Tout savoir sur la base de connaissances du co-hôte IA
Votre co-hôte IA est conçu pour répondre à vos voyageurs comme si c’était vous. Et ce n’est pas juste un chatbot de FAQ (Foire Aux Questions) : le co-hôte IA connaît vraiment chaque logement (infos pratiques, notices, règles…) et répond 24/7 aux voyageurs directement sur Airbnb, Booking et les autres plateformes de location saisonnière.
Pour être vraiment efficace, il s’appuie sur plusieurs sources d’informations. Certaines sont automatiques, d’autres dépendent de ce que vous allez renseigner.
Que sait exactement le co-hôte IA ?
Le co-hôte IA croise plusieurs niveaux de connaissances pour répondre :
Votre annonce Airbnb : toutes les infos que vous y avez mises ainsi que les réservations effectuées par les voyageurs.
Votre PMS (si vous en avez un) : il récupère automatiquement les données disponibles (réservations, infos pratiques, etc.).
Votre livret d’accueil digital : il permet de répondre précisément aux questions sur votre logement. Car vous seul avez les informations les plus précises sur votre logement.
Des connaissances générales utiles : par exemple sur la ville, les transports, les lieux à visiter.
Son intelligence propre : l’IA peut aussi répondre à des questions en déduisant des évidences, en faisant preuve de logique ou encore en allant faire ses propres recherches sur le web.
Mais attention : pour tout ce qui est spécifique à votre logement (procédures, utilisation des équipements, habitudes personnelles, consignes particulières), seul votre livret d’accueil fait foi. Sans lui, l’IA ne peut pas deviner.
Voici des exemples d’infos qui doivent absolument figurer dans votre livret d’accueil digital :
Où sont les clés et comment fonctionne la boîte à clé.
Comment accéder au parking ou comment accéder aux parkings à proximité, lesquels sont gratuits ?
Comment ouvrir le canapé-lit ou lancer un cycle court sur le lave-vaisselle.
Utilisation du chauffage, de la climatisation, de la plaque de cuisson, de la machine à café.
Consignes pour les vélos, la machine à laver, les piscines/jacuzzi.
Votre façon de gérer les poubelles, le linge, les lits, etc.
Vos propres recommandations de restaurants (l’IA ne peut pas inventer votre avis personnel).
Et bien d’autres informations spécifiques à votre logement qui est toujours unique.
Rédigez votre livret d’accueil comme si vous prépariez quelqu’un à gérer le logement à votre place. C’est lui qui donne au co-hôte IA toute sa précision.
Le co-hôte IA, bien plus qu’un "lecteur de livret"
Contrairement à un simple chatbot, le co-hôte IA ne se limite pas à copier-coller les infos de votre livret d’accueil. Il sait aussi :
contextualiser sa réponse (adapter la formulation selon la conversation),
conseiller un voyageur sur ce qu’il peut faire dans la ville,
répondre à des questions logiques et évidentes, même si ce n’est écrit nulle part,
s’adapter à la langue de son interlocuteur (même si celui-ci décide de la changer pendant une même conversation),
faire preuve d’une extrême bienveillance et patience envers vos voyageurs (bien plus que vous, croyez-nous !).
Le livret d’accueil digital lui donne vos informations uniques, mais l’IA garde une vraie intelligence dans ses réponses.
Conseils concrets pour un livret d’accueil vraiment efficace
Soyez le plus précis possible. Privilégiez une information du type "La télécommande est sur l’étagère du salon, à côté de la lampe." plutôt que "La télécommande est dans le salon."
Ajoutez des photos accompagnées de descriptions. Une photo seule n’aide pas le co-hôte IA qui ne "voit" pas ce qui y figure, particulièrement s’il y a du texte dessus. Décrivez ce qu’elle montre en ajoutant sa description.
Pensez aux vidéos, et surtout à leur transcription. Pensez à bien ajouter les transcriptions résumés des vidéos dans votre livret.
Rédigez comme si vous expliquiez à un ami : clair, simple, direct. Évitez le jargon technique, et privilégiez des phrases simples et utiles.
Mettez à jour les informations régulièrement. Un code wifi changé, un numéro de téléphone obsolète, une règle modifiée ? Ajustez immédiatement votre annonce et/ou votre livret d’accueil. Et pensez bien à le faire dans toutes les langues (particulièrement la langue principale, la seule utilisée par l’IA).
Ajoutez vos touches et recommandations personnelles.
Anticipez les questions fréquentes. Si vous recevez souvent la même question (ex : "Peut-on garer deux voitures ?"), ajoutez directement la réponse dans l’annonce et/ou le livret.
La question de la langue
C’est vous qui choisissez la langue principale de votre livret d’accueil, en cliquant sur l’étoile à côté.
Si vous générez automatiquement votre livret avec l’IA, sachez que la langue principale sera l’anglais par défaut. Vous pouvez néanmoins choisir votre langue principale à tout moment.
Le co-hôte IA "lit" votre livret d’accueil uniquement dans la langue principale choisie. Ainsi veillez à ce que cette version de votre livret d’accueil digital soit toujours celle la plus à jour.
Les bénéfices pour l’hôte
Avec un livret d’accueil digital complet et bien rédigé :
Votre co-hôte IA répond 24/7 à toutes les questions.
Vos voyageurs sont autonomes et satisfaits.
Vous ne perdez plus de temps à répéter toujours les mêmes consignes.
Vous êtes vraiment libéré de la charge mentale du quotidien.
Voici 2 scénarios :
Scénario A : une info manquante dans l’annonce ou le livret d’accueil
Un voyageur envoie : "Je n’arrive pas à allumer la plaque de cuisson, j’ai essayé mais je n’y suis pas parvenu." Le co-hôte IA ne trouve pas l’information. Il envoie alors à l’hôte un email demandant son intervention. Côté voyageur : il n’a pas sa réponse immédiatement et est frustré. Côté hôte : vous êtes interrompu et devez répondre.
Scénario B : une info bien détaillée
Un voyageur envoie : "Je n’arrive pas à allumer la plaque de cuisson, j’ai essayé mais je n’y suis pas parvenu." Le co-hôte IA trouve l’information et répond : "La plaque doit être en verrouillage enfant. Si vous voyez le message “LO” affiché, appuyez longtemps sur le bouton cadenas jusqu’à entendre un bip. Votre plaque est de nouveau opérationnelle."
La différence est énorme ! D’un côté de la frustration, de l’autre un service fluide et autonome. Et surtout, zéro intervention de l’hôte !
Plus votre livret d’accueil digital est précis et complet, plus votre co-hôte IA est performant. C’est l’investissement de départ qui vous permet ensuite de profiter d’une hospitalité fluide et sans stress.
