Livret d’accueil airbnb : conseils d’un Superhôte expérimenté

3 données clés sur mon livret d’accueil airbnb

• Impact sur les évaluations voyageurs : +0,6 point de moyenne
• Économie de temps estimée : 2-4 heures par semaine
• Taux de satisfaction : +35% selon mes statistiques personnelles

Pourquoi créer un livret d’accueil pour ma location saisonnière ?

Dès mes débuts, j’ai compris que répondre 15 fois à la même question ("Où est le code Wi-Fi ?") n’était pas viable.

Vous devez anticiper les questions récurrentes. D'après l'expérience de nombreux hôtes, une majorité des questions fréquentes des voyageurs concernent :

• les codes d'accès
• le fonctionnement des équipements
• les recommandations locales
• les instructions de départ

Mon livret d’accueil airbnb est donc devenu mon assistant silencieux. Il anticipe les besoins des voyageurs, réduit les incompréhensions et évite les malentendus. Et croyez-moi, quand un voyageur trouve tout ce qu’il cherche sans avoir à vous déranger, il vous laisse généralement une évaluation 5 étoiles et un commentaire qui fait chaud au cœur.

Et bien entendu, mon livret d’accueil me fait facilement gagner 2 à 4h de mon temps dans la gestion hebdomadaire de mon airbnb.

Anecdote : Mes débuts où je n’avais pas de livret d’accueil airbnb…

Lors de l’accueil de mes premiers voyageurs, je n’avais pas pensé au livret. Résultat : une avalanche de messages dès l’arrivée d’un couple. "Comment fonctionne la machine à café ?", "Où peut-on garer sa voiture", “Vous avez une couverture supplémentaire ?”, "Quel est le mot de passe Wi-Fi ?", “Vous auriez un restaurant à nous recommander ?”… Je n’étais vraiment pas prêt à recevoir autant de questions 😄 Ce jour-là, j'ai compris que l'hospitalité ne s'improvise pas. Elle se prépare, se réfléchit, et surtout, se documente. Depuis, j’ai toujours une version digitale de livret d’accueil que j’envoie par email et SMS.

Quelles informations essentielles inclure dans un livret d'accueil airbnb ?

1. Instructions pour les arrivées et départs

• Soyez clair et précis : Donnez les horaires exacts et expliquez les procédures (codes d’accès, boîte à clés). Une fois, un invité m’a appelé à 23h parce qu’il ne trouvait pas l’entrée du garage… qui était bien expliqué dans le livret. Depuis, j’ajoute toujours des photos ultra détaillées.
• Astuce : Si vous avez des voisins sensibles au bruit, mentionnez-le dès cette section pour éviter les conflits.

2. Informations sur le logement

• Indiquez l'emplacement des équipements importants (compteur électrique, chauffe-eau, etc.), où trouver les interrupteurs et prise, ou comment régler le chauffage / la climatisation…
• Ajoutez un plan du logement si celui-ci est grand ou comporte plusieurs étages.
• Erreur fréquente : Ne pas mentionner les petites particularités. Par exemple, ma douche met 30 secondes à chauffer ; je l’explique dans le livret pour éviter que les invités pensent qu’elle ne fonctionne pas.

3. Règles de la maison / Règlement intérieur

• Soyez honnête mais accueillant. Plutôt que "Interdiction absolue de fumer", préférez "Merci de fumer uniquement sur la terrasse pour préserver l’intérieur."
• Une fois, un invité a laissé son chien seul dans l’appartement toute la journée (malgré mes règles). Depuis, je précise clairement que cela n’est pas autorisé.

4. Code Wi-Fi

C'est souvent la première chose que les voyageurs cherchent. Mettez le nom du réseau et le mot de passe en évidence !

J’utilise une astuce simple : un QR code dans le livret digital + un QR code imprimé et mis en évidence dans l’appartement pour que les invités puissent se connecter en un scan.

5. Transports et stationnement

Indiquez les gares, parkings, arrêts de bus ou métro proches et ajoutez des recommandations pour les taxis ou VTC.

Un jour, un voyageur a récupéré sa voiture à la fourrière après s’être garé dans une zone interdite non signalée dans mon livret d'accueil… Maintenant, je mentionne TOUTES les restrictions locales.

