Die meisten Gäste verzichten auf die Bewertung, weil sie es vergessen, nicht weil sie unzufrieden waren. Deshalb bringt eine automatische Anfrage in den ersten 24 bis 48 Stunden nach der Abreise, gefolgt von einer Erinnerung, die Bewertungen ein. Dieser Leitfaden liefert das Timing, erprobte Vorlagen (herzlich, mit Anreiz, Concierge), den Reziprozitätseffekt, wenn Sie Ihre Gastgeber-Bewertung zuerst abgeben, und die Fehler, die Sie vermeiden sollten.
Gästenachrichten mit KI automatisieren
Von Bewertungsanfragen bis zu Check-in-Anweisungen: Lassen Sie die KI von Nowistay alles erledigen.
Kostenlos startenDer Algorithmus von Airbnb bevorzugt systematisch Inserate mit aktuellen, positiven Bewertungen. Das ist eine Realität, die man in der Praxis beobachtet: Zwei identische Unterkünfte im selben Viertel mit ähnlichen Preisen können radikal unterschiedliche Auslastungen haben. Der Unterschied? Die eine sammelt regelmäßig 5-Sterne-Bewertungen, die andere stagniert mit ein paar verstreuten Kommentaren.
Was jedoch nur wenige Gastgeber begreifen: Bewertungen zu bekommen hängt nicht allein von der Servicequalität ab. Wir haben außergewöhnliche Unterkünfte erlebt, die Mühe hatten, Feedback zu bekommen, während bescheidenere Wohnungen mit positiven Bewertungen überquollen. Das Geheimnis liegt in der Strategie der Ansprache nach dem Aufenthalt.
Ein gut geöltes System für Bewertungsanfragen liefert Ihnen außerdem eine Fundgrube wertvoller Informationen. Mit diesem Feedback erkennen Sie schnell, was funktioniert und was sich verbessern ließe. Ein Gast erwähnt, das WLAN sei instabil gewesen? Dann können Sie reagieren, bevor es zu einem wiederkehrenden Problem wird. Mehrere Gäste lieben Ihren Viertelführer? Dann wissen Sie, dass er ein Pluspunkt ist, den Sie hervorheben sollten.
Nachrichten zu automatisieren heißt nicht, Ihre Kommunikation zu entmenschlichen. Im Gegenteil: Es erlaubt Ihnen, bewährte Vorgehensweisen zu systematisieren und dabei die persönliche Note zu bewahren. Nach dem Test verschiedener Ansätze ist hier die Formel, die die besten Ergebnisse liefert.
Das erste entscheidende Fenster liegt 24 bis 48 Stunden nach der Abreise. Zu diesem Zeitpunkt ist das Erlebnis dem Reisenden noch frisch im Gedächtnis, aber er hatte Zeit, Abstand zu gewinnen. Das ist Ihr bestes Fenster für eine ausführliche, authentische Bewertung. Zu früh wirken Sie aufdringlich, zu spät verblassen die Erinnerungen.
Bleibt eine Antwort aus, funktioniert eine zweite Erinnerung zwischen dem 5. und 7. Tag bemerkenswert gut. Viele Reisende haben es schlicht vergessen oder aufgeschoben. Diese freundliche, druckfreie Erinnerung überzeugt oft die Unentschlossenen.
Ein dritter Versuch kann am 14. Tag in Betracht kommen, aber nur, wenn Ihre ersten Nachrichten herzlich und unaufdringlich waren. In dieser Phase wechseln Sie den Blickwinkel: Statt erneut um eine Bewertung zu bitten, bieten Sie Hilfe an oder fragen, ob seit der Rückkehr alles gut gelaufen ist.
Das Nachrichtensystem von Airbnb bleibt Ihre sicherste und direkteste Option. Reisende erwarten Mitteilungen nach dem Aufenthalt dort, und Sie bleiben innerhalb der Regeln der Plattform. Der zusätzliche Vorteil? Ihre Nachrichten sind archiviert und leicht wiederzufinden.
