Müssen Sie Gästen sagen, dass sie mit einer KI sprechen? EU-KI-Verordnung 2026

Ja, in der Praxis. Seit dem 2. August 2026 verlangt Artikel 50 Absatz 1 der EU-KI-Verordnung, dass Personen, die direkt mit einem KI-System interagieren, ab Beginn der ersten Interaktion darüber informiert werden, dass sie es mit einer KI zu tun haben, sofern sich das nicht aus dem Kontext von selbst ergibt. Wenn eine KI Ihren Gästen auf Airbnb, Booking.com, Expedia, WhatsApp oder per E-Mail antwortet, sollten Gäste in der EU einmal in klaren Worten darüber informiert werden, und ein Mensch sollte erreichbar bleiben.

Die rechtliche Pflicht liegt hauptsächlich beim Anbieter des KI-Systems, dem Unternehmen, das es entwickelt und den Hinweis einplanen muss. Gastgeber, die einen fertigen KI-Co-Host nutzen, sind Betreiber. Für Sie ist wichtig, dass das Tool, das Sie nutzen, den Hinweis korrekt handhabt, und dass Sie wissen, was Sie sagen sollten, wenn Sie Ihren eigenen Bot bauen.

Dieser Artikel erklärt die Regeln für Gastgeber. Er ist keine Rechtsberatung.

Was verlangt Artikel 50 der KI-Verordnung?

Die Leitlinien der Europäischen Kommission zu den Transparenzpflichten nach Artikel 50 nennen vier kumulative Bedingungen für die Chatbot-Pflicht:

• Das System ist ein KI-System;
• es ist für einen echten Austausch in beide Richtungen ausgelegt;
• die KI kommuniziert direkt, nicht über einen menschlichen Vermittler;
• das Gegenüber ist eine natürliche Person.

Chatbots, KI-Agenten und Avatare sind die Beispiele, die die Kommission nennt. Die Person muss ab Beginn der ersten Interaktion informiert werden. Die einzige Ausnahme gilt, wenn der KI-Charakter des Austauschs für eine durchschnittliche, angemessen gut informierte Person offensichtlich ist, und die Kommission sagt, dass diese Ausnahme eng auszulegen ist. Ein Gast, der auf Airbnb „dem Gastgeber“ schreibt, hat keinen Grund anzunehmen, dass eine Maschine antwortet, weshalb die Ausnahme bei der Gästekommunikation selten greift.

Wer ist verantwortlich: der Softwareanbieter oder der Gastgeber?

Artikel 50 Absatz 1 richtet sich an Anbieter. Wenn Sie einen KI-Co-Host nutzen, den ein Softwareunternehmen gebaut hat, muss dieses Unternehmen sicherstellen, dass Gäste informiert werden. Wenn Sie Ihren eigenen Bot zusammenstellen, zum Beispiel mit einem KI-Modell, das über Automatisierungstools mit Ihrem Posteingang verbunden ist, werden Sie zum Anbieter dieses Systems, und die Pflicht liegt bei Ihnen.

Betreiber haben gesonderte Pflichten in Artikel 50 Absatz 3 und 4. Sie betreffen Emotionserkennung, biometrische Kategorisierung und Deepfakes sowie KI-generierte Texte, die veröffentlicht werden, um die Öffentlichkeit über Angelegenheiten von öffentlichem Interesse zu informieren. Eine Antwort an einen Gast zum WLAN-Passwort ist nichts davon. Ihre üblichen Pflichten gelten weiterhin: Ihre Datenschutzerklärung sollte erwähnen, dass Gästenachrichten durch automatisierte Tools verarbeitet werden können, da die DSGVO Transparenz bei der Verarbeitung verlangt.

Zählt eine Antwort, die Sie vor dem Senden prüfen?

In der Regel nicht. Die dritte Bedingung besagt, dass die KI direkt kommunizieren muss, nicht über einen menschlichen Vermittler. Wenn eine KI nur eine Antwort entwirft und Sie sie selbst lesen, bearbeiten und senden, spricht der Gast mit Ihnen. Das ist das Copilot-Modell, das die meisten Nachrichtentools nutzen.

Die Pflicht gilt, wenn die KI selbstständig sendet, und genau das macht einen autonomen KI-Co-Host nützlich: Antworten in einer Minute um 3 Uhr nachts, ohne dass Sie jede Nachricht freigeben. Autonomie und Offenlegung gehören zusammen.

Gilt es auch für Gastgeber außerhalb der EU und für Telefonleitungen?

Die KI-Verordnung gilt, wenn die Ausgabe eines KI-Systems in der EU verwendet wird. Ein Gastgeber außerhalb der EU, der EU-Gästen mit einer KI antwortet, ist also betroffen, und Gastgeber in der EU, die Gästen außerhalb der EU antworten, sollten der Einheitlichkeit halber denselben Hinweis verwenden. Sprachassistenten, die am Telefon mit Gästen sprechen, interagieren ebenfalls direkt mit Menschen: Der Anrufer sollte zu Beginn des Gesprächs hören, dass eine KI spricht.

