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Vous venez de dire au revoir à vos derniers voyageurs. Le logement est impeccable, tout s'est bien passé, et pourtant... silence radio côté avis. Frustrant, n'est-ce pas ? Si vous êtes hôte ou conciergerie sur Airbnb, vous savez que les avis sont l'épine dorsale de votre activité. Ils déterminent votre visibilité, votre crédibilité et, soyons honnêtes, votre capacité à remplir votre calendrier de réservations. Bien souvent, ce n'est pas le manque de satisfaction qui empêche les voyageurs de laisser des avis, c’est l'oubli. La bonne nouvelle ? Avec les bonnes techniques d'automatisation et des messages bien pensés, vous pouvez multiplier par trois votre taux de réponse. Dans cet article, nous vous livrons nos méthodes éprouvées pour transformer chaque séjour en avis positif, sans y passer des heures.
Offrez à vos voyageurs une expérience mémorable et obtenez davantage d'avis 5 étoiles.
C'est parti !L'algorithme d’Airbnb favorise systématiquement les listings avec des avis récents et positifs. C’est une réalité observée sur le terrain : deux logements identiques, dans le même quartier, avec des prix similaires, peuvent avoir des taux d’occupation radicalement différents. La différence ? L’un accumule régulièrement des avis 5 étoiles, l’autre stagne à quelques commentaires épars.
Mais voici ce que peu d’hôtes réalisent : obtenir des avis n’est pas qu’une question de qualité de service. Nous avons vu des logements exceptionnels peiner à obtenir des retours, tandis que des appartements plus modestes croulent sous les évaluations positives. Le secret réside dans la stratégie de sollicitation post-séjour.
Un système de demande d'avis bien rodé vous apporte également une mine d’informations précieuses. Ces retours vous permettent d’identifier rapidement ce qui fonctionne et ce qui pourrait être amélioré. Un voyageur mentionne que le wifi était instable ? Vous pouvez réagir avant que cela ne devienne un problème récurrent. Plusieurs invités adorent votre guide du quartier ? Vous savez que c’est un atout à mettre en avant.
Automatiser vos messages Airbnb ne signifie pas déshumaniser votre communication. Au contraire, elle vous permet de systématiser les bonnes pratiques tout en gardant une touche personnelle. Après avoir testé différentes approches, voici la formule qui génère les meilleurs résultats.
La première fenêtre critique se situe entre 24 et 48 heures après le départ. À ce moment, l’expérience est encore fraîche dans l'esprit du voyageur, mais il a eu le temps de prendre du recul. C’est votre meilleur créneau pour obtenir un avis détaillé et authentique. Trop tôt, vous paraissez pressant ; trop tard, les souvenirs s’estompent.
Si vous n'obtenez pas de réponse, une seconde relance entre le 5ème et le 7ème jour fonctionne remarquablement bien. Beaucoup de voyageurs ont simplement oublié ou remis à plus tard. Ce rappel bienveillant, sans pression, convertit souvent les indécis.
Une troisième tentative peut être envisagée au 14ème jour, mais uniquement si vos premiers messages étaient chaleureux et non intrusifs. À ce stade, changez d'angle : plutôt que de redemander un avis, proposez de l’aide ou demandez si tout s’est bien passé depuis leur retour.
La messagerie Airbnb reste votre option la plus sûre et la plus directe. Les voyageurs s’attendent à y recevoir des communications post-séjour, et vous restez dans le cadre des règles de la plateforme. L’avantage supplémentaire ? Vos messages sont archivés et facilement retrouvables.
Pour les conciergeries gérant plusieurs propriétés, un système d’emails automatisés peut s'avérer plus efficace. Attention toutefois aux règles RGPD : vous devez avoir l’autorisation explicite du voyageur pour utiliser son adresse email à des fins marketing. Un simple opt-in lors de la réservation suffit généralement.
Le SMS reste une option puissante avec des taux d'ouverture dépassant les 95%, mais réservez-le aux situations où le voyageur vous a explicitement fourni son numéro et autorisé à l’utiliser.
Des plateformes comme Guesty, Hostfully ou même des solutions plus accessibles comme Zapier ou Make ou n8n couplées à des templates personnalisés peuvent transformer votre gestion des avis. L’investissement initial en temps pour paramétrer ces outils est rapidement rentabilisé.
L’astuce consiste à créer des variables dynamiques :
Ces détails font toute la différence entre un message générique ignoré et une communication qui génère une réponse.
Après des centaines de tests A/B, voici les formulations qui génèrent les meilleurs taux de réponse. L’objectif est de rester concis, authentique et orienté action.
