O Airbnb verifica todos os hóspedes que reservam, e o DAC7 e as regras de registo verificam o anfitrião, não o hóspede, por isso é você quem verifica os hóspedes quando o risco o justifica, com um documento de identificação e uma selfie correspondente. Este guia explica quando verificar, o que mostra a verificação Stripe Identity da Nowistay por 2 € por verificação concluída, as cauções em cada plataforma e a conservação segundo o RGPD.
Verifique todos os hóspedes antes do check-in, automaticamente
Registe-se gratuitamente. Envie a cada hóspede uma verificação de documento e selfie através do Stripe Identity, veja o resultado na reserva e retenha as instruções de check-in até o hóspede estar verificado. 2 € por verificação concluída.
Começar o teste gratuitoA forma fiável de verificar um hóspede é uma fotografia de um documento de identificação mais uma selfie correspondente, verificadas por um fornecedor de identidade dedicado, enviadas automaticamente após a reserva, com as suas instruções de acesso retidas até a verificação ser aprovada. Não recolha fotografias de passaportes por email: são difíceis de proteger, difíceis de eliminar e provam pouco. No Airbnb, todos os hóspedes que reservam já têm a identidade verificada pelo Airbnb, e só pode pedir o documento de identificação você mesmo em casos limitados, por isso a maioria dos anfitriões concentra as suas próprias verificações nas reservas diretas e noutros canais.
Este guia aborda o que as plataformas já verificam, que regras se aplicam a si como anfitrião, os riscos que uma verificação reduz, as ferramentas disponíveis, o que o Airbnb, o Booking.com e o Vrbo permitem em matéria de cauções, e como manter os dados dos documentos de identificação em conformidade com o RGPD.
A maioria das regras recentes verifica o anfitrião e o anúncio, não o hóspede. Verificar os hóspedes continua a ser uma decisão de risco para a maioria dos anfitriões, mas a identidade é agora uma parte normal do arrendamento de curta duração.
Segundo o Centro de Ajuda do Airbnb, todos os anfitriões, novos co-anfitriões e hóspedes que reservam têm de ter a identidade verificada para usar a plataforma, e os hóspedes verificam-se quando reservam. O Airbnb pode pedir uma fotografia de um documento de identificação oficial e uma selfie. Não partilha com o anfitrião o documento de identificação oficial do hóspede. Um anfitrião só pode pedir um documento de identificação oficial depois da reserva se a descrição do anúncio indicou o que é exigido e porquê no momento da reserva, e apenas quando for exigido por razões legais ou de conformidade.
O DAC7 (Diretiva (UE) 2021/514 do Conselho, aplicada desde 1 de janeiro de 2023) obriga plataformas como o Airbnb, o Booking.com e o Vrbo a recolher e comunicar informações sobre os anfitriões que arrendam através delas: dados de identidade e fiscais, a morada de cada anúncio, os montantes pagos em cada trimestre e, quando disponível, o número de dias arrendados. O limiar frequentemente citado, menos de 30 transações e menos de 2.000 € por ano, exclui apenas os vendedores de bens. Os anfitriões que arrendam imóveis são comunicados seja qual for o seu volume, exceto as empresas com mais de 2.000 arrendamentos do mesmo anúncio num ano. O DAC7 verifica-o a si, não aos seus hóspedes.
A Loi Le Meur francesa, de 19 de novembro de 2024, estende o registo a todos os arrendamentos turísticos mobilados. Segundo o service-public.gouv.fr, o serviço nacional de registo em linha está previsto para o quarto trimestre de 2026: até abrir, o registo só é obrigatório nos municípios que o exigem, e quando abrir passa a ser obrigatório em todo o lado. Itália exige que um código de identificação nacional (CIN) conste de todos os anúncios de arrendamento de curta duração. Estes números identificam o imóvel e o respetivo anfitrião; não o obrigam a verificar os seus hóspedes.
A Local Law 18 da cidade de Nova Iorque exige que os anfitriões de arrendamento de curta duração se registem no Mayor’s Office of Special Enforcement, que começou a aplicá-la a 5 de setembro de 2023 e pede às plataformas de reserva que deixem de processar transações que não estejam verificadas no sistema da cidade. Cidades como São Francisco e Los Angeles também têm registo de anfitriões. Aqui, mais uma vez, a verificação incide sobre o anfitrião.
Para os hóspedes, a mudança é prática: nas reservas diretas e nos canais em que vê pouco sobre o hóspede, o risco recai sobre si, e uma caixa de entrada cheia de fotografias de passaportes é, por si só, um problema de conformidade.