Für Concierge-Services, die mehrere Unterkünfte verwalten, kann ein automatisches E-Mail-System effizienter sein. Beachten Sie aber die DSGVO-Regeln: Sie brauchen die ausdrückliche Erlaubnis des Reisenden, seine E-Mail-Adresse zu Marketingzwecken zu nutzen. Ein einfaches Opt-in bei der Buchung genügt in der Regel.
SMS bleibt eine starke Option, da die meisten Menschen eine SMS innerhalb von Minuten lesen, aber reservieren Sie sie für Fälle, in denen der Reisende seine Nummer ausdrücklich angegeben und Ihnen die Nutzung erlaubt hat.
Vollständige Property-Management-Systeme oder auch zugänglichere Lösungen wie Zapier, Make oder n8n in Kombination mit personalisierten Vorlagen können Ihr Bewertungsmanagement verwandeln. Die anfängliche Zeitinvestition für die Einrichtung dieser Tools zahlt sich schnell aus.
Der Trick ist, dynamische Variablen anzulegen:
Diese Details machen den ganzen Unterschied zwischen einer allgemeinen Nachricht, die ignoriert wird, und einer Mitteilung, die eine Antwort erzeugt.
Um von Nachrichtenvorlagen zum Versand über Nowistay zu kommen, folgen Sie der Einrichtungsanleitung: So richten Sie automatisierte Nachrichten an Gäste (und Team) ein.
Nach Hunderten von A/B-Tests sind dies die Formulierungen, die die besten Antwortquoten erzielen. Ziel ist es, prägnant, authentisch und handlungsorientiert zu bleiben.
Guten Tag [Vorname],
ich hoffe, Sie hatten eine gute Heimreise! Es war uns eine Freude, Sie in unserer [Unterkunftsart] zu Gast zu haben.
Wenn Ihnen Ihr Aufenthalt gefallen hat, würde Ihre Bewertung auf Airbnb für uns wirklich einen Unterschied machen. Als unabhängiger Gastgeber bedeutet uns jedes Feedback sehr viel, um weiterhin unvergessliche Erlebnisse bieten zu können.
Es dauert nur 2 Minuten und hilft zudem künftigen Reisenden bei ihrer Entscheidung.
Nochmals vielen Dank für Ihr Vertrauen, und wir würden uns freuen, Sie wiederzusehen!
[Ihr Vorname]
Guten Tag [Vorname],
ich hoffe, Sie haben schöne Erinnerungen an Ihre Zeit in [Stadt]!
Falls Sie noch keine Gelegenheit hatten, Ihre Erfahrung auf Airbnb zu teilen: Ihre Bewertung würde uns sehr helfen. Schon wenige Worte machen einen großen Unterschied für unsere Gastgeber-Bewertung.
Übrigens: Wenn wir etwas hätten besser machen können, sagen Sie es uns gern direkt. Wir nehmen jedes Feedback ernst.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit!
[Ihr Vorname]
Guten Tag [Vorname],
nach Ihrem Aufenthalt vom [Daten] in unserer Unterkunft [Name/Adresse] hoffen wir, dass alles Ihren Erwartungen entsprochen hat.
Ihr Erfahrungsbericht auf Airbnb ist für uns und die Eigentümer, die wir vertreten, wertvoll. Wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, Ihre Eindrücke zu schildern, würde uns das helfen, unser Serviceniveau zu halten.
Um Ihre Bewertung abzugeben, gehen Sie einfach in der Airbnb-App zu Ihren vergangenen Buchungen.
Mit freundlichen Grüßen, [Name des Concierge-Services]
Erwähnen Sie über den Vornamen hinaus ein konkretes Detail des Aufenthalts. „Ich hoffe, der Besuch des Weihnachtsmarkts hat Ihnen gefallen“ oder „Ich hoffe, Ihre Präsentation ist gut gelaufen“ schaffen eine emotionale Verbindung, die die Antwortquote spürbar anhebt.
