A maioria das respostas erradas da IA vem da falta de conhecimento, não da IA. Este guia mostra como treinar o seu co-anfitrião com IA com o guia de boas-vindas, uma base de conhecimento privada e as sugestões que o Nowistay aprende com as suas próprias respostas, como definir o tom do assistente em cada alojamento e como testá-lo em modo rascunho antes de ele responder sozinho.
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Começar o teste gratuitoO problema raramente é a própria IA: é o conhecimento que está por trás dela. Quando um assistente de IA dá respostas vagas ou erradas aos hóspedes, a causa costuma ser informação do alojamento em falta, desatualizada ou incompleta. Com o Nowistay, o co-anfitrião com IA responde a partir do seu anúncio e das suas reservas, do seu guia de boas-vindas digital e de uma base de conhecimento privada de perguntas e respostas, que o Nowistay agora enriquece com sugestões aprendidas com as suas próprias respostas. Quanto melhor esse conhecimento, mais perguntas dos hóspedes a IA trata sozinha.
Este guia mostra como construir esse conhecimento, o que lá pôr, como definir o tom do assistente em cada alojamento e como o testar em segurança antes de ele responder sozinho aos hóspedes.
O co-anfitrião com IA combina várias fontes. Algumas são automáticas: o seu anúncio, os detalhes da reserva do hóspede, o seu calendário de reservas e o conhecimento geral, incluindo pesquisas na web e locais reais em redor do seu alojamento. As três camadas abaixo são as que controla, e fazem a diferença.
Tudo o que está no seu guia de boas-vindas do Nowistay é sincronizado automaticamente com o conhecimento da IA. Não precisa de fazer nada de técnico: crie um guia detalhado e a IA usa-o para responder. Os passos do check-in, o Wi-Fi, as regras da casa, as instruções dos eletrodomésticos e as suas recomendações transformam-se em respostas. Para tudo o que é específico do seu alojamento, o guia é a fonte de verdade: sem ele, a IA não consegue adivinhar.
Um pormenor importa: a IA lê o guia apenas no seu idioma principal, o que está marcado com a estrela. Os hóspedes podem ler o guia em 9 idiomas, por isso mantenha a versão principal a mais completa e atualizada.
Para organizar a informação usada pelo co-anfitrião com IA, veja os guias sobre as suas fontes de conhecimento e instruções privadas: A base de conhecimento completa do assistente de IA ; A base de conhecimento privada do assistente de IA.
A Base de conhecimento privada é uma lista de pares de pergunta e resposta para cada alojamento, que abre a partir do botão IA no cartão do alojamento. Guarda o que a IA deve saber mas que não quer no guia que todos os hóspedes leem: um código que prefere partilhar apenas a pedido, onde fica o quadro elétrico, o que fazer se a água quente falhar, ou instruções internas como «nunca aceitar uma mudança de datas sem a minha aprovação». Escreva cada pergunta da forma como um hóspede a faria, e depois a sua resposta. Exemplos:
Para cada entrada, Requer intervenção do anfitrião? decide se a IA responde sozinha ou o avisa. Ative-o nos assuntos que quer tratar pessoalmente: negociações de preço, queixas de vizinhos, danos. Se gere vários alojamentos semelhantes, Importar de outro alojamento copia uma base de conhecimento de um alojamento para outro (substitui as entradas atuais do alojamento para onde importa).
A base de conhecimento privada agora cresce sozinha. Todos os dias, o Nowistay analisa as conversas em que respondeu a um hóspede pessoalmente, normalmente depois de a IA lhe pedir ajuda, e prepara perguntas e respostas prontas a partir do que escreveu. As sugestões aparecem no topo da base de conhecimento privada, em Aprendido com as suas conversas, cada uma com a frase de onde foi aprendida, e um aviso na sua página de mensagens informa quando há sugestões à espera.
Nada é usado até o aprovar. Clique em Adicionar ao conhecimento, depois de editar a pergunta ou a resposta se for preciso, ou em Dispensar: uma sugestão dispensada não volta, e o Nowistay só sugere conhecimento que o seu guia e a sua base de conhecimento ainda não cobrem. As respostas aprovadas têm um selo IA e ficam ativas para o seu assistente em cerca de uma hora. Para começar mais depressa, Analisar as minhas conversas anteriores analisa uma vez o histórico de conversas do alojamento.
Quando um hóspede pergunta pela farmácia mais próxima, um supermercado ou um bom restaurante, a IA usa primeiro o seu guia de boas-vindas. Se o guia não cobrir o assunto, procura locais reais em redor do seu alojamento, com a distância, o tempo a pé, a classificação e o horário de funcionamento, ou pesquisa na web. As suas próprias recomendações vêm sempre primeiro, por isso mantenha os seus sítios favoritos no guia. A IA só partilha ligações que escreveu no seu guia ou na sua base de conhecimento, mais ligações do Nowistay: acrescente ao guia o site de um restaurante ou uma página de bilhetes se quiser que os hóspedes a recebam.