Os problemas: as digitalizações de documentos guardadas numa caixa de entrada ou numa pasta partilhada ficam lá indefinidamente e sincronizam-se com todos os dispositivos, o que é difícil de conciliar com os princípios de minimização dos dados e de limitação da conservação do RGPD. A verificação a olho apanha falsificações óbvias, não as boas. Não há registo da decisão associado à reserva. E o vaivém irrita os hóspedes legítimos, sobretudo os que o Airbnb já verificou.
O Airbnb verifica por si mesmo todos os hóspedes que reservam, como descrito acima, mas nunca vê o documento, e a verificação não se transfere para uma reserva direta com o mesmo hóspede.
A opção por defeito e a mais fraca: gratuita e simples, mas sem registo de auditoria e com risco de conformidade.
O Stripe Identity, a Persona, a Onfido e a Veriff especializam-se na verificação de documentos e na correspondência de selfies, e algumas acrescentam a verificação em listas de vigilância. Recebe um resultado de verificado ou não, enquanto as imagens ficam com o fornecedor e não na sua caixa de entrada. Uma boa opção para anfitriões que recebem reservas diretas, desde que a verificação esteja integrada no processo de reserva.
Alguns PMS integram diretamente um fornecedor: a ligação de verificação segue com as mensagens aos hóspedes, o resultado fica guardado na reserva e não gere o processo à mão. As verificações estão incluídas ou são faturadas por verificação.
Serviços especializados de triagem de hóspedes agrupam verificações de identidade com isenções de danos ou proteção de cauções, geralmente faturados por reserva e por vezes repercutidos no hóspede.
Alguns anfitriões tratam os eventos de entrada da fechadura inteligente como prova de identidade: o hóspede que conhecia o código entrou no imóvel. Útil como complemento, não como substituto: prova o acesso, não a identidade.
A Nowistay faz as verificações de identidade dos hóspedes através do Stripe Identity. Liga a sua conta Stripe em Integrações e depois ativa a Verificação de identidade nas propriedades que escolher em Automatizações. Cada verificação concluída custa 2 €, faturada numa fatura mensal separada da subscrição; se um hóspede nunca concluir a verificação, não há cobrança.
Acrescente a variável {{identity_check_link}} a um modelo de mensagem para hóspedes, normalmente o enviado quando a reserva é confirmada. Quando a mensagem é enviada, a variável transforma-se numa ligação única para essa reserva. O hóspede fotografa um documento de identificação e tira uma selfie, e o Stripe verifica se o documento é genuíno e se a selfie corresponde a ele. A Nowistay compara depois o nome do documento com o nome da reserva, admitindo vários nomes próprios e apelidos compostos.
Se a verificação for aprovada e os nomes corresponderem, o hóspede recebe automaticamente uma breve confirmação no próprio canal da reserva, seja o Airbnb, o Booking.com, o WhatsApp ou o email. Se a verificação falhar, o hóspede recebe uma mensagem com a ligação para tentar novamente e você é alertado. Um nome que não corresponde também o alerta, para que possa analisá-lo pessoalmente.
Cada reserva mostra um estado de Verificação de identidade: Verificada, Nome não corresponde, Falhou, Pendente, Expirada ou Não iniciada. Ver verificação abre o resultado: o nome verificado e a correspondência do nome, o tipo de documento, o país emissor e a data de validade, a data de nascimento, o número do documento mascarado até aos últimos quatro carateres, e as Digitalizações do documento e a Verificação por selfie através de ligações de curta duração. O Histórico de verificações lista todas as verificações das suas propriedades com o respetivo estado e pontuação de correspondência.
Três ações ficam junto ao estado. Copiar link permite reenviar a ligação de verificação em qualquer canal. Reiniciar verificação inicia uma nova tentativa depois de uma verificação falhada ou de um nome que não corresponde. Marcar como verificada é a substituição manual: dispensa a verificação automática, por isso use-a apenas quando tiver confirmado a identidade do hóspede de outra forma, por exemplo presencialmente no check-in. O hóspede é então informado de que a identidade foi verificada, e a reserva mostra que foi verificada manualmente, sem resultado do Stripe.
O controlo está na mensagem, não na fechadura. No modelo das suas instruções de check-in, acrescente uma condição sobre dados da reserva: Verificação de identidade, É igual a, Verificada. A mensagem, e o código da porta que contém, segue então apenas para hóspedes verificados e aguarda pelos restantes até concluírem a verificação. Decida primeiro a sua regra no papel, por exemplo: as reservas diretas têm de ser aprovadas antes de o código de acesso ser enviado, e qualquer nome que não corresponda vem ter consigo para uma análise humana em vez de uma recusa automática.
