A maioria dos hóspedes não deixa avaliação porque se esquece, não porque ficou insatisfeita, por isso um pedido automático nas primeiras 24 a 48 horas após a partida, seguido de um lembrete, é o que traz avaliações. Este guia dá o momento certo, modelos testados (caloroso, com incentivo, concierge), o efeito de reciprocidade de deixar primeiro a sua avaliação do hóspede e os erros a evitar.
Automatize as mensagens aos hóspedes com IA
Dos pedidos de avaliação às instruções de check-in, deixe a IA da Nowistay tratar de tudo.
Começar grátisO algoritmo do Airbnb favorece sistematicamente os anúncios com avaliações recentes e positivas. É uma realidade observada no terreno: dois alojamentos idênticos, no mesmo bairro, com preços semelhantes, podem ter taxas de ocupação radicalmente diferentes. A diferença? Um acumula regularmente avaliações de 5 estrelas, o outro estagna com alguns comentários dispersos.
Mas eis o que poucos anfitriões percebem: obter avaliações não depende apenas da qualidade do serviço. Já vimos alojamentos excecionais com dificuldade em obter feedback, enquanto apartamentos mais modestos estão cheios de avaliações positivas. O segredo está na estratégia de solicitação após a estadia.
Um sistema de pedidos de avaliação bem oleado dá-lhe também uma mina de informação valiosa. Este feedback permite identificar depressa o que funciona e o que pode ser melhorado. Um hóspede refere que o Wi-Fi era instável? Pode reagir antes de se tornar um problema recorrente. Vários hóspedes adoram o seu guia do bairro? Sabe que é uma mais-valia a destacar.
Automatizar mensagens não significa desumanizar a comunicação. Pelo contrário, permite sistematizar boas práticas mantendo um toque pessoal. Depois de testar diferentes abordagens, eis a fórmula que gera os melhores resultados.
A primeira janela crítica é entre 24 e 48 horas após a partida. Nesta altura, a experiência ainda está fresca na mente do viajante, mas já teve tempo de ganhar perspetiva. É a sua melhor janela para obter uma avaliação detalhada e autêntica. Demasiado cedo, parece insistente; demasiado tarde, as memórias esvaem-se.
Se não obtiver resposta, um segundo acompanhamento entre o 5.º e o 7.º dia funciona muito bem. Muitos viajantes simplesmente esqueceram-se ou adiaram. Este lembrete simpático e sem pressão converte muitas vezes os indecisos.
Pode ponderar-se uma terceira tentativa ao dia 14, mas só se as primeiras mensagens tiverem sido calorosas e pouco intrusivas. Nesta fase, mude o ângulo: em vez de pedir de novo uma avaliação, ofereça ajuda ou pergunte se correu tudo bem desde o regresso.
O sistema de mensagens do Airbnb continua a ser a opção mais segura e direta. Os viajantes esperam receber aí as comunicações pós-estadia e você mantém-se dentro das regras da plataforma. A vantagem adicional? As mensagens ficam arquivadas e são fáceis de recuperar.
Para os serviços de concierge que gerem vários alojamentos, um sistema de email automático pode revelar-se mais eficiente. Mas cuidado com as regras do RGPD: precisa de autorização explícita do viajante para usar o endereço de email com fins de marketing. Um simples opt-in no momento da reserva costuma bastar.
O SMS continua a ser uma opção poderosa, já que a maioria das pessoas lê uma mensagem de texto em minutos, mas reserve-o para situações em que o viajante forneceu explicitamente o número e autorizou a sua utilização.
Sistemas completos de gestão de alojamentos, ou mesmo soluções mais acessíveis como o Zapier, o Make ou o n8n, combinados com modelos personalizados, podem transformar a gestão das suas avaliações. O investimento inicial de tempo para configurar estas ferramentas paga-se depressa.
O truque é criar variáveis dinâmicas:
Estes detalhes fazem toda a diferença entre uma mensagem genérica que é ignorada e uma comunicação que gera resposta.
Para passar dos modelos de mensagem ao envio através da Nowistay, siga as instruções de configuração: Como configurar mensagens automáticas para hóspedes (e equipa).
Depois de centenas de testes A/B, eis as formulações que geram as melhores taxas de resposta. O objetivo é manter-se conciso, autêntico e orientado para a ação.
Olá [Nome],
Espero que tenha feito uma ótima viagem de regresso! Foi um prazer recebê-lo no nosso [tipo de alojamento].
Se gostou da estadia, a sua avaliação no Airbnb faria realmente a diferença para nós. Como anfitrião independente, cada comentário significa muito para continuar a oferecer experiências memoráveis.
Demora apenas 2 minutos e ajuda também os futuros viajantes a decidir.
Obrigado mais uma vez pela confiança e esperamos voltar a vê-lo!
[O seu nome]
Olá [Nome],
Espero que guarde boas recordações do seu tempo em [Cidade]!
Se ainda não teve oportunidade de partilhar a sua experiência no Airbnb, a sua avaliação ajudar-nos-ia muito. Mesmo algumas palavras fazem uma grande diferença na nossa nota de anfitrião.
A propósito, se houver algo que pudéssemos ter melhorado, não hesite em dizer-nos diretamente. Levamos todo o feedback a sério.
Agradecemos desde já o seu tempo!
[O seu nome]
Olá [Nome],
Na sequência da sua estadia de [datas] no nosso alojamento [nome/morada], esperamos que tudo tenha correspondido às suas expectativas.
O feedback da sua experiência no Airbnb é valioso para nós e para os proprietários que representamos. Se puder dedicar um momento a partilhar as suas impressões, ajudará a manter o nosso nível de serviço.
Para deixar a sua avaliação, basta ir às suas reservas passadas na aplicação do Airbnb.