A diferença entre uma IA que frustra os hóspedes e uma que os ajuda resume-se a que informação lhe dá. Eis uma lista do que o seu guia e a sua base de conhecimento devem cobrir:
A IA consegue encontrar sozinha os locais mais próximos; o seu guia acrescenta o que ela não pode saber, os seus favoritos e porque gosta deles.
Na janela Configuração do assistente, Tom do assistente define como a IA escreve e fala com os hóspedes desse alojamento. Estão disponíveis seis tons: Acolhedor e profissional (predefinido), Simpático e descontraído, Formal e cuidado, Conciso e eficiente, Concierge de luxo e Entusiasta e animado. Só o estilo muda: as regras, a segurança e os factos mantêm-se. Escolha o que combina com o alojamento e os seus hóspedes: uma casa de praia familiar e uma moradia de luxo não devem soar da mesma maneira. O tom é uma definição, por isso não precisa de descrever o seu estilo na base de conhecimento.
Eis como passar do zero a um co-anfitrião com IA que conhece o seu alojamento, em cinco passos.
Passo 1: crie um guia de boas-vindas detalhado
Abra Guias de boas-vindas no menu lateral, ou Guia no cartão do alojamento, e preencha todas as secções: visão geral do alojamento, check-in e check-out, Wi-Fi, eletrodomésticos, regras da casa, zona envolvente e contactos de emergência. Seja específico: escreva como se estivesse a preparar alguém para gerir o alojamento no seu lugar. Marque o idioma em que escreve como idioma principal. A IA recolhe o guia automaticamente. Para uma estrutura que funciona, veja como criar o guia de boas-vindas perfeito para o Airbnb.
Passo 2: acrescente conhecimento privado para o que o guia não deve dizer
Clique em IA no cartão do alojamento e abra a Base de conhecimento privada. Acrescente as perguntas dos hóspedes que precisam de uma resposta privada ou condicional, mais as suas instruções internas. Ative Requer intervenção do anfitrião? nos assuntos sensíveis (negociações de preço, queixas de vizinhos, relatórios de danos) para que a IA lhe traga essas conversas.
Passo 3: reveja o que a IA aprendeu com as suas conversas
Clique uma vez em Analisar as minhas conversas anteriores e depois reveja a secção Aprendido com as suas conversas quando houver novas sugestões à espera. Aprove, edite ou dispense cada uma. A informação para os hóspedes que todos devem ver pertence ao guia e não à base de conhecimento privada.
Passo 4: defina o tom e teste em modo rascunho
Escolha o Tom do assistente e defina o Modo de resposta como Rascunho. A IA não envia então nada ao hóspede: envia-lhe por e-mail a resposta que teria enviado, e as suas ações (pedidos à equipa, atualizações de reservas) não são executadas. Leia alguns dias de rascunhos, confirme que o seu guia e a sua base de conhecimento respondem às perguntas que os hóspedes costumam fazer («Como entro no apartamento?», «Onde fica a farmácia mais próxima?», «A água quente não funciona»), preencha cada lacuna e depois volte a Automático. Se preferir responder você em certas horas, o Horário sem IA mantém a IA em silêncio nos intervalos que escolher. Todas as definições estão explicadas em Como configurar o meu co-anfitrião com IA.
Passo 5: reveja e itere semanalmente
Cada pergunta que a IA lhe trouxe é uma lacuna. A sua resposta pode depois voltar como sugestão: aprove-a e essa pergunta passa a ser tratada sem si da próxima vez. Uma revisão curta por semana mantém o conhecimento atual à medida que o alojamento, os códigos e as estações mudam.
Escreve o guia e a base de conhecimento uma só vez. O co-anfitrião com IA responde no idioma do hóspede, em mais de 90 idiomas, e acompanha o hóspede se este mudar de idioma a meio da conversa. Em separado, o seu guia de boas-vindas pode ser lido pelos hóspedes em 9 idiomas: inglês, francês, espanhol, italiano, alemão, português, russo, neerlandês e chinês.
Assim, um hóspede alemão que pergunte «Wo ist der nächste Supermarkt?» recebe uma resposta em alemão baseada nos dados que escreveu em inglês ou francês. Sem tradução manual e sem copiar e colar de uma ferramenta de tradução: a IA usa os dados do seu próprio alojamento, por isso a resposta é específica do seu anúncio. Basta manter completa a versão no idioma principal do guia, pois é a que a IA lê.
Treinar o seu co-anfitrião com IA não é uma tarefa única. Um ciclo semanal simples mantém-no afiado:
A IA trata então de uma pergunta de check-in às 2 da manhã, de um pedido de restaurante à hora do jantar ou de um problema de Wi-Fi à meia-noite sem o acordar, e só recorre a si quando é preciso um humano.