Bonjour [Prénom],
J’espère que vous avez fait bon voyage de retour ! C’était un plaisir de vous accueillir dans notre [type de logement].
Si vous avez apprécié votre séjour, votre avis sur Airbnb ferait vraiment la différence pour nous. En tant qu’hôte indépendant, chaque retour compte énormément pour continuer à offrir des expériences mémorables.
Cela ne prend que 2 minutes et aide aussi les futurs voyageurs dans leur choix.
Merci encore pour votre confiance, et au plaisir de vous revoir !
[Votre prénom]
Bonjour [Prénom],
J’espère que vous gardez un bon souvenir de votre passage à [Ville] !
Si vous n’avez pas encore eu l’occasion de partager votre expérience sur Airbnb, votre avis nous aiderait beaucoup. Même quelques mots font une grande différence pour notre note hôte.
D’ailleurs, s’il y a quoi que ce soit que nous aurions pu améliorer, n’hésitez pas à nous le dire directement. Nous prenons tous les retours au sérieux.
Merci d’avance pour votre temps !
[Votre prénom]
Bonjour [Prénom],
Suite à votre séjour du [dates] dans notre propriété [nom/adresse], nous espérons que tout s’est déroulé selon vos attentes.
Votre retour d’expérience sur Airbnb est précieux pour nous et les propriétaires que nous représentons. Si vous pouviez prendre un instant pour partager vos impressions, cela nous permettrait de maintenir notre niveau de service.
Pour laisser votre avis, rendez-vous simplement dans vos réservations passées sur l’application Airbnb.
Cordialement, [Nom de la conciergerie]
Au-delà du simple prénom, mentionnez un détail spécifique du séjour. “J'espère que la visite du marché de Noël vous a plu” ou “J'espère que votre présentation s’est bien passée” créent une connexion émotionnelle qui triple le taux de réponse.
Laissez systématiquement un avis positif à vos voyageurs dans les 14 jours.
Non seulement cela les incite à faire de même, mais cela montre aussi aux futurs hôtes que vous êtes actif et impliqué.
Les voyageurs d’affaires répondent mieux à des messages courts et professionnels envoyés en début de semaine. Les familles préfèrent un ton plus chaleureux et peuvent recevoir les messages le week-end. Adaptez votre approche.
Proposer une réduction de 10% sur un futur séjour après avoir laissé un avis (sans conditionner à la note) reste dans les clous d'Airbnb et augmente significativement les retours. L’important est de ne jamais acheter ou conditionner les avis positifs.
Ne harcelez jamais vos voyageurs. Trois messages maximum, espacés intelligemment. Au-delà, vous risquez l’agacement et potentiellement un avis négatif.
Évitez les formulations qui mettent la pression : “Nous avons vraiment besoin de votre avis” ou “Sans avis, nous ne pouvons pas continuer” sonnent désespérées et contre-productives.
Ne mentionnez jamais explicitement que vous voulez un “avis 5 étoiles”. Cela peut se retourner contre vous et violer les conditions d'Airbnb.
Suivez votre taux de conversion mensuel : le nombre d’avis reçus divisé par le nombre de séjours. Un bon taux se situe entre 60 et 75%.
En dessous, revoyez votre stratégie. Testez régulièrement de nouvelles formulations. Changez un élément à la fois (l’objet, le timing, le ton) et mesurez l’impact sur 20-30 envois avant de tirer des conclusions.
Analysez le contenu des avis reçus. Les mots récurrents vous indiquent vos points forts à amplifier et les zones d'amélioration prioritaires.
L’automatisation des demandes d'avis automatiques n'est pas une option, c’est une nécessité pour tout hôte sérieux sur Airbnb. En appliquant les stratégies détaillées dans cet article, vous pouvez raisonnablement espérer doubler votre nombre d’avis en trois mois.
Commencez simple : paramétrez dès aujourd’hui votrsupere première relance automatique à J+1 ou J+2. Utilisez l’un des templates fournis, personnalisez-le légèrement, et lancez-vous. Dans une semaine, ajoutez le rappel à J+7. Mesurez, ajustez, perfectionnez.
Rappelez-vous : chaque avis positif est un investissement dans votre future réussite. On ne devient pas superhôte par hasard, mais par une approche méthodique et bienveillante de la relation client. Votre prochain avis 5 étoiles n'attend que votre message bien timé pour voir le jour.
Ne laissez plus le hasard décider de votre réputation en ligne. Prenez le contrôle de votre stratégie d’avis dès maintenant, et regardez votre activité Airbnb prospérer.
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