Assistant vocal IA : laissez vos voyageurs appeler votre co-hôte IA

Avec l'assistant vocal, vos voyageurs peuvent parler à votre co-hôte IA dans une conversation naturelle, en direct. Ils peuvent appeler un numéro de téléphone dédié, ou lancer une conversation vocale directement depuis leur livret d'accueil. Mêmes connaissances, mêmes règles que les conversations écrites, et l'appel vous est transféré quand le voyageur a besoin de vous.

Cet article explique comment l'activer, combien il coûte, comment vos voyageurs l'utilisent, et comment garder le contrôle de vos dépenses.

Ce qu'il vous faut

• Un abonnement AI Channel Manager actif sur le logement.
• L'assistant IA activé sur ce logement. L'assistant vocal est une option de l'assistant IA : l'assistant doit donc être actif au préalable.

Le tarif

L'assistant vocal coûte 10 €/mois par logement, incluant 60 minutes de conversation. Au-delà des minutes incluses, l'utilisation supplémentaire est facturée 0.25 EUR/min.

C'est une option facturée à part chaque mois, séparée de votre abonnement. Le premier mois est débité à l'activation. Si vous le désactivez plus tard, il reste actif jusqu'à la fin du mois déjà payé, puis rien de plus n'est débité.

Étape 1 : activer l'assistant vocal

1. Allez sur la page « Logements » et retrouvez la carte de votre logement.
2. Cliquez sur le bouton « IA » de la carte. Les deux petites icônes du bouton indiquent l'état de l'assistant écrit et de l'assistant vocal. Elles passent au vert quand ils sont actifs.

1. Dans le panneau qui s'ouvre, faites défiler jusqu'à la section « Assistant vocal ».
2. Activez « Activer l'assistant vocal » et confirmez. Le premier mois est débité immédiatement et l'option devient active tout de suite.

Une fois activé, un bandeau vert affiche le numéro de téléphone que vos voyageurs peuvent appeler, et un compteur affiche les minutes utilisées ce mois-ci.

Étape 2 : vos voyageurs parlent à l'assistant

Par téléphone

Vos voyageurs appellent simplement le numéro de l'assistant. S'ils appellent avec le numéro de téléphone enregistré sur leur réservation, ils sont reconnus automatiquement et la conversation démarre tout de suite, dans leur langue.

S'ils appellent depuis un autre téléphone, l'assistant leur demande de saisir leur code d'accès à 6 chiffres sur le clavier.

Depuis le livret d'accueil

Quand l'assistant vocal est actif, vos voyageurs voient un bouton « Parler à votre assistant » dans leur livret d'accueil.

La première fois, le livret leur demande de saisir leur numéro de téléphone (celui de leur réservation) ou le code d'accès à 6 chiffres reçu dans leurs messages de réservation. Ensuite, la conversation démarre directement.

Où trouver le code d'accès

Ouvrez n'importe quelle réservation depuis la page « Réservations ». Le bloc « Assistant vocal » du détail de la réservation regroupe tout pour ce voyageur :

• Code d'accès du voyageur : le code à 6 chiffres de cette réservation.
• Numéro de l'assistant : le numéro que le voyageur peut appeler.
• Lien du livret personnalisé : un lien du livret d'accueil qui inclut déjà l'accès vocal du voyageur, pour qu'il n'ait jamais à taper le code.

Le code ne sert que de secours : un voyageur qui appelle depuis le numéro de téléphone de la réservation est reconnu automatiquement.

L'assistant vocal est joignable de 7 jours avant l'arrivée jusqu'à 1 jour après le départ. La période exacte est aussi affichée dans le détail de la réservation. En dehors de cette période, le code et le numéro ne fonctionnent plus pour cette réservation.

Envoyer les accès automatiquement

Vos messages automatiques peuvent inclure les accès vocaux de chaque réservation. Dans l'éditeur de messages, insérez ces variables :

• {{voice_access_code}} : code privé du voyageur pour l'assistant vocal (téléphone et livret d'accueil).
• {{voice_phone_number}} : numéro de téléphone que le voyageur peut appeler pour parler à l'assistant.
• {{welcome_guide_voice_url}} : lien du livret d'accueil avec l'accès vocal du voyageur inclus.

Bon à savoir : si vos messages utilisent déjà la variable classique du lien du livret d'accueil, vous n'avez rien à changer. Quand l'assistant vocal est actif, ce lien inclut automatiquement l'accès vocal du voyageur.

Ce que l'assistant peut faire pendant un appel

• Répondre aux questions sur le séjour avec les mêmes connaissances que les conversations écrites : le livret d'accueil, votre base de connaissances privée et les informations du logement.
• Parler la langue du voyageur.
• Gérer les demandes comme une arrivée anticipée ou un départ tardif : l'assistant consulte votre équipe, et le voyageur reçoit la réponse plus tard dans ses messages de réservation.
• Vous alerter quand quelque chose nécessite votre attention, et vous transférer l'appel quand le voyageur a vraiment besoin de vous.

Plusieurs voyageurs peuvent appeler en même temps. Chacun a sa propre conversation privée, sur sa propre réservation.

Gardez le contrôle de vos dépenses

La section « Assistant vocal » affiche votre utilisation en temps réel, par exemple « 35 / 60 min utilisées ce mois-ci », ainsi que l'utilisation supplémentaire déjà comptée pour le mois.

Vous pouvez aussi définir un « Budget mensuel d'utilisation supplémentaire (EUR) ». Laissez vide pour aucune limite. Quand le budget est atteint, le vocal se met en pause jusqu'à ce que vous l'augmentiez ou qu'un nouveau mois commence. Nous vous prévenons par email à 80 %.

Désactiver l'assistant vocal

Désactivez « Activer l'assistant vocal » dans la même section. L'option reste active jusqu'à la fin du mois déjà payé, puis s'arrête. Vous pouvez la réactiver d'ici là sans frais supplémentaires.