Le famiglie chiedono sempre le stesse cose, una culla, un seggiolone, dotazioni di sicurezza, un letto extra, più asciugamani, e a quasi tutto si può rispondere prima che lo chiedano. Questa guida elenca cosa chiedono i genitori, come indicarlo nell'annuncio e nella guida di benvenuto, come inviare il messaggio per famiglie solo alle prenotazioni con bambini e come gestire in automatico le richieste durante il soggiorno.
Invia il messaggio per famiglie solo alle famiglie
Registrati gratis. Indirizza i messaggi agli ospiti in base al numero di adulti e di bambini e lascia che il co-host IA registri le richieste di culla e asciugamani per te o per il tuo addetto alle pulizie.
Inizia la prova gratuitaLe famiglie con bambini piccoli chiedono quattro cose: un posto sicuro dove far dormire il bambino (una culla o un lettino da viaggio), un seggiolone, rassicurazioni sulla sicurezza (scale, prese, balcone, piscina) e letti e asciugamani a sufficienza per tutti. Il modo più rapido per rispondere è dire chiaramente nell’annuncio e nella guida di benvenuto cosa offri, poi inviare un breve messaggio per famiglie solo alle prenotazioni che includono bambini. Gran parte del botta e risposta sparisce prima ancora che il soggiorno inizi.
Le famiglie sono ospiti preziosi: soggiorni più lunghi, gruppi più numerosi e ospiti che tornano quando la sistemazione ha funzionato. Inviano però anche più domande di una coppia in un fine settimana, spesso nel momento peggiore: la sera prima dell’arrivo, oppure quando le valigie sono già disfatte e i genitori si accorgono che non c’è un seggiolone. Questa guida spiega cosa chiedono i genitori, come preparare la proprietà, come indirizzare i messaggi in base al numero di adulti e di bambini e come gestire le richieste che arrivano comunque durante il soggiorno.
Nessuna di queste è difficile di per sé. Il fastidio nasce dalla ripetizione e dai tempi: la stessa domanda sulla culla da ogni famiglia, e una promessa che non puoi mantenere se nessuno ha controllato che il lettino da viaggio sia davvero nel ripostiglio.
Elenca ogni attrezzatura per famiglie tra i servizi dell’annuncio e nella descrizione, con le sue condizioni: “lettino da viaggio con lenzuolo con gli angoli”, “seggiolone”, “cancelletto per le scale su richiesta”. Di’ con la stessa chiarezza cosa non offri e cosa non è adatto ai bambini piccoli (una scala ripida, una piscina non recintata, un balcone con la ringhiera bassa). I genitori preferiscono saperlo prima di prenotare; una sorpresa all’arrivo finisce nella recensione. Le dotazioni che le famiglie cercano aiutano anche il tuo annuncio a distinguersi: vedi il nostro elenco dei servizi Airbnb più redditizi.
Decidi una volta per tutte, per ogni proprietà, se culla e seggiolone sono sempre pronti, disponibili su richiesta o noleggiati a pagamento. “Su richiesta” funziona quando il tuo addetto alle pulizie li prepara prima dell’arrivo; “a pagamento” ha senso quando l’attrezzatura ti costa stoccaggio, pulizia e sostituzione. Qualunque cosa scelga, scrivila allo stesso modo nell’annuncio, nel messaggio di conferma e nella guida di benvenuto.
Una breve pagina “Viaggiare con i bambini” risponde alla maggior parte delle domande durante il soggiorno: dove sono riposti il lettino e il seggiolone, come aprire e chiudere il lettino da viaggio, quali porte e finestre si chiudono a chiave, la farmacia e il parco giochi più vicini, il numero di emergenza locale. I nostri consigli per la guida di benvenuto mostrano come strutturarla.
Airbnb, Booking.com e la maggior parte dei canali di prenotazione trasmettono il numero di adulti e di bambini con ogni prenotazione. È sufficiente per smettere di inviare lo stesso messaggio generico a tutti: la coppia in vacanza in città non ha bisogno delle istruzioni sulla culla, la famiglia di cinque sì.
