Descubra a abordagem em 3 camadas que ajuda os anfitriões de alojamento local a reduzir 80% das perguntas repetitivas dos hóspedes. Veja como o guia digital, o co-anfitrião IA e as mensagens automáticas funcionam em conjunto para lhe poupar mais de 15 horas por semana.
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Começar grátisO Nowistay reduz as perguntas dos hóspedes em até 80% com uma abordagem comprovada em 3 camadas que combina um guia digital, um co-anfitrião IA e mensagens automáticas, para que deixe de responder às mesmas perguntas em cada reserva.
Se gere um ou mais alojamentos locais, já conhece o padrão. Entra uma nova reserva e, em poucas horas, as mensagens começam a chegar: “Qual é a palavra-passe do WiFi?” “Como se usa a máquina de café?” “Onde fica o supermercado mais próximo?” “A que horas é o check-out?”
Não são más perguntas. São perfeitamente razoáveis. Mas quando lhes responde 10, 20 ou 50 vezes por mês, em cada alojamento, a cada hóspede, tornam-se um enorme desgaste do seu tempo, da sua energia e da sua capacidade de fazer crescer o negócio.
A conta é simples: se gastar apenas 15 minutos por reserva a responder a perguntas de rotina e gerir 20 reservas por mês, são 5 horas por semana gastas em comunicação repetitiva. Para os anfitriões que gerem vários alojamentos, esse número sobe para mais de 15 horas por semana.
Há uma forma melhor. Neste guia, vamos explicar exatamente porque é que os hóspedes continuam a fazer as mesmas perguntas e como implementar um sistema em 3 camadas que elimina até 80% delas, de forma automática.
Antes de resolver o problema, ajuda perceber porque existe. As perguntas dos hóspedes dividem-se tipicamente em cinco categorias previsíveis:
Reparou? Cada uma destas perguntas tem uma resposta fixa e previsível. A palavra-passe do WiFi não muda de hóspede para hóspede. A mercearia mais próxima não se muda. A hora de check-out é a mesma para todos.
Ainda assim, a maioria dos anfitriões responde a estas perguntas manualmente, de cada vez. A razão não é preguiça, é a falta de um sistema adequado. A maioria dos anfitriões depende de uma única mensagem longa enviada na confirmação da reserva, que os hóspedes esquecem, perdem ou nunca leem por inteiro.
A solução não é escrever mensagens mais longas nem criar mais PDF. A solução é um sistema em camadas em que cada camada apanha as perguntas que escapam à anterior.
Pense nisto como um funil:
Combinadas, estas três camadas reduzem as perguntas dos hóspedes em até 80%, melhorando de facto a experiência do hóspede. Os hóspedes obtêm respostas mais rápidas e melhores. Você recupera o seu tempo.
Vejamos cada camada em detalhe.
Um guia digital é um recurso otimizado para telemóvel e sempre acessível que contém tudo o que um hóspede precisa de saber sobre o seu alojamento e os arredores. Ao contrário de um PDF ou de uma mensagem longa, é organizado, pesquisável e sempre atualizado.
Um guia eficaz cobre as cinco categorias de perguntas que identificámos antes:
A principal vantagem de um guia digital sobre uma mensagem de texto longa é a estrutura e a acessibilidade. Os hóspedes encontram o que precisam em segundos, sem percorrer um muro de texto. Podem aceder-lhe offline. Podem partilhá-lo com os restantes membros do grupo de viagem.
Com o guia digital do Nowistay, cria o conteúdo uma vez e ele é partilhado automaticamente com cada hóspede antes da chegada. O guia é otimizado para telemóvel, está disponível em mais de 90 línguas (traduzido automaticamente) e pode incluir fotos, mapas e instruções passo a passo.
Só esta camada elimina 60-70% das perguntas de rotina dos hóspedes. Mas alguns hóspedes continuarão a ter perguntas, e é aí que entra a Camada 2.
Mesmo com o guia mais completo, alguns hóspedes preferem perguntar a procurar. Outros têm perguntas específicas que ficam fora das categorias habituais. E alguns simplesmente escrevem às 23h quando você está a dormir.
Um co-anfitrião IA resolve todos estes cenários.
O co-anfitrião IA do Nowistay usa o seu guia digital como base de conhecimento. Quando um hóspede envia uma mensagem, seja por WhatsApp, pela plataforma de reservas ou pelo próprio guia, a IA:
Se a IA não consegue responder a uma pergunta com confiança, encaminha-a para si, garantindo que os hóspedes nunca recebem informação incorreta.
Eis como o co-anfitrião IA trata cenários comuns:
Esta camada apanha mais 15-20% das perguntas, elevando a redução total para cerca de 80%.
A terceira camada trata do momento. Muitas perguntas dos hóspedes não se devem à falta de informação, mas a informação entregue demasiado cedo ou nunca.
Enviar as instruções de check-in três dias antes da chegada? O hóspede vai esquecê-las. Enviar as instruções de check-out na confirmação da reserva? Nunca as vai encontrar quando precisar delas.
