Comment faire supprimer un avis négatif sur Airbnb (même quand Airbnb ne veut pas)

Recevoir un commentaire à 1 étoile injustifié est une situation que tout hôte redoute. Car la note globale du logement sur Airbnb n’est pas qu’un indicateur : elle conditionne la visibilité de votre annonce, votre taux de réservation et parfois même votre statut de Superhôte Airbnb. Et malheureusement, beaucoup d’hôtes découvrent trop tard qu’il existe bel et bien des solutions pour se défendre.

Dans cet article complet, Bassel (fondateur et CEO de nowistay) vous explique en détail dans quels cas Airbnb peut supprimer un avis, comment rédiger une demande crédible et structurée, et quels outils gratuits vous pouvez utiliser pour gagner du temps et maximiser vos chances d’obtenir un retrait. Il vous partage également des exemples concrets, tirés de situations réelles, et vous propose des modèles de messages de réclamation à adapter avant de les envoyer à Airbnb.

Pourquoi les avis voyageurs sont cruciaux pour un hôte Airbnb

Airbnb fonctionne sur la base de la confiance. Et la confiance, sur cette plateforme, se bâtit notamment à travers les évaluations ou avis laissés par les voyageurs. Ces notes et commentaires influencent votre :

• classement dans les résultats de recherche
• taux de clics sur l’annonce
• taux de conversion (c’est-à-dire taux de réservation)
• accès au statut de Superhôte
• crédibilité face à une annonce concurrente à proximité de votre logement

Airbnb considère une note moyenne supérieure à 4,8 comme excellente.

En dessous de 4,3, l’annonce est considérée comme sous-performante.

Sous 4,2, vous risquez une suspension, voire une désactivation.

Ce que beaucoup ignorent, c’est qu’un avis à 3 étoiles (ce qui semble neutre) est déjà considéré comme mauvais par l’algorithme d’Airbnb. Un seul commentaire de ce type peut suffire à faire basculer la note moyenne, surtout si vous avez peu de réservations.

Un avis injuste ou disproportionné peut donc avoir un impact financier immédiat. C’est pourquoi il est essentiel de savoir quand et comment agir.

Peut-on vraiment faire supprimer un avis sur Airbnb ?

Airbnb affirme publiquement qu’un avis ne peut pas être supprimé simplement parce qu’un hôte n’est pas d’accord avec ce qui y est écrit. Et c’est vrai. Cependant, la plateforme reconnaît 5 cas précis dans lesquels elle accepte de retirer un avis voyageur. Ces cas sont définis dans la politique de contenu d’Airbnb et les conditions générales d’utilisation d’Airbnb.

Si vous identifiez que votre situation correspond à l’un de ces motifs, vous pouvez alors légitimement déposer une demande de suppression.

Les 5 motifs officiels de suppression d’un avis sur Airbnb

1. Avis injurieux, haineux ou discriminatoire

Un commentaire qui contient des insultes, des jugements de valeur violents, des propos sexistes, racistes, homophobes ou diffamatoires peut être supprimé immédiatement.

Exemple réel : Hôte malhonnête, logement dégueulasse. Une honte qu’on laisse des gens louer ça.

Message à envoyer : Bonjour, l’avis reçu comporte des propos injurieux. Il ne reflète pas une expérience, mais une attaque personnelle. Je vous demande de le retirer conformément à votre politique de contenu.

2. Données personnelles révélées dans l’avis

Airbnb interdit formellement qu’un voyageur publie l’adresse exacte, le nom complet ou les coordonnées personnelles de l’hôte ou du logement.

Exemple réel : Le logement est au 48 rue Jean Moulin, interphone Durand, étage 3.

Message à envoyer : Bonjour, cet avis viole les règles de confidentialité en mentionnant l’adresse complète. Merci de procéder à sa suppression.

3. Le voyageur n’a pas réellement séjourné

Seuls les voyageurs ayant séjourné physiquement dans le logement sont autorisés à publier un avis. Si le voyageur a annulé, ou ne s’est pas présenté, il n’a pas le droit de laisser un commentaire.

Exemple réel : Je n’ai pas dormi sur place, j’ai préféré annuler en voyant le quartier. Mais franchement, ça ne donnait pas envie.

