L'Assistant IA Nowistay est une IA entièrement autonome qui prend en charge la communication avec vos voyageurs pour votre location saisonnière. Il répond automatiquement à leurs messages sur Airbnb, Booking.com, Expedia et WhatsApp, dans plus de 90 langues, 24h/24 et 7j/7, sans validation manuelle. Cet article détaille ce qu'il sait faire aujourd'hui, les canaux sur lesquels il fonctionne, et les limites actuelles à connaître avant de l'activer.
L'Assistant IA gère un très large éventail de messages voyageurs, y compris ceux qui vous réveillent habituellement en pleine nuit :
Lorsqu'il n'est pas certain de la bonne réponse, l'Assistant IA vous transmet la conversation et se met en pause, pour que vous puissiez prendre la main avant qu'une mauvaise réponse ne parte.
L'Assistant IA utilise votre livret d'accueil numérique comme principale source de connaissances. Plus vous y mettez de détails (procédures, instructions sur les équipements, règles de la maison, conseils locaux), plus ses réponses seront précises et utiles.
Le livret d'accueil peut aussi être partagé directement avec vos voyageurs, quelle que soit leur plateforme de réservation (Airbnb, Booking.com, VRBO, site direct, etc.). Envoyez-leur un lien ou générez un QR code pour un accès facile.
Vous pouvez également ajouter des instructions précises dans la base de connaissances privée pour contrôler la façon dont l'Assistant IA traite certains sujets (par exemple : « ne jamais accepter de changement de dates sans mon accord »).
Les canaux sur lesquels l'Assistant IA peut répondre dépendent du mode de connexion de votre logement à Nowistay. Voici ce qu'il faut savoir pour chaque configuration.
Si vous connectez votre logement avec la méthode Nowistay PMS, Nowistay devient votre channel manager. Dans ce cas, l'Assistant IA est entièrement compatible et peut répondre 24h/24 et 7j/7 sur Airbnb, Booking.com, Expedia et WhatsApp.
Si vous connectez votre logement avec la méthode OTA directe, l'Assistant IA est uniquement compatible avec Airbnb et Booking.com. Il s'agit du paramétrage où vous ajoutez Nowistay comme co-hôte sur votre annonce Airbnb et/ou Booking.com.
Pour profiter de toutes les fonctionnalités de Nowistay, nous vous recommandons vivement de passer à la méthode channel manager.
Dans ce cas, l'Assistant IA répondra sur les canaux que vous avez connectés dans votre PMS tiers.
Lorsque Nowistay est votre channel manager, l'Assistant IA répond aux messages des voyageurs à tout moment : aussi bien aux demandes de réservation (inquiries) sur Airbnb qu'après confirmation des réservations. Il n'y a rien d'autre à paramétrer : l'Assistant IA répond nativement.
Avec les autres modes de synchronisation, le comportement peut être plus limité. Avec la connexion OTA directe (intégration co-hôte), l'Assistant IA ne répond aux messages pré-réservation que s'il dispose des droits complets sur Airbnb, et le tout premier message est toujours exclu (les suivants reçoivent bien une réponse). de plus avec la connexion OTA directe (ajout d'un co-hôte sur Airbnb), il peut arriver que certains messages ne soient jamais reçus par nos systèmes. Airbnb ne garanti pas une fiabilité à 100% avec cette méthode.
Pour éviter cela et garantir 100% de messages reçus, nous vous recommandons vivement de passer à la méthode channel manager.
Lorsqu'il est connecté à un PMS compatible (Beds24, Lodgify ou Smoobu), le comportement dépend du logiciel tiers. Certains nécessitent d'activer un réglage pour permettre la réponse aux demandes de réservation. Par exemple, sur Beds24 il faut activer l'option « inquiries ».
Dans tous les cas, nous vous recommandons d'utiliser Nowistay comme channel manager pour profiter pleinement de nos fonctionnalités.
Chaque Assistant IA est lié à un seul logement. Pour utiliser l'assistant sur un autre bien, vous devez :
L'Assistant IA est un assistant intelligent qui répond automatiquement aux messages de vos voyageurs sur Airbnb, Booking.com, Expedia et WhatsApp. Il répond 24h/24 et 7j/7 dans plus de 90 langues, en s'appuyant sur les informations de votre livret d'accueil et les réglages de votre logement.
Il répond aux questions des voyageurs sur l'arrivée, le Wi-Fi, le règlement intérieur, les recommandations locales et bien plus encore. Il peut aussi gérer les demandes d'arrivée anticipée et de départ tardif en se coordonnant avec votre équipe de ménage, et vendre vos services additionnels (départ tardif, transferts aéroport, etc.).
Oui. L'Assistant IA répond automatiquement : aucune validation manuelle n'est nécessaire. Vos voyageurs reçoivent une réponse immédiate, même à 3h du matin, et vous pouvez intervenir et répondre manuellement à tout moment. Découvrez comment l'Assistant IA interagit avec les voyageurs.
Non. Les messages semblent provenir de vous, l'hôte. L'Assistant IA peut même signer les messages avec votre prénom. Du point de vue du voyageur, l'échange ressemble à une conversation directe avec vous.
L'Assistant IA vous transfère automatiquement la conversation et se met en pause le temps que vous répondiez au voyageur. Vous recevez une notification avec tout le contexte pour reprendre la main en quelques secondes. Configurez vos notifications pour être alerté instantanément.
L'Assistant IA prend en charge plus de 90 langues. Il détecte automatiquement la langue du voyageur et répond dans cette même langue.
Oui. L'Assistant IA utilise votre livret d'accueil comme principale source de connaissances. Vous pouvez aussi ajouter des instructions précises dans la base de connaissances privée pour contrôler la façon dont il traite certains sujets (par exemple : « ne jamais accepter de changement de dates sans mon accord »).
L'Assistant IA répond sur Airbnb, Booking.com, Expedia et WhatsApp. Toutes les conversations sont visibles dans une boîte de réception unifiée sur Nowistay.
La synchronisation du calendrier et des réservations VRBO est prise en charge, mais VRBO n'autorise pas encore la messagerie automatisée sur sa plateforme. Vous pouvez connecter votre annonce VRBO et utiliser WhatsApp comme alternative pour communiquer avec les voyageurs VRBO.
L'Assistant IA ne négocie pas les prix, mais il peut traiter la plupart des questions, y compris les vérifications de disponibilité.
Oui, vous pouvez mettre l'Assistant IA en pause à tout moment, soit globalement, soit pour une conversation voyageur en particulier.
👉 Étape suivante : Comment activer votre Assistant IA