Para ativar a verificação de identidade na Nowistay, veja os pré-requisitos e os passos neste guia: Como ativar a verificação de identidade dos hóspedes.
As verificações de identidade e as cauções respondem à mesma preocupação, os danos, mas cada plataforma define as suas próprias regras para as cauções. Consulte-as antes de acrescentar um pedido de caução a uma mensagem para hóspedes.
O Centro de Ajuda do Airbnb indica que a maioria dos anfitriões não pode cobrar cauções, nem através do Centro de Resolução nem fora da plataforma. As exceções são alguns anfitriões, incluindo certos anfitriões ligados por software, que têm de indicar a caução no campo de taxas correto do anúncio, e os hotéis. Em caso de danos, os anfitriões pedem o reembolso ao hóspede através do Centro de Resolução, com o apoio do AirCover para Anfitriões (veja como recuperar os custos de danos depois de uma má estadia).
Segundo o Partner Hub do Booking.com, os parceiros sediados fora dos Estados Unidos, de Porto Rico e das Ilhas Virgens Americanas escolhem entre duas opções de política de danos. Com uma caução por danos, o hóspede paga-lhe diretamente antes da estadia, você decide como e quando a cobrar, e devolve-a conforme acordado na reserva; o Booking.com avisa que as cauções tendem a trazer menos reservas e mais cancelamentos. Com o programa de danos, o hóspede não paga nada à cabeça: você submete um pedido de pagamento de danos no prazo de 14 dias após o check-out, o Booking.com contacta o hóspede, e só recebe se o hóspede concordar em pagar. Os alojamentos nesses três territórios dos EUA são cobertos pelo Host Property Insurance, que substituiu o programa de danos a 10 de novembro de 2025, e podem continuar a definir uma caução por danos.
Na página de ajuda do Vrbo sobre proteção contra danos, os anfitriões definem um valor de caução por danos. Até 5.000 USD, o Vrbo guarda os dados de pagamento do hóspede como cartão registado; acima desse valor, cobra uma caução por danos reembolsável na reserva. Pode deduzir custos de reparação razoáveis se documentar e comunicar os danos no prazo de 14 dias após o check-out. Os hóspedes também podem comprar a Property Damage Protection, um seguro opcional oferecido em vez de uma caução, por exemplo 59 USD para uma cobertura de 1.500 USD.
Nas reservas diretas, define você os termos. A automatização de Caução da Nowistay funciona com a sua conta Stripe ligada e oferece dois métodos de cobrança: Guardar apenas o cartão, a opção por defeito, em que nada é cobrado e só cobra o cartão se comunicar danos, ou Cobrar a caução à cabeça, em que o hóspede paga o valor total e é reembolsado automaticamente após o check-out, menos o que retiver. O hóspede recebe a ligação através da variável {{deposit_payment_link}} numa mensagem para hóspedes, e define quantos dias após o check-out ainda pode reclamar, até 28. Na reserva, Cobrar caução cobra o cartão guardado por danos até ao valor da caução, e Marcar como paga cobre uma caução cobrada de outra forma. A definição Plataformas de reserva limita o pedido aos canais que selecionar, para o poder restringir às reservas diretas e respeitar as regras do Airbnb. Uma condição sobre dados da reserva (Caução, É igual a, Paga) retém as suas instruções de check-in até a caução estar garantida.
Passo a passo: Como configurar cauções. Antes de a exigir, leia porque é que as cauções podem custar-lhe mais do que protegem.
O RGPD aplica-se a todas as verificações de documentos: recolha apenas o que precisa, explique porquê no seu aviso de privacidade e conserve os dados apenas pelo tempo necessário, que é o princípio da limitação da conservação do artigo 5.º, n.º 1, alínea e). A correspondência da selfie baseia-se em dados biométricos, uma categoria especial ao abrigo do RGPD, e o Stripe Identity pede o consentimento do hóspede antes de os usar. Quanto à conservação, as perguntas frequentes do Stripe Identity indicam que os identificadores biométricos são eliminados dos sistemas do Stripe no prazo de um ano, e que as imagens captadas e os dados do documento permanecem no Dashboard Stripe da empresa durante 7 anos, a menos que a empresa os elimine mais cedo. Defina o seu próprio prazo de conservação, escreva-o e elimine quaisquer cópias de documentos que guarde noutro local. Para a lista de verificação mais ampla, veja o tratamento dos documentos de identificação e dos dados pessoais dos hóspedes em conformidade com o RGPD.
