O apoio a parceiros do Booking.com nomeia os sinais por trás do seu ranking, incluindo a pontuação de resposta, a completude do conteúdo e a taxa de cancelamento, e a Reply Score cobre os últimos 30 dias e atualiza-se diariamente, pelo que as mensagens automáticas se notam nela em poucas semanas. Este guia explica cada fator, as contas do Genius e do Preferred Partner, o conteúdo que faz subir a Property Page Score e como o co-anfitrião com IA do Nowistay responde aos hóspedes do Booking.com.
Suba na pesquisa do Booking.com em 30 dias
Registe-se gratuitamente. O Nowistay responde no Booking.com através das mensagens do Booking.com em cerca de um minuto, em mais de 90 idiomas, 24 horas por dia, mantendo o tempo de resposta abaixo de 5 minutos e a taxa de resposta em 100 %.
Começar o teste gratuitoA maioria dos anfitriões conhece bem os fatores de ranking do Airbnb o suficiente para perseguir o estatuto Superhost. O Booking.com recebe menos dessa atenção, o que é uma oportunidade desperdiçada, porque a plataforma nomeia os seus sinais de ranking no apoio a parceiros e os programas de visibilidade compensam bastante. O próprio apoio a parceiros do Booking.com indica que os parceiros Genius têm em média +70 % de visualizações nos resultados de pesquisa, +45 % de reservas e +40 % de receitas líquidas dos custos do desconto (Becoming a Genius partner). As páginas de propriedade com 100 % de completude obtêm até mais 18 % de reservas por cima disso (Property Page Score). O estatuto Preferred Partner acrescenta ainda até +65 % de visualizações de página (Preferred Partner Programme). A distância entre um anúncio do Booking.com com o básico preenchido e um totalmente otimizado é grande, e a maior parte da diferença vem de um punhado de alavancas bem documentadas.
Este guia percorre quais são essas alavancas, como o algoritmo do Booking.com as pondera e as alterações práticas que fazem um anúncio subir na pesquisa. Os sinais de ranking que o Booking.com nomeia. Cinco em que os anfitriões investem pouco. Um plano de 30 dias que dá uma subida mensurável.
O Booking.com gere uma das maiores OTA de alojamento do mundo em volume de reservas. O Booking.com não publica uma fórmula de ranking, mas o seu apoio a parceiros nomeia os sinais que analisa (resultados de pesquisa, ranking e visibilidade): pontuação das avaliações, disponibilidade, taxa de cancelamento, completude do conteúdo, pontuação de resposta, estatuto Preferred Partner, participação no Genius e competitividade de preços. Três destes, conteúdo, resposta e programas, acumulam-se:
Combine os efeitos dos programas e as contas tornam-se convincentes. Uma propriedade que passa de nenhuma adesão a programas para a adesão ao Genius obtém, em média e segundo o apoio a parceiros do Booking.com, +70 % de visualizações nos resultados de pesquisa, +45 % de reservas e +40 % de receitas. Acrescente o Preferred Partner por cima e o aumento de visualizações de página acumula até mais +65 %. O Preferred Plus soma outros +60 % de visibilidade e +30 % de reservas por cima disso. Estas médias não se multiplicam simplesmente, e as próprias páginas do Booking.com têm citado valores diferentes para os mesmos programas ao longo dos anos, mas a direção é clara: um anúncio totalmente otimizado é visto e reservado muito mais vezes do que um com o básico preenchido, ao custo do desconto Genius (10 % para os viajantes Genius) e do acréscimo de comissão do Preferred Partner.
O ranking do Booking.com também reage mais depressa a alterações nas mensagens do que o do Airbnb. O Airbnb avalia o Superhost de 3 em 3 meses sobre os últimos 12 meses (Centro de Ajuda do Airbnb), enquanto a Reply Score do Booking.com cobre os últimos 30 dias e atualiza-se diariamente. Os anfitriões que passam de mensagens manuais para automáticas veem a mudança na sua Reply Score em poucas semanas, muito mais depressa do que no calendário equivalente do Airbnb.
