos.
Antworten Sie professionell und sachlich. Bedanken Sie sich beim Gast für das Feedback, korrigieren Sie Ungenauigkeiten höflich und zeigen Sie künftigen Gästen, dass Sie Rückmeldungen ernst nehmen. Eine gut formulierte Antwort kann bei potenziellen Buchern sogar Vertrauen aufbauen.
Lehnt Airbnb Ihren Antrag ab, rufen Sie den Support erneut an, um an einen anderen Mitarbeiter zu geraten, reichen Sie Ihren zweiten und letzten Antrag ein (Airbnb akzeptiert zwei pro Bewertung) mit zusätzlichen Belegen oder eskalieren Sie über soziale Netzwerke. Schreiben Sie außerdem eine überzeugende öffentliche Antwort, um die Wirkung der Bewertung auf künftige Buchungen zu begrenzen.
Nicht, um die Bewertung zu vermeiden. Die Bewertungsrichtlinie von Airbnb verbietet, mit einer negativen Bewertung zu drohen, um eine Erstattung oder Entschädigung zu erlangen, und verbietet, eine Bewertung gegen etwas von Wert, etwa eine Erstattung, abzugeben oder zurückzuhalten. Droht der Gast, bewahren Sie die Nachrichten im Airbnb-Verlauf auf, melden Sie es Airbnb und beantragen Sie die Entfernung jeder darauf folgenden Bewertung. Gab es ein echtes, belegtes Problem, erstatten Sie den davon betroffenen Anteil des Aufenthalts über das Resolution Center und antworten Sie auf das Problem, nicht auf die Drohung.
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Über 25 Jahre Erfahrung in Immobilieninvestments und anerkannter Experte für die Automatisierung der Kurzzeitvermietung. Bassel hilft Property Managern, ihren Umsatz zu steigern, Betriebskosten zu senken und 5-Sterne-Gästeerlebnisse zu bieten, mit KI-gestützten Tools, die er aus eigener Gastgeber-Erfahrung entwickelt hat.
