Score et avis : suivre les avis de vos voyageurs et y répondre

Score et avis réunit les avis d'un logement dans un seul panneau : sa note globale, la note par catégorie, tous les avis récents de vos plateformes de réservation connectées, et un bouton Répondre pour répondre publiquement aux voyageurs sans quitter Nowistay.

Qui peut l'utiliser

• Le logement doit être connecté à Nowistay PMS, le channel manager de Nowistay (voir comment connecter vos plateformes de réservation). Les avis proviennent des plateformes connectées par ce biais, comme Airbnb et Booking.com.
• Le logement doit avoir l'abonnement AI Channel Manager.

S'il manque l'un des deux, Score et avis est grisé dans le menu.

Comment l'ouvrir

1. Allez sur la page Logements.
2. Cliquez sur le menu … de la carte du logement (ou en bout de ligne en affichage liste) puis choisissez Score et avis.

Lire votre note

• Note globale : votre moyenne sur 10, avec le nombre d'avis sur lequel elle repose. Toutes les plateformes sont affichées sur la même échelle de 10.
• Appréciation : Excellent à partir de 9, Bien de 7,5 à moins de 9, À améliorer en dessous de 7,5. Les mêmes couleurs s'appliquent à chaque catégorie.
• Notes par catégorie : par exemple Propreté, Communication, Arrivée, Exactitude, Emplacement et Rapport qualité-prix, selon ce que chaque plateforme évalue. La catégorie la plus faible est souvent le meilleur point de départ pour progresser.

Parcourir les avis récents

Sous Avis récents, les avis sont classés du plus récent au plus ancien ; faites défiler pour charger les plus anciens. Chaque avis affiche le nom du voyageur, la plateforme, la note, la date et le texte. Pour Airbnb, le commentaire privé que le voyageur vous a laissé à vous seul apparaît sous l'avis public.

Si le logement n'a encore reçu aucun avis, le panneau affiche Aucun avis pour le moment.

Répondre à un avis

1. Cliquez sur Répondre sous l'avis.
2. Rédigez votre réponse.
3. Cliquez sur Envoyer, puis confirmez dans la fenêtre Publier cette réponse ?

Votre réponse est publique sur la plateforme de réservation et ne peut plus être modifiée ensuite : relisez-la avant de confirmer. Une fois la réponse publiée, l'avis affiche Répondu avec votre texte.

Si la plateforme refuse la réponse, un message en explique la raison : l'avis a peut-être déjà une réponse, la plateforme n'autorise pas les réponses, ou le délai pour répondre est dépassé.

Une bonne réponse remercie le voyageur, répond calmement et factuellement au point soulevé et mentionne ce que vous avez amélioré si besoin. Les futurs voyageurs lisent vos réponses autant que les avis.

Aller plus loin avec l'IA

• Analyser les avis Airbnb, juste sous les notes par catégorie, repère les points forts et les problèmes récurrents sur 200 avis Airbnb maximum. Voir comment analyser vos avis Airbnb.
• Contester un avis Airbnb, sous chaque avis Airbnb, vérifie si un mauvais avis enfreint les règles d'Airbnb et prépare une demande de suppression. Voir comment contester un avis Airbnb.

Bon à savoir

• Les nouveaux avis et les changements de note peuvent mettre quelques heures à apparaître dans le panneau.
• Les notes et les avis sont affichés logement par logement : ouvrez le panneau depuis chaque logement que vous souhaitez suivre.