La base de connaissance privée vous permet de transmettre à votre Assistant IA des informations et consignes que vous ne souhaitez pas partager avec tous les voyageurs, mais qui sont utiles pour lui permettre de répondre correctement à votre place. Elle ne remplace pas le livret d'accueil. Inutile de répéter les informations déjà dans le livret. Elle sert uniquement pour les contenus confidentiels, sensibles, exceptionnels ou contextuels.
Le livret d’accueil doit contenir tout ce que chaque voyageur doit connaître sur le logement : règles, fonctionnement des équipements, informations pratiques, points d’intérêt, etc.
La base de connaissance privée, elle, est faite pour tout ce que le voyageur n’a pas à savoir systématiquement, ou uniquement dans certaines situations. Elle peut également servir à donner des instructions internes à l'Assistant IA.
Ce guide vous explique à quoi sert cette base de connaissance (ou FAQ) privée, et comment la configurer.
Certaines données ne doivent pas figurer dans le livret d'accueil que vous partagez à vos voyageurs :
Ces informations peuvent être nécessaires à l’IA pour vous assister, mais ne doivent pas être visibles par tous les voyageurs. La base de connaissance privée est faite pour cela.
Un voyageur n’a pas à savoir :
Dans ces situations, la base de connaissance privée permet à l'Assistant IA de disposer de la bonne réponse quand nécessaire, sans exposition publique.
Vous pouvez aussi y indiquer :
Ces informations ne doivent pas être dans le livret d'accueil car elles ne concernent pas le voyageur.
Chaque question/réponse peut être mise à jour à tout moment.
Une réponse n’est plus pertinente ? Deux clics sur l’icône corbeille suffisent à la faire disparaître.
Tout ce que chaque voyageur doit pouvoir consulter doit rester dans le livret d’accueil.
La base de connaissance privée ne sert pas à répéter ces informations. Elle complète uniquement ce qui doit rester confidentiel ou conditionnel.
Rendez-vous dans l’espace de gestion de votre Assistant IA.
Cliquez sur le bouton "Assistant IA".
Dans le panneau de Configuration de l’assistant, allez à la dernière section intitulée "Base de connaissance privée de l'Assistant IA".
Cliquez sur “Modifier”.
Rédigez une question formulée comme un voyageur pourrait la poser, ou une situation où l'Assistant IA doit recevoir une instruction.
Exemples :
Indiquez la réponse que vous donneriez personnellement ou la consigne interne destinée à votre Assistant IA. L'IA priorisera vos informations.
Conseil : soyez clair, concret et concis.
Cliquez sur « Ajouter la question ».
Certaines situations nécessitent votre intervention (problème technique, incident). Pour chaque question, vous décidez si :
Cliquez sur le bouton "Sauvegarder".
La question est immédiatement intégrée à la base de connaissance privée.
Une fois configurée, l'IA :
La base de connaissance privée est un outil stratégique : elle permet à votre Assistant IA de répondre avec précision et cohérence sans divulguer des informations sensibles, conditionnelles ou confidentielles. Elle devient un véritable espace d'instructions internes, distinct du livret d'accueil, et vous donne un contrôle total sur ce que l'IA sait et ce qu'elle peut dire.
Vous n’avez plus besoin de rédiger chaque question/réponse vous-même. Lorsque vous répondez personnellement à un voyageur (par exemple après une sollicitation de l’Assistant IA), Nowistay analyse la conversation et prépare des suggestions de questions/réponses prêtes à l’emploi, à partir de ce que vous avez écrit.
Vous les retrouvez en haut de la base de connaissance privée, dans la section « Appris de vos conversations ». Une bannière apparaît aussi dans votre messagerie quand de nouvelles suggestions attendent votre validation.
Pour aller plus vite au départ, cliquez sur « Analyser mes conversations passées » dans la même section : Nowistay parcourt une fois l’historique de conversations du logement et vous suggère tout ce qui est utile. Ensuite, les nouvelles conversations sont analysées automatiquement chaque jour.
