Comment l'Assistant IA interagit avec mes voyageurs ?

1/ Comment l'Assistant IA répond aux voyageurs ?

L'Assistant IA se “nourrit” des informations qu’il a sur le logement, d’où l’importance de détailler au maximum votre livret d’accueil digital.

Plus votre livret d’accueil est riche en informations, plus l'Assistant IA aura les réponses aux questions des voyageurs.

Prérequis : L’activation de l'Assistant IA Nowistay ne nécessite aucun téléchargement de logiciel pour Airbnb. Cependant, pour les autres plateformes, l'utilisation d'un PMS/channel manager (Beds24 ou Smoobu) est nécessaire. Voici la marche à suivre : 

1. Inscrivez-vous sur Nowistay
2. Créez votre bien
3. Créez le livret d’accueil digital associé à votre bien (optionnel mais fortement recommandé)
4. Prenez l'abonnement “Guide + Assistant”
5. Suivez les instructions de cet article dédié : Initialisation et activation de l'Assistant IA

Comment ça marche ?

• L'Assistant IA Nowistay reçoit les messages des voyageurs.
• Il analyse le message et génère une réponse 100 % personnalisée et cohérente.
• Il attend environ 2 minutes avant de répondre. Ceci pour laisser le temps au voyageur de compléter éventuellement sa question avant de répondre.
• Il répond ensuite à votre place directement dans la conversation.
• Vous n’avez rien à faire !
• Si vous répondez au voyageur dans les 2 minutes avant l'Assistant IA, celui-ci ne répondra pas.

👀 BON À SAVOIR

Pensez à désactiver les notifications automatiques dans la messagerie d’Airbnb. Si l'Assistant IA Nowistay a besoin de vous pour répondre, il vous envoie un email.

L'Assistant IA Nowistay lit les messages mais pas les images qui pourraient être envoyées par le voyageur.

Si l'Assistant IA n'utilise pas le bon prénom pour signer les messages, modifiez-le dans la fiche du logement sur Nowistay. C’est ce prénom qui est utilisé, peu importe l’intégration.

2/ Que se passe-t-il si l'Assistant IA Nowistay ne sait pas répondre à une question ? 

Les équipes de Nowistay ont pensé l'Assistant IA comme un véritable assistant virtuel qui répond à votre place mais uniquement s’il connaît la réponse.

Ainsi, il fait appel à vous uniquement s’il n’a pas la réponse à la question.

L'Assistant IA vous envoie une notification (email et/ou message WhatsApp) et prévoit 2 types de message : 

1. Message de Notification : une action ou une réponse de l'hôte est nécessaire car il ne peut pas répondre au voyageur.
2. Message d'Urgence : c'est une urgence qui nécessite une intervention immédiate de votre part (fuite d'eau, ménage oublié, etc.).

Une fois la notification envoyée à l’hôte, l'Assistant IA ne répond plus à la conversation avec le voyageur pendant 2 heures, afin d’éviter toute confusion (NB : ce délai est personnalisable).

Au bout des 2 heures, l'Assistant IA s’active de nouveau et est capable de reprendre la conversation là où elle en est avec le contexte de tous les messages (même les messages envoyés pendant qu'il était en pause). Cette pause ne concerne que la discussion en cours avec ce voyageur. Il continue à répondre aux autres voyageurs.

Exemples concrets :

Questions qui déclenchent un email de “Notification” :

• Il y a-t-il de la place pour stocker une poussette double ?
• Il y a-t-il des tapis ou de la moquette susceptibles de déclencher des allergies ?

Questions qui déclenchent un email “Urgence” :

• La porte semble avoir été forcée, que dois-je faire ?
• Le ménage n’a pas été fait ?
• Il manque du linge de lit, est-ce normal ?

👀 BON À SAVOIR

L'Assistant IA Nowistay est programmé pour apprendre. Ainsi, lorsqu’il vous contacte pour une question dont il n’a pas la réponse, pensez à ajouter la réponse à votre livret d’accueil digital (dans la langue principale de votre livret). Il ne vous sollicitera plus la prochaine fois !

3/ Est-ce que je peux personnaliser les réponses de l'Assistant IA ?

Nous avons entraîné l'Assistant IA Nowistay à apporter les meilleures réponses à vos voyageurs. Tout l’intérêt est de ne pas vous en occuper !

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