Airbnb verifica a todos los huéspedes que reservan, y la DAC7 y las normas de registro verifican al anfitrión, no al huésped, así que eres tú quien comprueba a los huéspedes cuando el riesgo lo justifica, con un documento de identidad y un selfie que coincida. Esta guía explica cuándo comprobar, qué muestra la verificación de Stripe Identity de Nowistay por 2 € por comprobación completada, las fianzas en cada plataforma y la conservación según el RGPD.
Verifica a cada huésped antes del check-in, de forma automática
Regístrate gratis. Envía a cada huésped una comprobación de documento y selfie con Stripe Identity, ve el resultado en la reserva y retén las instrucciones de check-in hasta que el huésped esté verificado. 2 € por comprobación completada.
Empezar la prueba gratuitaLa forma fiable de verificar a un huésped es la foto de un documento de identidad más un selfie que coincida, comprobados por un proveedor de identidad especializado, enviados automáticamente después de la reserva y con tus instrucciones de acceso retenidas hasta que se supere la comprobación. No recojas fotos de pasaportes por correo: son difíciles de proteger, difíciles de eliminar y prueban poco. En Airbnb, Airbnb ya verifica la identidad de todos los huéspedes que reservan, y tú solo puedes pedir el documento en casos limitados, así que la mayoría de los anfitriones concentra sus propias comprobaciones en las reservas directas y en otros canales.
Esta guía cubre lo que las plataformas ya verifican, qué normas se aplican a ti como anfitrión, los riesgos que reduce una comprobación, las herramientas disponibles, lo que permiten Airbnb, Booking.com y Vrbo en materia de fianzas, y cómo mantener los datos del documento en conformidad con el RGPD.
La mayoría de las normas recientes verifican al anfitrión y el anuncio, no al huésped. Comprobar a los huéspedes sigue siendo una decisión de riesgo para la mayoría de los anfitriones, pero la identidad ya forma parte normal del alquiler de corta duración.
Según el Centro de ayuda de Airbnb, todos los anfitriones, los nuevos coanfitriones y los huéspedes que reservan deben verificar su identidad para usar la plataforma, y los huéspedes lo hacen al reservar. Airbnb puede pedir la foto de un documento oficial y un selfie. No comparte el documento oficial del huésped con el anfitrión. Un anfitrión puede pedir un documento oficial después de la reserva solo si la descripción del anuncio indicaba qué se exige y por qué en el momento de reservar, y únicamente cuando sea obligatorio por motivos legales o de cumplimiento.
La DAC7 (Directiva (UE) 2021/514 del Consejo, aplicable desde el 1 de enero de 2023) obliga a plataformas como Airbnb, Booking.com y Vrbo a recoger y comunicar información sobre los anfitriones que alquilan a través de ellas: datos de identidad y fiscales, la dirección de cada anuncio, los importes abonados cada trimestre y, cuando se dispone de él, el número de días alquilados. El umbral que se cita a menudo, menos de 30 transacciones y menos de 2.000 € al año, solo excluye a los vendedores de bienes. Los anfitriones que alquilan inmuebles son objeto de comunicación sea cual sea su volumen, salvo las empresas con más de 2.000 alquileres del mismo anuncio en un año. La DAC7 te verifica a ti, no a tus huéspedes.
La Loi Le Meur francesa del 19 de noviembre de 2024 extiende el registro a todos los alquileres turísticos amueblados. Según service-public.gouv.fr, el servicio nacional de registro en línea está previsto para el cuarto trimestre de 2026: hasta que se abra, el registro es obligatorio solo en los municipios que lo exigen, y una vez abierto será obligatorio en todas partes. Italia exige que un código de identificación nacional (CIN) figure en todos los anuncios de alquiler de corta duración. Estos números identifican la propiedad y a su anfitrión; no te obligan a comprobar a tus huéspedes.
La Local Law 18 de la ciudad de Nueva York exige a los anfitriones de alquileres de corta duración registrarse en la Oficina del Alcalde para la Aplicación de Normas Especiales (Mayor’s Office of Special Enforcement), que empezó a aplicarla el 5 de septiembre de 2023 y pide a las plataformas de reservas que dejen de procesar las transacciones que no estén verificadas con el sistema de la ciudad. Ciudades como San Francisco y Los Ángeles también tienen un registro de anfitriones. Aquí de nuevo, la comprobación recae en el anfitrión.
Para los huéspedes, el cambio es práctico: en las reservas directas y en los canales en los que ves poco del huésped, el riesgo recae en ti, y una bandeja de entrada llena de fotos de pasaportes es en sí misma un problema de cumplimiento.