O RGPD do Reino Unido aplica os mesmos princípios: uma finalidade clara, dados mínimos e um prazo de conservação definido para qualquer documento que verifique.
Não há nenhuma exigência federal para que os anfitriões de arrendamento de curta duração verifiquem os hóspedes, e as regras das cidades, como a Local Law 18, dizem respeito ao registo dos anfitriões. As leis estaduais de privacidade, como o CCPA da Califórnia, podem aplicar-se aos dados pessoais que recolhe, por isso trate os dados dos documentos com o mesmo cuidado.
Três modos de falha e a resposta certa:
Apenas em casos limitados. O Airbnb verifica por si mesmo a identidade de todos os hóspedes que reservam e não partilha com o anfitrião o documento de identificação oficial do hóspede. Segundo o Centro de Ajuda do Airbnb, um anfitrião só pode pedir um documento de identificação oficial depois da reserva se a descrição do anúncio indicou o que é exigido e porquê no momento da reserva, e apenas quando for exigido por razões legais ou de conformidade.
Não. O DAC7 (Diretiva (UE) 2021/514 do Conselho, aplicada desde 1 de janeiro de 2023) obriga as plataformas a comunicar informações sobre os anfitriões, e o número de registo de França, o CIN de Itália e a Local Law 18 de Nova Iorque identificam o anfitrião e o imóvel. Verificar os hóspedes continua a ser uma decisão de risco do anfitrião, mais útil nas reservas diretas.
A verificação nativa das plataformas no Airbnb (o anfitrião nunca vê o documento), a recolha manual de passaportes por email (a opção mais fraca para o RGPD), fornecedores de identidade dedicados como o Stripe Identity, a Persona, a Onfido ou a Veriff, que comparam um documento de identificação com uma selfie, a verificação nativa de um PMS, em que a ligação segue com as mensagens aos hóspedes, e serviços de triagem de terceiros faturados por reserva.
Cada verificação concluída custa 2 €, faturada numa fatura mensal separada da subscrição. A Nowistay usa o Stripe Identity: o hóspede recebe uma ligação única através da variável de mensagem {{identity_check_link}}, fotografa um documento de identificação e tira uma selfie, e o resultado aparece na reserva. Se o hóspede nunca concluir a verificação, não há cobrança.
Sim. Na reserva, Marcar como verificada dispensa a verificação automática quando confirmou a identidade do hóspede de outra forma, por exemplo presencialmente. O hóspede é informado de que a identidade foi verificada. Copiar link reenvia a ligação de verificação, e Reiniciar verificação inicia uma nova tentativa depois de uma verificação falhada ou de um nome que não corresponde.
O Airbnb indica que a maioria dos anfitriões não pode cobrar cauções, dentro ou fora da plataforma, e remete os anfitriões para o Centro de Resolução e o AirCover. O Booking.com permite que os parceiros fora dos EUA escolham uma caução por danos que gerem eles próprios ou um programa de danos com pedidos no prazo de 14 dias após o check-out. O Vrbo guarda um cartão registado até 5.000 USD, cobra uma caução reembolsável acima desse valor e oferece a Property Damage Protection. Nas reservas diretas, pode guardar o cartão do hóspede ou cobrar uma caução à cabeça.
O RGPD não fixa um prazo: segundo o princípio da limitação da conservação (artigo 5.º, n.º 1, alínea e), conserva os dados do documento de identificação apenas pelo tempo necessário e indica esse prazo no seu aviso de privacidade. As perguntas frequentes do Stripe Identity indicam que os identificadores biométricos são eliminados no prazo de um ano e que as imagens e os dados do documento permanecem no Dashboard Stripe da empresa durante 7 anos, a menos que a empresa os elimine mais cedo.
Proteja as reservas diretas com uma caução
Registe-se gratuitamente. Guarde o cartão do hóspede ou cobre a caução à cabeça com o Stripe, reembolsada automaticamente após o check-out. 12 € por propriedade por mês, primeiro mês gratuito.
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Mais de 25 anos de experiência em investimento imobiliário e especialista reconhecido em automatização de alojamento local. O Bassel ajuda gestores de alojamentos a aumentar as receitas, reduzir os custos operacionais e proporcionar experiências de 5 estrelas aos hóspedes, com ferramentas de IA que criou a partir da sua própria experiência como anfitrião.