A maioria dos anfitriões gere o Booking.com com uma mistura de:
Funciona com um ou dois anúncios. Com cinco ou mais, a Property Page Score vai descendo (esquece-se de atualizar fotografias, perde novos campos), a taxa de resposta vai descendo (as mensagens noturnas escapam) e o ranking sofre, em silêncio. Não há nenhuma notificação do Booking.com a dizer “o seu ranking desceu 3 posições porque o seu tempo de resposta chegou às 4 horas na semana passada.” O anfitrião só vê o impacto no menor volume de reservas meses depois.
A predefinida. Gratuita, com acesso total às funcionalidades de atualização de conteúdo e de mensagens. Tudo manual. Funciona com 1 ou 2 anúncios; escala mal.
A maioria dos PMS completos liga-se ao Booking.com por API e centraliza calendário, conteúdo e mensagens. A qualidade varia: verifique se o PMS envia atualizações de conteúdo (fotografias, comodidades, políticas) ou se só trata de reservas e preços.
Os channel managers autónomos com sincronização bidirecional garantem que, quando atualiza o conteúdo num sítio, ele se propaga para o Booking.com. Úteis se o seu PMS só trata da sincronização de calendário e preços.
Alguns anfitriões contratam um assistente virtual a tempo parcial para fazer uma auditoria mensal da Property Page Score, percorrer o anúncio, identificar lacunas e preenchê-las. Eficaz, mas com um custo mensal contínuo.
Um conjunto de mensagens inicial. Respostas para colar com um toque às perguntas comuns. Ajuda na rapidez de resposta durante as horas de vigília; falha as mensagens noturnas, que fazem subir a média.
Uma categoria mais recente. A IA responde automaticamente no Booking.com (através da API de mensagens para parceiros), mantendo o tempo de resposta em cerca de um minuto a todas as horas. A mesma configuração que dá uma resposta em menos de 5 minutos no Airbnb funciona no Booking.com.
Um objetivo fiável combina estes passos:
O Nowistay trata o Booking.com como um canal de primeira linha a par do Airbnb. O co-anfitrião autónomo com IA responde às mensagens do Booking.com em cerca de um minuto através das mensagens do Booking.com, em mais de 90 idiomas, 24 horas por dia, mantendo o tempo de resposta consistentemente abaixo de 5 minutos e a taxa de resposta em 100 %. A Property Page Score melhora ao sincronizar automaticamente o conteúdo completo da propriedade (descrições, comodidades, fotografias, políticas) da base de conhecimento da sua propriedade no Nowistay para o Booking.com. A sincronização do calendário por API em tempo real evita reservas duplicadas, que são a causa mais comum de cancelamentos do anfitrião. A automatização das mensagens aos hóspedes dá precisão ao momento do pedido de avaliação (24 a 36 horas após o check-out, quando a experiência está mais fresca), fazendo subir as pontuações das avaliações. Três valores na extranet indicam para onde deve ir o seu primeiro mês: a Property Page Score, a Reply Score e a pontuação das avaliações, anotadas para cada propriedade. Abaixo de 7,5 nas avaliações, o Genius continua fechado para si, por isso dedique esse mês a respostas rápidas e ao tratamento de problemas; com 7,5 ou mais e uma pontuação de página aquém de 100 %, preencha primeiro o conteúdo em falta, já que é a única alavanca que não depende de ninguém além de si.
Para ligar o seu anúncio do Booking.com ao co-anfitrião com IA do Nowistay, siga os passos deste guia: Como ligar o co-anfitrião com IA ao meu anúncio do Booking.com?.
Quando liga uma nova propriedade ao Booking.com, a adesão ao Genius fica desligada por defeito. Verifique cada nova propriedade expressamente.
O Booking.com pede pelo menos 10 fotografias com 2048 x 1080 píxeis ou mais, de preferência 4000 x 3000, e diz que os hóspedes gostam de ver cerca de 24 (requisitos de fotografias). Uma galeria pobre prejudica a conversão.
O Booking.com aconselha alguma flexibilidade nas políticas de cancelamento para ser visto por mais reservantes, e o cancelamento gratuito (24 a 48 horas antes do check-in) é a versão que os hóspedes filtram. O risco para a reserva é real, mas costuma ser compensado pelo ganho de visibilidade.