Los problemas: los escaneos de documentos guardados en una bandeja de entrada o en una carpeta compartida se quedan ahí indefinidamente y se sincronizan con todos los dispositivos, algo difícil de conciliar con los principios de minimización de datos y de limitación del plazo de conservación del RGPD. La comprobación a ojo detecta las falsificaciones evidentes, no las buenas. No queda registro de la decisión vinculado a la reserva. Y el ir y venir molesta a los huéspedes legítimos, sobre todo a los que Airbnb ya ha verificado.
Airbnb verifica por sí misma a todos los huéspedes que reservan, como se ha descrito, pero nunca ves el documento, y la comprobación no se traslada a una reserva directa con el mismo huésped.
La opción por defecto y la más débil: gratuita y sencilla, pero sin registro de auditoría y con un riesgo de cumplimiento.
Stripe Identity, Persona, Onfido y Veriff se especializan en la verificación de documentos y la comparación de selfies, y algunas añaden el cotejo con listas de vigilancia. Obtienes un resultado de verificado o no, mientras que las imágenes se quedan con el proveedor y no en tu bandeja de entrada. Una buena opción para los anfitriones que reciben reservas directas, siempre que la comprobación esté integrada en el flujo de reserva.
Algunos PMS integran directamente un proveedor: el enlace de verificación sale con tus mensajes a los huéspedes, el resultado se guarda en la reserva y no gestionas el flujo a mano. Las comprobaciones están incluidas o se facturan por comprobación.
Servicios especializados de filtrado de huéspedes agrupan las comprobaciones de identidad con exenciones por daños o protección de fianzas, normalmente facturados por reserva y a veces trasladados al huésped.
Algunos anfitriones consideran los eventos de entrada de la cerradura inteligente como prueba de identidad: el huésped que conocía el código entró en la propiedad. Es útil como complemento, no como sustituto: prueba el acceso, no la identidad.
Nowistay realiza las comprobaciones de identidad de los huéspedes con Stripe Identity. Conectas tu cuenta de Stripe en Integraciones y luego activas Verificación de identidad para las propiedades que elijas en Automatizaciones. Cada comprobación completada cuesta 2 €, facturados en una factura mensual aparte de tu suscripción; si un huésped no completa nunca la comprobación, no se cobra nada.
Añade la variable {{identity_check_link}} a una plantilla de mensaje al huésped, normalmente la que se envía al confirmar la reserva. Cuando el mensaje sale, la variable se convierte en un enlace único para esa reserva. El huésped fotografía un documento de identidad y se hace un selfie, y Stripe comprueba que el documento es auténtico y que el selfie coincide con él. Después, Nowistay compara el nombre del documento con el nombre de la reserva, admitiendo varios nombres de pila y apellidos compuestos.
Si la comprobación se supera y los nombres coinciden, el huésped recibe automáticamente una breve confirmación en el propio canal de la reserva, ya sea Airbnb, Booking.com, WhatsApp o correo electrónico. Si la comprobación falla, el huésped recibe un mensaje con el enlace para intentarlo de nuevo y tú recibes un aviso. Un nombre diferente también te avisa, para que puedas revisarlo tú mismo.
Cada reserva muestra un estado de Verificación de identidad: Verificado, Nombre diferente, Fallido, Pendiente, Expirado o No iniciado. Ver verificación abre el resultado: el nombre verificado y la coincidencia del nombre, el tipo de documento, el país emisor y la fecha de caducidad, la fecha de nacimiento, el número del documento enmascarado salvo los cuatro últimos caracteres, y los Escaneos del documento y el Control de selfie mediante enlaces de corta duración. El Historial de verificaciones enumera todas las comprobaciones de tus propiedades con su estado y su puntuación de coincidencia.
Junto al estado hay tres acciones. Copiar enlace te permite reenviar el enlace de verificación por cualquier canal. Reiniciar verificación inicia un nuevo intento tras una comprobación fallida o un nombre diferente. Marcar como verificado es la anulación manual: omite la comprobación automática, así que úsala solo cuando hayas confirmado la identidad del huésped de otro modo, por ejemplo en persona en el check-in. Entonces se informa al huésped de que su identidad está verificada, y la reserva muestra que se verificó manualmente, sin un resultado de Stripe.
El filtro está en el mensaje, no en la cerradura. En tu plantilla de instrucciones de check-in, añade una condición de información de reserva: Verificación de identidad, Igual a, Verificado. El mensaje, y el código de la puerta que contiene, solo llega entonces a los huéspedes verificados y espera a los demás hasta que completen su comprobación. Decide tu regla primero sobre el papel, por ejemplo: las reservas directas deben superar la comprobación antes de que salga el código de acceso, y cualquier nombre diferente te llega a ti para una revisión humana en lugar de una denegación automática.
