Comment l'Assistant IA interagit avec mes voyageurs ?

1/ Comment l'Assistant IA répond aux voyageurs ?

L'Assistant IA se “nourrit” des informations qu’il a sur le logement, d’où l’importance de détailler au maximum votre livret d’accueil digital.

Plus votre livret d’accueil est riche en informations, plus l'Assistant IA aura les réponses aux questions des voyageurs.

Pas encore configuré ? Suivez d'abord Comment activer mon Assistant IA ? : l'article couvre l'ajout du logement, l'abonnement et chaque réglage du panneau de configuration.

Comment ça marche ?

• L'Assistant IA Nowistay reçoit les messages des voyageurs.
• Il analyse le message et génère une réponse 100 % personnalisée et cohérente.
• Il attend le délai de réponse défini dans votre panneau de configuration (1 minute par défaut), pour laisser au voyageur le temps de compléter sa question.
• Il répond ensuite à votre place directement dans la conversation.
• Vous n’avez rien à faire !
• Si vous répondez vous-même au voyageur pendant ce délai, l'Assistant IA ne répondra pas.

👀 BON À SAVOIR

Pensez à désactiver les notifications automatiques dans la messagerie d’Airbnb. Si l'Assistant IA Nowistay a besoin de vous pour répondre, il vous envoie une notification par email et/ou sur votre mobile.

L'Assistant IA lit les emojis et comprend aussi les photos envoyées par les voyageurs sur Airbnb, Booking.com et les autres plateformes connectées via l'intégration Nowistay : un appareil en panne, un réfrigérateur plein, une capture d'écran de réservation. La photo apparaît dans la conversation sur la page Messages avec une courte description, et l'assistant y répond ou signale un incident, comme pour un message texte. Les photos envoyées par WhatsApp ou par email ne sont pas encore lues.

Si l'Assistant IA n'utilise pas le bon prénom pour signer les messages, modifiez-le dans la fiche du logement sur Nowistay. C’est ce prénom qui est utilisé, peu importe l’intégration.

2/ Que se passe-t-il si l'Assistant IA Nowistay ne sait pas répondre à une question ? 

Les équipes de Nowistay ont pensé l'Assistant IA comme un véritable assistant virtuel qui répond à votre place mais uniquement s’il connaît la réponse.

Ainsi, il fait appel à vous uniquement s’il n’a pas la réponse à la question.

L'Assistant IA vous envoie une notification (email et/ou notification mobile) et prévoit 2 types de message : 

1. Message de Notification : une action ou une réponse de l'hôte est nécessaire car il ne peut pas répondre au voyageur.
2. Message d'Urgence : c'est une urgence qui nécessite une intervention immédiate de votre part (fuite d'eau, ménage oublié, etc.).

Une fois la notification envoyée, l'Assistant IA ne répond plus à cette conversation pendant la durée de pause définie dans votre panneau de configuration (60 minutes par défaut), afin d'éviter toute confusion.

À la fin de la pause, l'Assistant IA reprend la conversation là où elle en est, avec le contexte de tous les messages (même ceux envoyés pendant la pause). Cette pause ne concerne que la discussion en cours avec ce voyageur. Il continue à répondre aux autres voyageurs.

Exemples concrets :

Questions qui déclenchent un email de “Notification” :

• Il y a-t-il de la place pour stocker une poussette double ?
• Il y a-t-il des tapis ou de la moquette susceptibles de déclencher des allergies ?

Questions qui déclenchent un email “Urgence” :

• La porte semble avoir été forcée, que dois-je faire ?
• Le ménage n’a pas été fait ?
• Il manque du linge de lit, est-ce normal ?

👀 BON À SAVOIR

L'Assistant IA Nowistay est programmé pour apprendre. Chaque jour, Nowistay passe en revue les conversations où vous avez répondu vous-même à un voyageur et prépare des suggestions de questions/réponses dans la base de connaissance privée (section Appris de vos conversations, annoncée par une bannière sur la page Messages). Validez une suggestion en un clic : la prochaine fois, l’IA gèrera sans vous. Pour les informations utiles aux voyageurs, enrichir votre livret d’accueil reste un excellent réflexe.

3/ Est-ce que je peux personnaliser les réponses de l'Assistant IA ?

Oui, de trois façons, toutes depuis le tiroir Configuration de l'assistant (le bouton IA de la carte du logement) :

• Ton de l'assistant : choisissez l'un des six styles d'écriture (Chaleureux et professionnel par défaut, Amical et décontracté, Formel et soigné, Concis et efficace, Conciergerie haut de gamme, Enthousiaste et dynamique). Le ton change la formulation, pas les faits.
• La base de connaissance privée : donnez vos propres instructions à l'assistant sous forme de questions et réponses, et validez les entrées qu'il apprend chaque jour de vos propres réponses (section Appris de vos conversations). Voir Comment utiliser la base de connaissance privée de l'Assistant IA ?.
• Les délais : délai de réponse et durée de pause, décrits dans Comment activer mon Assistant IA ?.

Pour tout ce que les voyageurs peuvent demander sur le logement lui-même, le livret d'accueil digital reste la source de vérité : plus il est riche, meilleures sont les réponses.