O Booking.com calcula o seu tempo de resposta no fuso horário empresarial que definiu. Se a sua conta estiver definida em UTC mas operar em CET, as mensagens noturnas podem contar de forma diferente. Verifique o seu fuso horário nas definições da extranet.
Se quer uma subida de ranking mensurável num mês:
Os anfitriões que seguem este plano costumam ver a sua Reply Score e a sua Property Page Score mexer em 30 dias, e o ranking acompanha.
Três razões pelas quais os anfitriões que preferem o Airbnb também beneficiam da otimização do ranking no Booking.com:
A adesão ao Genius custa-lhe o próprio desconto (10 % nos tipos de quarto mais baratos e mais reservados para os viajantes Genius); não há comissão Genius adicional, aplica-se simplesmente a comissão habitual do Booking.com sobre o preço com desconto. Os dados do próprio Booking.com dizem que o aumento é de +45 % de reservas e +40 % de receitas líquidas do desconto, mas essa média esconde variação. Faça as contas para a sua própria propriedade:
Para a maioria das propriedades, o Genius paga-se muitas vezes a si próprio. A exceção são as propriedades premium de preço elevado, em que o desconto de 10 % representa dinheiro real a que o anfitrião não está disposto a renunciar, ou as propriedades com procura já saturada nos canais diretos/Airbnb.
A Property Page Score do Booking.com é sensível a verificações específicas de completude. Os campos que mais fazem subir a pontuação quando preenchidos:
Faça uma auditoria mensal da pontuação, porque o Booking.com acrescenta periodicamente novos campos. Uma propriedade que chegou aos 100 % em janeiro pode descer para 92 % em março se tiverem sido lançados novos campos de comodidades e não forem preenchidos.
O Airbnb avalia o Superhost de 3 em 3 meses sobre os últimos 12 meses, pelo que as melhorias nas mensagens se acumulam lentamente. A Reply Score do Booking.com é a percentagem de mensagens respondidas em 24 horas nos últimos 30 dias e atualiza-se diariamente, pelo que a passagem a mensagens automáticas se nota na pontuação em poucas semanas, muito mais depressa do que o equivalente no Airbnb. O Booking.com não diz que peso a pontuação tem no ranking.
A Property Page Score é uma classificação de 0 a 100 % da completude do conteúdo do anúncio, das fotografias (pelo menos 10, com 2048 x 1080 píxeis ou mais, segundo o guia de fotografias do Booking.com), das comodidades (todos os campos aplicáveis preenchidos), da descrição (longa, com vários parágrafos), das políticas (cancelamento, caução, fumar, festas, crianças, animais), das opções de pagamento e das informações de contacto. O apoio a parceiros do Booking.com diz que uma pontuação de 100 % traz até 18 % mais reservas. Faça uma auditoria mensal, porque são acrescentados novos campos e o conteúdo existente vai ficando desatualizado.
O Genius custa-lhe um desconto de 10 % nos tipos de quarto mais baratos e mais reservados para os viajantes Genius, sem comissão adicional; o Preferred Partner custa uma taxa de comissão mais elevada em troca de uma posição mais alta na pesquisa e de um selo Preferred. As médias do próprio Booking.com (+45 % de reservas para o Genius, +20 % para o Preferred) costumam compensar esses custos, mas faça as contas para a sua propriedade. A elegibilidade para o Preferred Partner exige uma pontuação de desempenho de pelo menos 70 %, uma pontuação de avaliações de pelo menos 7 e preços considerados competitivos face a outros sites.
Obtenha mais depressa o estatuto Genius e Preferred Partner
Registe-se gratuitamente. Sincronização de conteúdo, momento automático do pedido de avaliação e sincronização de canais em tempo real para evitar cancelamentos do anfitrião. 12 € por mês por propriedade depois do teste.
Experimentar o Nowistay gratuitamente
Mais de 25 anos de experiência em investimento imobiliário e especialista reconhecido em automatização de alojamento local. O Bassel ajuda gestores de alojamentos a aumentar as receitas, reduzir os custos operacionais e proporcionar experiências de 5 estrelas aos hóspedes, com ferramentas de IA que criou a partir da sua própria experiência como anfitrião.