Para activar la verificación de identidad en Nowistay, consulta los requisitos previos y los pasos en esta guía: Cómo activar la verificación de identidad de los huéspedes.
Las comprobaciones de identidad y las fianzas responden a la misma preocupación, los daños, pero cada plataforma fija sus propias reglas sobre las fianzas. Consúltalas antes de añadir una solicitud de fianza a un mensaje al huésped.
El Centro de ayuda de Airbnb indica que a la mayoría de los anfitriones no se les permite cobrar fianzas, ni a través del Centro de resolución ni fuera de la plataforma. Las excepciones son algunos anfitriones, entre ellos ciertos anfitriones conectados mediante software, que deben mostrar la fianza en el campo de tarifa correcto del anuncio, y los hoteles. En caso de daños, los anfitriones solicitan al huésped el reembolso a través del Centro de resolución, con el respaldo de AirCover para anfitriones (consulta cómo recuperar los costes de los daños tras una mala estancia).
Según el Partner Hub de Booking.com, los socios establecidos fuera de Estados Unidos, Puerto Rico y las Islas Vírgenes de EE. UU. eligen entre dos opciones de política de daños. Con un depósito por daños, el huésped te paga directamente antes de la estancia, tú decides cómo y cuándo cobrarlo y lo devuelves según lo acordado en la reserva; Booking.com advierte de que los depósitos tienden a traer menos reservas y más cancelaciones. Con el programa de daños, el huésped no paga nada por adelantado: tú presentas una solicitud de pago por daños en los 14 días posteriores a la salida, Booking.com contacta con el huésped y solo cobras si el huésped acepta pagar. Los alquileres vacacionales de esos tres territorios de EE. UU. están cubiertos en cambio por el Host Property Insurance, que sustituyó al programa de daños el 10 de noviembre de 2025, y aún pueden fijar un depósito por daños.
En la página de ayuda de Vrbo sobre la protección frente a daños, los anfitriones fijan un importe de garantía por daños. Hasta 5.000 USD, Vrbo guarda los datos de pago del huésped como tarjeta registrada; por encima de esa cifra, cobra en la reserva un depósito por daños reembolsable. Puedes deducir los costes razonables de reparación si documentas y comunicas los daños en los 14 días posteriores a la salida. Los huéspedes también pueden contratar Property Damage Protection, un seguro opcional que se ofrece en lugar de una fianza, por ejemplo 59 USD por 1.500 USD de cobertura.
En las reservas directas, las condiciones las fijas tú. La automatización Depósito de garantía de Nowistay funciona con tu cuenta de Stripe conectada y ofrece dos métodos de cobro: Guardar solo la tarjeta, el predeterminado, en el que no se cobra nada y solo cargas la tarjeta si declaras daños, o Cobrar la fianza por adelantado, en el que el huésped paga el importe completo y se le reembolsa automáticamente tras la salida, menos lo que retengas. El huésped recibe el enlace mediante la variable {{deposit_payment_link}} en un mensaje al huésped, y tú fijas cuántos días después de la salida puedes seguir reclamando, hasta 28. Desde la reserva, Cobrar la fianza carga la tarjeta guardada por los daños hasta el importe de la fianza, y Marcar como pagado cubre una fianza cobrada de otro modo. El ajuste Plataformas de reserva limita la solicitud a los canales que selecciones, de modo que puedes restringirla a las reservas directas y respetar las reglas de Airbnb. Una condición de información de reserva (Depósito de garantía, Igual a, Pagado) retiene tus instrucciones de check-in hasta que la fianza esté asegurada.
Paso a paso: Cómo configurar los depósitos de garantía. Antes de exigir una, lee por qué las fianzas pueden costarte más de lo que protegen.
El RGPD se aplica a toda comprobación de documentos: recoge solo lo que necesites, explica por qué en tu aviso de privacidad y conserva los datos no más tiempo del necesario, que es el principio de limitación del plazo de conservación del artículo 5.1.e. La comparación del selfie se basa en datos biométricos, una categoría especial según el RGPD, y Stripe Identity pide el consentimiento del huésped antes de usarlos. En cuanto a la conservación, las preguntas frecuentes de Stripe Identity indican que los identificadores biométricos se eliminan de los sistemas de Stripe en un plazo de un año, y que las imágenes capturadas y los datos del documento permanecen en el panel de Stripe de la empresa durante 7 años salvo que la empresa los elimine antes. Fija tu propio plazo de conservación, anótalo y elimina cualquier copia de documentos que guardes en otro sitio. Para consultar la lista completa, mira tratamiento de documentos de identidad y datos personales de huéspedes conforme al RGPD.
