L'Assistant IA Nowistay (aussi appelé co-hôte IA) répond à vos voyageurs à votre place, 24h/24 et 7j/7, sur Airbnb, Booking.com, Expedia, VRBO et WhatsApp. Chaque réponse est rédigée pour ce voyageur à partir de ce que l'assistant sait de votre logement, et il vous alerte dès qu'une situation nécessite un humain. Cette page est le tour d'horizon rapide. Chaque point renvoie vers l'article détaillé.
Ce qu'il fait
- Répond automatiquement à plus de 90 % des questions des voyageurs, dans le délai de réponse que vous avez choisi (1 minute par défaut), dans plus de 90 langues.
- Comprend les photos envoyées par les voyageurs sur Airbnb, Booking.com et les autres plateformes connectées via l'intégration Nowistay : un appareil en panne, un réfrigérateur plein, une capture d'écran.
- Connaît votre logement : livret d'accueil, annonce, réservations et vos instructions privées. Voir Tout savoir sur la base de connaissances de l'Assistant IA.
- Apprend de vous, chaque jour : il passe en revue les conversations où vous avez répondu vous-même à un voyageur et propose de nouvelles entrées pour sa base de connaissance privée. Une bannière sur la page Messages vous prévient quand des suggestions attendent, et rien n'est utilisé tant que vous ne l'avez pas validé.
- Vous transmet ce qu'il ne peut pas gérer : incidents, demandes inhabituelles, arrivées anticipées et départs tardifs, avec une alerte par email ou mobile et un suivi dans les incidents et demandes.
- Vend vos extras (départ tardif, transferts, petit-déjeuner) au fil de la conversation. Voir Comment le co-hôte IA peut vendre mes services additionnels.
- Peut aussi parler à vos voyageurs par téléphone avec l'option assistant vocal.
Comment il se comporte dans une conversation
- Il attend le délai de réponse que vous avez défini, pour qu'un voyageur qui envoie plusieurs messages à la suite reçoive une seule réponse. Si vous répondez avant lui, il reste silencieux.
- S'il connaît la réponse, il répond à votre place, dans la langue du voyageur et avec le ton que vous avez choisi.
- Sinon, il vous notifie et se met en pause sur cette conversation pendant la durée que vous avez définie (60 minutes par défaut), puis reprend avec tout le contexte. Les autres conversations continuent normalement.
- Depuis la page Messages, vous pouvez le suspendre sur n'importe quelle conversation pour répondre vous-même.
- Pensez à désactiver les réponses automatiques d'Airbnb, pour que vos voyageurs ne reçoivent jamais deux réponses.
Le détail complet, avec des exemples de ce qui déclenche une alerte : Comment l'Assistant IA interagit avec mes voyageurs. Les canaux, la compatibilité selon la méthode de connexion et les limites actuelles : L'Assistant IA Nowistay : capacités et limites.
Où partent les réponses
- Avec Nowistay comme channel manager, ou avec la connexion directe, les réponses sont publiées dans la conversation Airbnb ou Booking.com et reprises sur votre page Messages.
- Avec Beds24, Smoobu ou Lodgify, l'assistant fonctionne de la même façon et répond sur les canaux connectés dans votre PMS. Pour modifier ou effacer un message, faites-le depuis votre PMS ou la plateforme sur laquelle vous échangez avec vos voyageurs.
👉 Étape suivante : Comment activer mon Assistant IA ?