Evite estas armadilhas ao construir a sua base de conhecimento:
Construa o conhecimento em que ele se apoia. Com o Nowistay, o seu guia de boas-vindas é sincronizado automaticamente com a IA e é a fonte de verdade para tudo o que é específico do seu alojamento. Acrescente uma base de conhecimento privada de perguntas e respostas para o que o guia não deve dizer, aprove as sugestões que o Nowistay aprende com as suas próprias respostas e teste no modo de resposta Rascunho antes de deixar a IA responder sozinha aos hóspedes.
Inclua os pormenores do alojamento (Wi-Fi, códigos da porta, estacionamento), instruções dos eletrodomésticos, as suas recomendações locais pessoais, regras da casa, passos de check-in e check-out, contactos de emergência, problemas comuns e as respetivas soluções (por exemplo, «a água quente demora 30 segundos») e informação sazonal, como o horário da piscina ou instruções de aquecimento. Quanto mais específicas e práticas forem as entradas, melhor a IA lida com situações reais dos hóspedes.
Sim. O co-anfitrião com IA do Nowistay responde no idioma do hóspede, em mais de 90 idiomas, mesmo que o hóspede mude de idioma a meio da conversa. Escreve o guia e a base de conhecimento uma só vez; a IA lê o guia no idioma principal. Em separado, os hóspedes podem ler o guia de boas-vindas em 9 idiomas: inglês, francês, espanhol, italiano, alemão, português, russo, neerlandês e chinês.
Sugere, e você decide. Todos os dias, o Nowistay analisa as conversas em que respondeu a um hóspede pessoalmente e prepara sugestões de perguntas e respostas na secção «Aprendido com as suas conversas» da base de conhecimento privada. Nada é usado até clicar em «Adicionar ao conhecimento»; pode editar uma sugestão primeiro ou dispensá-la. «Analisar as minhas conversas anteriores» analisa uma vez o histórico de um alojamento para começar.
Sim. A definição «Tom do assistente» oferece seis estilos por alojamento: «Acolhedor e profissional» (predefinido), «Simpático e descontraído», «Formal e cuidado», «Conciso e eficiente», «Concierge de luxo» e «Entusiasta e animado». Só o estilo muda: as regras, a segurança e os factos mantêm-se.
Defina o «Modo de resposta» como «Rascunho». A IA não envia então nada ao hóspede: envia-lhe por e-mail a resposta que teria enviado, e as ações que teria tomado (pedidos à equipa, atualizações de reservas) não são executadas. Leia alguns dias de rascunhos, preencha as lacunas do seu conhecimento e depois volte a «Automático».
Construa o conhecimento em que ele se apoia. Com o Nowistay, o seu guia de boas-vindas é sincronizado automaticamente com a IA e é a fonte de verdade para tudo o que é específico do seu alojamento. Acrescente uma base de conhecimento privada de perguntas e respostas para o que o guia não deve dizer, aprove as sugestões que o Nowistay aprende com as suas próprias respostas e teste no modo de resposta Rascunho antes de deixar a IA responder sozinha aos hóspedes.
Inclua os pormenores do alojamento (Wi-Fi, códigos da porta, estacionamento), instruções dos eletrodomésticos, as suas recomendações locais pessoais, regras da casa, passos de check-in e check-out, contactos de emergência, problemas comuns e as respetivas soluções (por exemplo, «a água quente demora 30 segundos») e informação sazonal, como o horário da piscina ou instruções de aquecimento. Quanto mais específicas e práticas forem as entradas, melhor a IA lida com situações reais dos hóspedes.
Sim. O co-anfitrião com IA do Nowistay responde no idioma do hóspede, em mais de 90 idiomas, mesmo que o hóspede mude de idioma a meio da conversa. Escreve o guia e a base de conhecimento uma só vez; a IA lê o guia no idioma principal. Em separado, os hóspedes podem ler o guia de boas-vindas em 9 idiomas: inglês, francês, espanhol, italiano, alemão, português, russo, neerlandês e chinês.
Sugere, e você decide. Todos os dias, o Nowistay analisa as conversas em que respondeu a um hóspede pessoalmente e prepara sugestões de perguntas e respostas na secção «Aprendido com as suas conversas» da base de conhecimento privada. Nada é usado até clicar em «Adicionar ao conhecimento»; pode editar uma sugestão primeiro ou dispensá-la. «Analisar as minhas conversas anteriores» analisa uma vez o histórico de um alojamento para começar.
Sim. A definição «Tom do assistente» oferece seis estilos por alojamento: «Acolhedor e profissional» (predefinido), «Simpático e descontraído», «Formal e cuidado», «Conciso e eficiente», «Concierge de luxo» e «Entusiasta e animado». Só o estilo muda: as regras, a segurança e os factos mantêm-se.
Defina o «Modo de resposta» como «Rascunho». A IA não envia então nada ao hóspede: envia-lhe por e-mail a resposta que teria enviado, e as ações que teria tomado (pedidos à equipa, atualizações de reservas) não são executadas. Leia alguns dias de rascunhos, preencha as lacunas do seu conhecimento e depois volte a «Automático».
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