Una buona impostazione usa tre messaggi:
Tieni una riga nella conferma inviata a tutti, come “un lettino da viaggio e un seggiolone sono disponibili su richiesta”. Le piattaforme non sempre contano i neonati come bambini (alcune li indicano separatamente, altre non li indicano affatto), quindi una famiglia che viaggia con un neonato può risultare con zero bambini nella prenotazione. Airbnb, per esempio, elenca i neonati separatamente e non li conta nel numero di ospiti (Centro assistenza di Airbnb).
I messaggi automatici agli ospiti di Nowistay accettano condizioni sul numero di ospiti. In Automazioni, apri i modelli di Messaggi agli Ospiti, crea o modifica un messaggio, poi in Condizioni clicca su Aggiungi condizione e scegli Numero di adulti o Numero di bambini con uno di quattro operatori: Uguale a, Diverso da, Maggiore di o Minore di. Alcuni esempi:
{{number_of_children}} ti permette di indicare il numero esatto.Quando un modello ha più condizioni, devono essere soddisfatte tutte. Una prenotazione per cui la piattaforma non riporta bambini conta come zero bambini; una prenotazione senza un numero di adulti riportato non soddisfa mai una condizione sugli adulti, quindi il messaggio resta in attesa e viene saltato quando la sua finestra di invio si chiude. Se ti serve solo sapere se arriva almeno un bambino, basta la condizione più semplice Bambini nella prenotazione (Esiste o Non esiste). I messaggi automatici agli ospiti funzionano sulle proprietà collegate tramite il PMS di Nowistay.
Le stesse condizioni valgono per il tuo team. Imposta Invia tramite su Membro del team e scegli il tuo addetto alle pulizie: quando prenota una famiglia, riceve un’email (e un messaggio WhatsApp se lo attivi) che gli chiede di preparare il lettino e il seggiolone prima dell’arrivo, mentre l’ospite non riceve nulla. Passo dopo passo: Come impostare i messaggi automatici per gli ospiti (e il team). Per l’intera sequenza di messaggi attorno a un soggiorno, vedi messaggi automatici agli ospiti in ogni fase del percorso di prenotazione.
Anche con un annuncio chiaro, le richieste arrivano quando la famiglia è già lì: un cuscino in più, altri asciugamani, un lenzuolo per il lettino da viaggio, una pulizia a metà soggiorno. Il ciclo è sempre lo stesso: leggi il messaggio, decidi se è un compito per l’addetto alle pulizie o una domanda a cui puoi rispondere, scrivi alla persona giusta, aspetta la sua risposta, poi rispondi all’ospite. Su larga scala vanno storte tre cose:
Qualunque strumento usi, ogni richiesta ha bisogno di un responsabile, di una scadenza e di una traccia scritta, e l’ospite ha bisogno di una risposta rapida, anche solo “ce ne stiamo occupando”.
Il co-host IA di Nowistay risponde da solo alle domande a partire dalle informazioni sulla tua proprietà e dalla guida di benvenuto. Quando un ospite chiede un oggetto o un servizio, l’automazione Richieste Ospiti IA trasforma il messaggio in una Richiesta archiviata in una categoria: Articoli di comfort (cuscino extra, culla, ecc.), clima, cibo e bevande, o servizi. Per ogni categoria scegli chi approva per primo: Host (l’opzione predefinita) oppure Prima l’addetto alle pulizie, nel qual caso l’addetto assegnato alla prenotazione riceve la richiesta su WhatsApp e per email con i pulsanti Accetta e Rifiuta, e torna a te se non risponde entro 30 minuti.