Message à envoyer : Bonjour, l’auteur de cet avis n’a pas séjourné dans mon logement. L’expérience n’est donc pas conforme à votre politique. Je vous demande le retrait.

4. Tentative de chantage ou représailles

Si un voyageur vous menace de laisser un mauvais commentaire pour obtenir un remboursement ou un avantage, cela constitue un motif valable.

Message reçu dans l’application : Si tu ne me rends pas la caution, je te mets 1 étoile.

Message à envoyer à Airbnb : Bonjour, je vous transmets ce message de chantage. L’avis reçu fait suite à cette menace. Merci de le supprimer.

5. Avis frauduleux ou malveillant

Airbnb peut aussi supprimer un avis si celui-ci semble avoir été laissé par un compte factice, un concurrent ou une personne extérieure à la réservation.

Exemple : Compte sans photo, sans message, qui laisse un avis à 1★ sans preuve d’arrivée ou d’interaction.

Message à envoyer à Airbnb : Bonjour, je suspecte une tentative de sabotage. Le profil n’a aucune activité normale, et l’avis est incohérent. Merci de l’analyser.

Comment envoyer une demande de suppression à Airbnb ?

Voici la marche à suivre pour demander une demande officielle de suppression d’avis à Airbnb :

1. Connectez-vous à votre compte Airbnb
2. Accédez à l’onglet Centre d’aide > Mon annonce > Avis
3. Cliquez sur “Signaler un avis”
4. Expliquez le motif en détails
5. Ajoutez vos preuves : captures, messages, historique…

Airbnb traite la demande sous 24 à 72 heures. Si le contenu enfreint clairement les règles, le retrait peut être immédiat. Sinon, un modérateur prendra la décision finale.

Modèles de messages à copier/coller selon les cas

• Injure/discrimination : Bonjour, l’avis reçu contient des propos violents et déplacés. Il ne respecte pas vos standards. Merci de le supprimer.
• Adresse ou info perso : Bonjour, cet avis mentionne des données personnelles et localisations interdites. Je vous demande son retrait.
• Pas de séjour réel : Bonjour, le voyageur n’a jamais séjourné sur place. Son avis est donc non conforme à la politique d’Airbnb.
• Chantage : Bonjour, le commentaire reçu est le résultat d’une menace explicite. Je joins la preuve de cet échange.
• Fraude ou sabotage : Bonjour, je suspecte un abus de la part de ce compte. Merci d’examiner ce cas avec attention.

Un outil IA gratuit pour rédiger votre demande

Nowistay a développé un outil en ligne, qui vous aide à :

• Identifier le motif valide de contestation
• Générer un message bien rédigé à envoyer au support Airbnb
• Gagner du temps et maximiser vos chances de suppression

Vous collez simplement l’avis reçu, ajoutez quelques infos sur le contexte, et l’IA s’occupe du reste.

👉 Testez notre outil IA ici : https://bit.ly/delete-airbnb-review

Comment éviter les mauvais avis Airbnb avant qu’ils n’arrivent ?

Beaucoup de mauvais avis Airbnb pourraient être évités avec un peu d’anticipation. Voici quelques leviers de prévention :

• Créer un livret d’accueil Airbnb très visuel, avec toutes les règles et infos pratiques
• Envoyer des messages automatiques pour préparer, accueillir et conclure le séjour
• Détecter les profils suspects à la réservation (aucune note, aucun message, comportement étrange)
• Désamorcer les tensions pendant le séjour (répondre vite, documenter les échanges)
• Demander un retour privé AVANT que le voyageur ne laisse un avis public

Le co-hôte IA de nowistay peut gérer tout cela pour vous. Il analyse vos réservations, détecte les risques, envoie les bons messages, gère les frictions.

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Un avis négatif sur Airbnb n’est pas toujours mérité. Et il n’est pas non plus inéluctable. En tant qu’hôte, vous avez le droit de demander justice lorsque votre réputation est attaquée sans fondement.

Mais pour cela, il faut connaître les règles d’Airbnb, agir vite, et formuler les bons arguments. Cet article vous donne toutes les bases pour y parvenir.

Et avec l’aide des outils IA Nowistay, vous n’êtes plus seul face à l’avis injuste.