Com os melhores cumprimentos, [Nome do serviço de concierge]
Além do primeiro nome, mencione um detalhe específico da estadia. «Espero que tenha gostado da visita ao mercado de Natal» ou «Espero que a sua apresentação tenha corrido bem» criam uma ligação emocional que aumenta de forma notória a taxa de resposta.
Deixe sistematicamente uma avaliação positiva aos seus hóspedes em 14 dias, a janela que o Airbnb dá a ambas as partes para escrever uma avaliação após o check-out (Centro de Ajuda do Airbnb).
Isto não só os incentiva a fazer o mesmo, como mostra aos futuros hóspedes que está ativo e empenhado.
Os viajantes de negócios respondem melhor a mensagens curtas e profissionais enviadas no início da semana. As famílias preferem um tom mais caloroso e podem receber mensagens ao fim de semana. Adapte a sua abordagem.
Não ofereça um desconto, uma prenda ou um reembolso em troca de uma avaliação, mesmo sem a condicionar à nota: a Política de Avaliações do Airbnb proíbe avaliações dadas ou retidas em troca de algo de valor, como um desconto ou um reembolso (Centro de Ajuda do Airbnb). O que se mantém dentro das regras e ainda assim aumenta a taxa de resposta é deixar primeiro a sua própria avaliação, personalizar o pedido e torná-lo fácil de cumprir. A chave é nunca comprar nem condicionar avaliações.
Nunca assedie os seus hóspedes. No máximo três mensagens, espaçadas de forma inteligente. Além disso, arrisca-se a irritar e, possivelmente, a receber uma avaliação negativa.
Evite formulações que pressionem: «Precisamos mesmo da sua avaliação» ou «Sem avaliações, não podemos continuar» soam a desespero e são contraproducentes.
Nunca mencione explicitamente que quer uma «avaliação de 5 estrelas». Pode sair-lhe caro e violar os termos de serviço do Airbnb.
Acompanhe a sua taxa de conversão mensal: o número de avaliações recebidas a dividir pelo número de estadias. Uma boa taxa é aquela em que uma clara maioria das estadias termina com uma avaliação.
Abaixo disso, reveja a estratégia. Teste regularmente novas formulações. Mude um elemento de cada vez (assunto, momento, tom) e meça o impacto em 20 a 30 envios antes de tirar conclusões.
Analise o conteúdo das avaliações recebidas. As palavras recorrentes indicam os seus pontos fortes a amplificar e as áreas prioritárias de melhoria.
Automatizar os pedidos de avaliação não é opcional: é uma necessidade para qualquer anfitrião sério do Airbnb. Aplicando as estratégias detalhadas neste artigo, pode razoavelmente esperar ver o número de avaliações subir de forma notória em três meses.
Comece por algo simples: configure hoje o seu primeiro acompanhamento automático ao Dia+1 ou Dia+2. Use um dos modelos fornecidos, personalize-o ligeiramente e lance. Dentro de uma semana, acrescente o lembrete do Dia+7. Meça, ajuste, aperfeiçoe.
Lembre-se: cada avaliação positiva é um investimento no seu sucesso futuro. Não se torna Superhost por acaso, mas através de uma abordagem metódica e cuidadosa da relação com o cliente. A sua próxima avaliação de 5 estrelas só está à espera da sua mensagem, no momento certo, para ver a luz do dia.
Não deixe mais a sua reputação em linha ao acaso. Tome já o controlo da sua estratégia de avaliações e veja o seu negócio no Airbnb prosperar.
Continue a ler:
Dicas para anfitriões Airbnb principiantes: da criação do anúncio às avaliações de 5 estrelas
Como remover uma avaliação negativa no Airbnb (mesmo quando o Airbnb não quer)
Para automatizar os pedidos de avaliação do Airbnb, configure uma mensagem automática enviada 24 a 48 horas após o check-out, a agradecer ao hóspede e a convidá-lo a deixar uma avaliação. Use o seu PMS ou uma ferramenta de automatização com um acionador pós-partida e um modelo de mensagem personalizado. A automatização garante que 100% dos seus hóspedes recebem um pedido de avaliação no momento ideal.
O melhor momento para enviar um pedido de avaliação no Airbnb é entre 24 e 48 horas após o check-out, quando a experiência ainda está fresca na memória do hóspede, mas já teve tempo de se reinstalar em casa. Pode enviar-se um segundo lembrete entre o dia 5 e o dia 7 se a avaliação ainda não tiver sido publicada, e tudo tem de acontecer dentro dos 14 dias que o Airbnb dá aos hóspedes para escrever uma avaliação. Evite enviar o pedido demasiado cedo (durante o check-out) ou demasiado tarde (passada uma semana).
Uma mensagem eficaz de pedido de avaliação no Airbnb começa por agradecer ao hóspede, faz referência a um momento positivo da estadia e pede educadamente uma avaliação, explicando a sua importância. Mantenha a mensagem curta (3 a 4 frases no máximo) e personalizada com o primeiro nome do hóspede. Mencione que também vai deixar uma avaliação positiva, para incentivar a reciprocidade.
Sim, automatizar os pedidos de avaliação do Airbnb aumenta de forma notória as taxas de resposta em comparação com os anfitriões que não pedem avaliações de forma sistemática. A chave é a consistência: todos os hóspedes recebem o pedido no momento certo, sem falhas. Mais avaliações positivas melhoram a sua posição nos resultados de pesquisa do Airbnb.
Sim, algumas ferramentas permitem automatizar a escrita e o envio de avaliações de anfitrião no Airbnb com IA. A IA gera uma avaliação personalizada com base nos dados da reserva, que pode aprovar ou editar antes de enviar. Isto garante que deixa uma avaliação a cada hóspede, incentivando a reciprocidade e melhorando o seu perfil de anfitrião.
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