Una richiesta accettata diventa una nota sulla missione di pulizia di quella prenotazione, così il tuo team la prepara. Ogni richiesta è elencata nel pannello Richieste degli ospiti della pagina Prenotazioni, dove puoi Accettare, Rifiutare o Contrassegnare come gestita. L’IA risponde al messaggio dell’ospite come al solito ma non conferma l’esito di una richiesta, quindi di’ tu alla famiglia quando è tutto a posto. Se un genitore ti dice qualcosa alla porta o al telefono, puoi registrare tu stesso la richiesta sulla prenotazione e il tuo team riceve lo stesso seguito. Dettagli: Tieni traccia di problemi, richieste e cambi di orario degli ospiti con le Richieste IA.
Se noleggi la culla o il seggiolone, vendili come extra a pagamento: l’automazione Upsell ti permette di aggiungere un servizio o un prodotto (per esempio il noleggio di un’attrezzatura), con un passaggio di approvazione se lo vuoi, mostrato nel negozio della guida di benvenuto e proposto dal co-host IA. I pagamenti vanno sull’account Stripe della proprietà senza commissioni Nowistay, e una condizione Extra pagati su un messaggio per gli ospiti invia i dettagli di preparazione solo agli ospiti che hanno pagato. Guida: Come vendere extra a pagamento (upsell) con l’assistente IA.
Dedica un’ora a ordinare i messaggi degli ospiti del mese scorso in quattro gruppi: domande (appartengono alla guida di benvenuto o all’annuncio), articoli di comfort (un cassetto etichettato), attrezzature per famiglie (da preparare prima dell’arrivo, attivate dal numero di bambini) e vere richieste che richiedono qualcuno (una regola di smistamento verso un membro del team indicato). Rifai lo stesso conteggio un mese dopo: ciò che hai risolto alla fonte dovrebbe essere sparito dal totale.
Soprattutto di un posto sicuro dove far dormire il bambino (una culla o un lettino da viaggio con lenzuolo con gli angoli), un seggiolone, dotazioni di sicurezza di base (cancelletti per le scale, copriprese, finestre e balcone messi in sicurezza) e letti e asciugamani a sufficienza per tutti. Scrivi nell'annuncio cosa offri, cosa è su richiesta e per cosa la proprietà non è adatta.
Usa il numero di ospiti che la piattaforma di prenotazione invia con ogni prenotazione. In Nowistay, aggiungi a un modello di messaggio per gli ospiti una condizione Numero di bambini con Maggiore di 0, oppure la condizione Bambini nella prenotazione, e il messaggio arriva solo alle prenotazioni con bambini.
Sì. In Nowistay una condizione Numero di adulti con Maggiore di 2 invia il messaggio solo quando sono prenotati tre adulti o più, per esempio con le istruzioni del divano letto o del letto extra.
Le piattaforme di prenotazione non sempre contano i neonati come bambini: alcune li indicano separatamente o non li indicano affatto, quindi la prenotazione può mostrare zero bambini. Tieni una riga come "un lettino da viaggio è disponibile su richiesta" nella conferma inviata a ogni ospite.
Sì. Crea un messaggio per gli ospiti con la condizione sui bambini e imposta Invia tramite su Membro del team: il tuo addetto alle pulizie riceve le istruzioni per email, e su WhatsApp se lo attivi, mentre l'ospite non riceve nulla.
In Nowistay, Richieste Ospiti IA trasforma la richiesta in una Richiesta nella categoria Articoli di comfort. Tu, o il tuo addetto alle pulizie se hai scelto Prima l'addetto alle pulizie, la accetti o la rifiuti, e una richiesta accettata diventa una nota sulla missione di pulizia della prenotazione. L'IA non conferma l'esito all'ospite, quindi rispondi tu una volta risolto.
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Prova Nowistay gratis per un mese, senza carta di credito. Avvisa automaticamente il tuo addetto alle pulizie quando una prenotazione include bambini e trasforma le richieste accettate in note sulla missione di pulizia.
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Oltre 25 anni di esperienza negli investimenti immobiliari ed esperto riconosciuto di automazione degli affitti brevi. Bassel aiuta i property manager ad aumentare i ricavi, ridurre i costi operativi e offrire ai propri ospiti esperienze da 5 stelle, grazie a strumenti basati sull'IA che ha creato partendo dalla sua esperienza diretta come host.