El RGPD del Reino Unido aplica los mismos principios: una finalidad clara, datos mínimos y un plazo de conservación definido para cualquier documento que compruebes.
No existe ninguna exigencia federal para que los anfitriones de alquileres de corta duración verifiquen a los huéspedes, y normas de ciudades como la Local Law 18 se refieren al registro del anfitrión. Las leyes estatales de privacidad, como la CCPA de California, pueden aplicarse a los datos personales que recoges, así que trata los datos del documento con el mismo cuidado.
Tres tipos de fallo y la respuesta adecuada:
Solo en casos limitados. Airbnb verifica por sí misma la identidad de todos los huéspedes que reservan y no comparte el documento oficial del huésped con el anfitrión. Según el Centro de ayuda de Airbnb, un anfitrión puede pedir un documento oficial después de la reserva solo si la descripción del anuncio indicaba qué se exige y por qué en el momento de reservar, y únicamente cuando sea obligatorio por motivos legales o de cumplimiento.
No. La DAC7 (Directiva (UE) 2021/514 del Consejo, aplicable desde el 1 de enero de 2023) obliga a las plataformas a comunicar información sobre los anfitriones, y el número de registro de Francia, el CIN de Italia y la Local Law 18 de Nueva York identifican al anfitrión y la propiedad. Comprobar a los huéspedes sigue siendo una decisión de riesgo del anfitrión, especialmente útil en las reservas directas.
La verificación nativa de las plataformas en Airbnb (el anfitrión nunca ve el documento), la recogida manual de pasaportes por correo (la opción más débil para el RGPD), proveedores de identidad especializados como Stripe Identity, Persona, Onfido o Veriff que comparan un documento con un selfie, la verificación nativa de un PMS en la que el enlace se envía con los mensajes al huésped, y servicios externos de filtrado que se facturan por reserva.
Cada comprobación completada cuesta 2 €, facturados en una factura mensual aparte de la suscripción. Nowistay usa Stripe Identity: el huésped recibe un enlace único mediante la variable de mensaje {{identity_check_link}}, fotografía un documento de identidad, se hace un selfie y el resultado aparece en la reserva. Si el huésped no completa nunca la comprobación, no se cobra nada.
Sí. En la reserva, Marcar como verificado omite la comprobación automática cuando has confirmado la identidad del huésped de otro modo, por ejemplo en persona. Se informa al huésped de que su identidad está verificada. Copiar enlace reenvía el enlace de verificación, y Reiniciar verificación inicia un nuevo intento tras una comprobación fallida o un nombre diferente.
Airbnb indica que a la mayoría de los anfitriones no se les permite cobrar fianzas, ni dentro ni fuera de la plataforma, y remite a los anfitriones al Centro de resolución y a AirCover. Booking.com permite a los socios de fuera de EE. UU. elegir entre un depósito por daños que gestionan ellos mismos o un programa de daños con reclamaciones en los 14 días posteriores a la salida. Vrbo guarda una tarjeta registrada hasta 5.000 USD, cobra un depósito reembolsable por encima de esa cifra y ofrece Property Damage Protection. En las reservas directas, puedes guardar la tarjeta del huésped o cobrar una fianza por adelantado.
El RGPD no fija un plazo concreto: según el principio de limitación del plazo de conservación (artículo 5.1.e), conservas los datos del documento solo el tiempo que los necesites e indicas ese plazo en tu aviso de privacidad. Las preguntas frecuentes de Stripe Identity indican que los identificadores biométricos se eliminan en un plazo de un año y que las imágenes y los datos del documento permanecen en el panel de Stripe de la empresa durante 7 años salvo que la empresa los elimine antes.
Protege las reservas directas con una fianza
Regístrate gratis. Guarda la tarjeta del huésped o cobra la fianza por adelantado con Stripe, con reembolso automático tras la salida. 12 € por propiedad al mes, primer mes gratis.
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Más de 25 años de experiencia en inversión inmobiliaria y experto reconocido en la automatización del alquiler de corta duración. Bassel ayuda a los gestores de alojamientos a aumentar sus ingresos, reducir costes operativos y ofrecer experiencias de 5 estrellas a sus huéspedes con herramientas de IA que creó a partir de su propia experiencia como anfitrión.