Geben Sie für Ihre Gäste systematisch eine positive Bewertung ab, innerhalb von 14 Tagen, dem Zeitfenster, das Airbnb beiden Seiten nach dem Check-out für eine Bewertung gibt (Airbnb Hilfe-Center).
Das regt nicht nur dazu an, es Ihnen gleichzutun, sondern zeigt künftigen Gästen auch, dass Sie aktiv und engagiert sind.
Geschäftsreisende reagieren besser auf kurze, professionelle Nachrichten zu Wochenbeginn. Familien bevorzugen einen wärmeren Ton und können Nachrichten am Wochenende erhalten. Passen Sie Ihren Ansatz an.
Bieten Sie keinen Rabatt, kein Geschenk und keine Erstattung im Austausch für eine Bewertung an, auch nicht ohne Bindung an die Note: Die Bewertungsrichtlinie von Airbnb verbietet Bewertungen, die im Austausch gegen etwas von Wert wie einen Rabatt oder eine Erstattung abgegeben oder zurückgehalten werden (Airbnb Hilfe-Center). Im Rahmen der Regeln bleiben und dennoch die Antwortquote heben: Geben Sie zuerst Ihre eigene Bewertung ab, personalisieren Sie die Anfrage und machen Sie es dem Gast mühelos. Der Schlüssel ist, Bewertungen nie zu kaufen oder an Bedingungen zu knüpfen.
Belästigen Sie Ihre Gäste nie. Höchstens drei Nachrichten, klug verteilt. Darüber hinaus riskieren Sie Verärgerung und womöglich eine negative Bewertung.
Vermeiden Sie Formulierungen, die Druck ausüben: „Wir brauchen dringend Ihre Bewertung“ oder „Ohne Bewertungen können wir nicht weitermachen“ klingen verzweifelt und sind kontraproduktiv.
Erwähnen Sie nie ausdrücklich, dass Sie eine „5-Sterne-Bewertung“ wollen. Das kann nach hinten losgehen und gegen die Nutzungsbedingungen von Airbnb verstoßen.
Verfolgen Sie Ihre monatliche Konversionsrate: die Zahl der erhaltenen Bewertungen geteilt durch die Zahl der Aufenthalte. Eine gute Rate ist eine, bei der eine klare Mehrheit Ihrer Aufenthalte mit einer Bewertung endet.
Liegen Sie darunter, überprüfen Sie Ihre Strategie. Testen Sie regelmäßig neue Formulierungen. Ändern Sie jeweils nur ein Element (Betreff, Zeitpunkt, Ton) und messen Sie die Wirkung über 20 bis 30 Sendungen, bevor Sie Schlüsse ziehen.
Analysieren Sie den Inhalt der erhaltenen Bewertungen. Wiederkehrende Wörter zeigen Ihre Stärken, die Sie ausbauen sollten, und vorrangige Verbesserungsbereiche.
Bewertungsanfragen zu automatisieren ist nicht optional, sondern eine Notwendigkeit für jeden ernsthaften Airbnb-Gastgeber. Mit den in diesem Artikel beschriebenen Strategien dürfen Sie vernünftigerweise erwarten, dass Ihre Zahl an Bewertungen innerhalb von drei Monaten spürbar steigt.
Beginnen Sie einfach: Richten Sie heute Ihr erstes automatisches Nachfassen bei Tag+1 oder Tag+2 ein. Nutzen Sie eine der bereitgestellten Vorlagen, passen Sie sie leicht an und starten Sie. In einer Woche ergänzen Sie die Erinnerung bei Tag+7. Messen, anpassen, perfektionieren.
Denken Sie daran: Jede positive Bewertung ist eine Investition in Ihren künftigen Erfolg. Man wird nicht zufällig Superhost, sondern durch einen methodischen und fürsorglichen Umgang mit der Kundenbeziehung. Ihre nächste 5-Sterne-Bewertung wartet nur auf Ihre gut getimte Nachricht, um das Licht der Welt zu erblicken.