Wie sagen Sie es Gästen, ohne roboterhaft zu klingen?

• Sagen Sie es einmal, am Anfang. Ein Satz in der ersten KI-Antwort einer Konversation genügt. Ihn in jeder Nachricht zu wiederholen, erzeugt nur Rauschen.
• Halten Sie es freundlich und kurz. Zum Beispiel: „Hallo Anna, ich bin der KI-Assistent für dieses Zuhause und antworte rund um die Uhr. Wenn Sie lieber mit einem Menschen sprechen möchten, sagen Sie es einfach.“ Passen Sie es an Ihren Ton und die Sprache des Gastes an.
• Bieten Sie einen Menschen an. Der Hinweis beruhigt am meisten, wenn er einen Ausweg enthält. Stellen Sie sicher, dass „Ich möchte mit jemandem sprechen“ Sie erreicht.
• Verstecken Sie ihn nicht in der Hausordnung. Eine Zeile in Ihrem Inserat oder Willkommensbuch ist ein guter Kontext, aber der Hinweis gehört in die Konversation selbst.

Wie hoch sind die Bußgelder?

Verstöße gegen die Transparenzpflichten können mit bis zu 15 Millionen € oder 3 % des weltweiten Jahresumsatzes geahndet werden, je nachdem, welcher Betrag höher ist, mit Verhältnismäßigkeit für kleine Unternehmen. Nationale Marktüberwachungsbehörden setzen die Regeln durch. Die gesonderte Pflicht, KI-generierte Inhalte maschinenlesbar zu kennzeichnen (Artikel 50 Absatz 2), ist ebenfalls eine Anbieterpflicht; Systeme, die bereits vor dem 2. August 2026 auf dem Markt waren, haben bis zum 2. Dezember 2026 Zeit, sie zu erfüllen. Für Gastgeber gibt es hier nichts zu tun.

Wie Nowistay damit umgeht

Der KI-Co-Host von Nowistay antwortet selbstständig, der Hinweis ist daher eingebaut: Seit August 2026 ergänzt er in seiner ersten Antwort für Reisende in der EU und im EWR einen kurzen, einmaligen Hinweis in der Sprache des Gastes, und Sie können jede Konversation jederzeit selbst übernehmen. Wenn Sie die KI beobachten möchten, bevor sie senden darf, schickt Ihnen der Entwurfsmodus die Antwort, die sie gesendet hätte, per E-Mail, statt sie zu senden. Alles, was der Assistent übernimmt, lesen Sie unter Was der KI-Co-Host von Nowistay leistet, und für das größere Bild unter Wie KI die Ferienvermietung verändert.

Häufig gestellte Fragen

Muss ich Airbnb-Gästen sagen, dass eine KI ihnen antwortet?

Wenn die KI Gästen in der EU selbstständig antwortet, ja: Seit dem 2. August 2026 verlangt Artikel 50 Absatz 1 der EU-KI-Verordnung, dass Personen, die direkt mit einem KI-System interagieren, ab der ersten Interaktion informiert werden, sofern es nicht offensichtlich ist. Die Pflicht liegt beim Anbieter des KI-Systems, ein fertiger KI-Co-Host sollte den Hinweis daher für Sie ergänzen.

Wer ist für den KI-Hinweis verantwortlich, der Gastgeber oder die Software?

Artikel 50 Absatz 1 richtet sich an Anbieter, die Unternehmen, die das KI-System bauen. Ein Gastgeber, der einen KI-Co-Host nutzt, ist Betreiber. Wenn Sie aus einem KI-Modell und Automatisierungstools Ihren eigenen Bot bauen, werden Sie zum Anbieter und müssen den Hinweis selbst ergänzen.

Gilt die KI-Verordnung, wenn ich KI-Entwürfe vor dem Senden prüfe?

In der Regel nicht. Die Leitlinien der Kommission verlangen, dass die KI direkt kommuniziert und nicht über einen menschlichen Vermittler. Wenn Sie einen Entwurf selbst lesen und senden, spricht der Gast mit Ihnen. Die Pflicht gilt, wenn die KI selbstständig sendet.

Was sollte der KI-Hinweis sagen?

Ein kurzer Satz in der ersten KI-Antwort genügt, zum Beispiel: Ich bin der KI-Assistent für dieses Zuhause und antworte rund um die Uhr; wenn Sie lieber mit einem Menschen sprechen möchten, sagen Sie es einfach. Schreiben Sie ihn in der Sprache des Gastes und stellen Sie sicher, dass der Wunsch nach einem Menschen Sie erreicht.

Welche Bußgelder drohen, wenn ich einen KI-Chatbot nicht kennzeichne?

Verstöße gegen die Transparenzpflichten der KI-Verordnung können mit bis zu 15 Millionen Euro oder 3 % des weltweiten Jahresumsatzes geahndet werden, je nachdem, welcher Betrag höher ist, mit Verhältnismäßigkeit für kleine Unternehmen. Nationale Marktüberwachungsbehörden setzen die Regeln durch.