As mensagens automáticas enviam a informação certa exatamente no momento certo:
Quando os hóspedes recebem as instruções de check-in na manhã da chegada (e não uma semana antes), leem-nas e seguem-nas. Quando os lembretes de check-out chegam na noite anterior à partida, os hóspedes sabem exatamente o que fazer. Isto elimina as mensagens de pânico de última hora e reduz as perguntas causadas por mau momento.
Com as mensagens automáticas do Nowistay, configura estas sequências uma vez. Disparam automaticamente com base nas datas da reserva e são enviadas por WhatsApp ou email, conforme o hóspede preferir. Cada mensagem pode incluir variáveis dinâmicas como o nome do hóspede, a hora de check-in e detalhes específicos do alojamento.
Vejamos como as três camadas funcionam em conjunto com as perguntas mais frequentes dos hóspedes:
Repare no padrão: seja com que camada o hóspede interaja, obtém a resposta. O sistema foi concebido para que as perguntas sejam evitadas, apanhadas ou tratadas automaticamente, sem a sua intervenção.
Muitas ferramentas oferecem uma peça do puzzle. Algumas fornecem guias. Outras oferecem chatbots de IA. Poucas tratam das mensagens automáticas. O Nowistay põe as três camadas num só sistema, alimentado pelo mesmo conhecimento do alojamento.
Eis porque isso importa:
O resultado? Os anfitriões que usam o Nowistay referem poupar mais de 15 horas por semana na comunicação com os hóspedes, mantendo, ou até melhorando, as pontuações das avaliações.
Eis como implementar o sistema em 3 camadas no seu alojamento local em menos de uma hora:
Tempo total de configuração: menos de uma hora. Depois disso, o sistema funciona em piloto automático.
Para organizar a informação usada pelo co-anfitrião IA, consulte os guias sobre as suas fontes de conhecimento e instruções privadas: A base de conhecimento completa do Assistente IA ; A base de conhecimento privada do Assistente IA.
A abordagem mais eficaz é um sistema em 3 camadas: (1) um guia digital enviado automaticamente antes da chegada com o WiFi, o check-in, as regras da casa e recomendações locais; (2) um co-anfitrião IA que responde às restantes perguntas em cerca de um minuto, 24/7; e (3) sequências de mensagens automáticas que entregam a informação certa no momento certo. O Nowistay reúne as três camadas numa só plataforma, reduzindo as perguntas dos hóspedes em até 80%.
Um co-anfitrião IA é um assistente de inteligência artificial que responde automaticamente às perguntas dos hóspedes usando o guia do seu alojamento como base de conhecimento. Responde em cerca de um minuto, funciona 24/7, suporta mais de 90 línguas e trata das perguntas comuns sobre WiFi, check-in/check-out, equipamentos, dicas locais e regras da casa, para que não tenha de o fazer.
Sim. O Nowistay funciona com todas as grandes plataformas de reservas, incluindo o Airbnb, o Booking.com, o Vrbo, o Expedia e as reservas diretas. As funcionalidades do guia digital, do co-anfitrião IA e das mensagens automáticas funcionam independentemente da origem da reserva, dando a todos os hóspedes a mesma experiência fluida.
Cada minuto que gasta a responder a “Qual é a palavra-passe do WiFi?” é um minuto que não está a gastar a fazer crescer a sua carteira, a melhorar os seus alojamentos ou simplesmente a desfrutar da sua vida.
A abordagem em 3 camadas não passa por retirar o toque humano da anfitriã ou do anfitrião. Passa por automatizar o previsível para se concentrar no excecional. Quando um hóspede tem um problema genuíno ou um pedido especial, você está lá, descansado, atento e pronto para ajudar. As perguntas de rotina? Essas estão tratadas.
O Nowistay dá-lhe as três camadas numa só plataforma. Guia digital. Co-anfitrião IA. Mensagens automáticas. Configure uma vez e deixe-o trabalhar para cada reserva, cada alojamento, cada hóspede.
Comece hoje o seu teste gratuito e veja quanto tempo pode poupar.
A abordagem mais eficaz é um sistema em 3 camadas: (1) um guia digital enviado automaticamente antes da chegada com o WiFi, o check-in, as regras da casa e recomendações locais; (2) um co-anfitrião IA que responde às restantes perguntas em cerca de um minuto, 24/7; e (3) sequências de mensagens automáticas que entregam a informação certa no momento certo. O Nowistay reúne as três camadas numa só plataforma, reduzindo as perguntas dos hóspedes em até 80%.
Um co-anfitrião IA é um assistente de inteligência artificial que responde automaticamente às perguntas dos hóspedes usando o guia do seu alojamento como base de conhecimento. Responde em cerca de um minuto, funciona 24/7, suporta mais de 90 línguas e trata das perguntas comuns sobre WiFi, check-in/check-out, equipamentos, dicas locais e regras da casa, para que não tenha de o fazer.
Sim. O Nowistay funciona com todas as grandes plataformas de reservas, incluindo o Airbnb, o Booking.com, o Vrbo e as reservas diretas. As funcionalidades do guia digital, do co-anfitrião IA e das mensagens automáticas funcionam independentemente da origem da reserva, dando a todos os hóspedes a mesma experiência fluida.
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