Überlassen Sie Ihren Online-Ruf nicht länger dem Zufall. Nehmen Sie Ihre Bewertungsstrategie jetzt in die Hand und sehen Sie zu, wie Ihr Airbnb-Geschäft gedeiht.
Weiterlesen:
Tipps für Airbnb-Gastgeber-Einsteiger: von der Erstellung des Inserats bis zu 5-Sterne-Bewertungen
So lassen Sie eine negative Bewertung bei Airbnb entfernen (auch wenn Airbnb nicht will)
Um Airbnb-Bewertungsanfragen zu automatisieren, richten Sie eine automatische Nachricht ein, die 24 bis 48 Stunden nach dem Check-out gesendet wird, sich beim Gast bedankt und zu einer Bewertung einlädt. Nutzen Sie Ihr PMS oder Ihr Automatisierungstool mit einem Auslöser nach der Abreise und einer personalisierten Nachrichtenvorlage. Die Automatisierung stellt sicher, dass 100 % Ihrer Gäste zum optimalen Zeitpunkt eine Bewertungsanfrage erhalten.
Der beste Zeitpunkt für eine Airbnb-Bewertungsanfrage liegt 24 bis 48 Stunden nach dem Check-out, wenn die Erfahrung dem Gast noch frisch im Gedächtnis ist, er aber schon wieder zu Hause angekommen ist. Eine zweite Erinnerung kann zwischen Tag 5 und Tag 7 gesendet werden, wenn die Bewertung noch nicht veröffentlicht ist, und alles muss innerhalb der 14 Tage geschehen, die Airbnb Gästen für eine Bewertung gibt. Vermeiden Sie, die Anfrage zu früh (beim Check-out) oder zu spät (nach einer Woche) zu senden.
Eine wirksame Nachricht für eine Airbnb-Bewertungsanfrage beginnt mit einem Dank an den Gast, greift einen positiven Moment seines Aufenthalts auf und bittet höflich um eine Bewertung, wobei sie erklärt, warum sie wichtig ist. Halten Sie die Nachricht kurz (höchstens 3 bis 4 Sätze) und personalisieren Sie sie mit dem Vornamen des Gastes. Erwähnen Sie, dass Sie ebenfalls eine positive Bewertung abgeben, um Gegenseitigkeit anzuregen.
Ja, die Automatisierung von Airbnb-Bewertungsanfragen erhöht die Antwortquote spürbar im Vergleich zu Gastgebern, die nicht systematisch um Bewertungen bitten. Der Schlüssel ist Beständigkeit: Jeder Gast erhält die Anfrage zur richtigen Zeit, ohne Ausnahme. Mehr positive Bewertungen verbessern Ihr Ranking in den Airbnb-Suchergebnissen.
Ja, manche Tools erlauben es, das Schreiben und Senden von Gastgeber-Bewertungen auf Airbnb per KI zu automatisieren. Die KI erzeugt anhand der Buchungsdaten eine personalisierte Bewertung, die Sie vor dem Senden freigeben oder bearbeiten können. So geben Sie für jeden Gast eine Bewertung ab, regen Gegenseitigkeit an und verbessern Ihr Gastgeberprofil.
Automatisch mehr 5-Sterne-Bewertungen erhalten
Unser KI-Co-Host sorgt dafür, dass jeder Gast zur richtigen Zeit die richtige Nachricht erhält.
Kostenlos testen
Über 25 Jahre Erfahrung in Immobilieninvestments und anerkannter Experte für die Automatisierung der Kurzzeitvermietung. Bassel hilft Property Managern, ihren Umsatz zu steigern, Betriebskosten zu senken und 5-Sterne-Gästeerlebnisse zu bieten, mit KI-gestützten Tools, die er aus eigener Gastgeber-Erfahrung entwickelt hat.