6. Instructions pour les équipements

Expliquez comment utiliser : 

• chaque appareil électro-ménager : machine à café, TV, plaques de cuisson, four, lave-linge…
• le système de chauffage/climatisation
• les équipements spécifiques : porte de garage, jacuzzi, cheminée,...

Une courte vidéo explicative (ex. pour la serrure ou le chauffage)  intégrée dans votre livret d’accueil airbnb peut considérablement réduire les demandes d’assistance.

Mon astuce : Testez tout régulièrement. Une fois, j’ai découvert que la télécommande de la TV ne fonctionnait plus… après qu’un voyageur m’ait envoyé 2 messages frustrés.

7. Recommandations locales

Listez vos endroits préférés : restaurants, boulangeries, activités culturelles.

Ajoutez des conseils personnalisés selon la saison. Exemple : "En hiver, essayez le vin chaud au marché de Noël local".

Les invités adorent quand je partage mes "secrets locaux", comme ce petit café caché qui sert la meilleure tarte aux pommes ou cette boulangerie où les croissants sont toujours chauds le matin... Ces détails font la différence.

Pensez également à nouer des partenariats locaux. Par exemple, je suis allée voir la salle de sport la plus proche de mon airbnb et après discussion, j’ai pris un abonnement. Ainsi tous mes voyageurs peuvent accéder à la salle et son sauna avec une carte laissée dans l'appartement !

8. Numéros utiles

Listez les numéros suivants : 

• police, pompiers, hôpital et pharmacie proches.
• votre contact ou celui de votre conciergerie.

Livret d’accueil digital ou papier ?

J’ai testé les deux formats et voici mon verdict.

Les avantages du livret d’accueil digital : 

• Facile à mettre à jour (plus besoin de réimprimer si un restaurant ferme).
• Interactif : possibilité d’ajouter des liens vers Google Maps ou des vidéos explicatives.
• Écologique et pratique (surtout pour les jeunes générations).

Avantages du livret d’accueil imprimé : 

• Idéal pour les voyageurs moins connectés ou ceux qui préfèrent consulter rapidement sans chercher leur téléphone.
• Peut être personnalisé avec une touche chaleureuse (par exemple : une lettre manuscrite en première page).

Mon conseil : Proposez les deux ! Un livret papier dans le logement et un livret d'accueil digital envoyée avant l’arrivée.

Comment structurer votre livret d’accueil airbnb ?

1. Commencez par un message de bienvenue chaleureux.
2. Divisez le contenu en sections claires, avec des titres explicites.
3. Utilisez des listes à puces pour simplifier la lecture.
4. Ajoutez des photos ou illustrations pour rendre le tout plus attrayant.

Mes 2 outils favoris pour créer un livret d'accueil Airbnb

Voici quelques outils que j’utilise selon mes besoins :

• Canva : Parfait pour créer facilement un design professionnel. Vous pouvez créer hyper rapidement un livret d’accueil en format papier ou PDF. Vous pourrez-même transformer votre PDF en livret numérique animé.
• nowistay : Idéal pour générer un livret digital interactif accessible via un lien ou un QR code. Voici d'ailleurs un exemple de livret d'accueil digital créé avec la plateforme nowistay

Les erreurs courantes à éviter pour un livret d’accueil Airbnb au top !

❌ Ne jamais faire :

• Un livret trop long. Restez concis ! Vos voyageurs n’ont pas envie de lire un roman.
• Des informations obsolètes. Un restaurant fermé peut clairement frustrer vos invités.
• Un contenu générique, sans personnalité.

✅ À faire absolument :

• Mettre à jour le livret d’accueil tous les 6 mois.
• Ajouter une touche personnelle. Votre livret d’accueil doit refléter votre hospitalité qui se doit unique et chaleureuse.
• Tester vos propres instructions.

L'impact d'un bon livret d'accueil sur vos évaluations Airbnb

Un bon livret d’accueil airbnb peut faire toute la différence :

1. Il montre que vous êtes organisé et soucieux du confort de vos voyageurs.
2. Il réduit les frustrations liées aux incompréhensions.
3. Il améliore l’expérience globale… et donc vos chances d’obtenir ces précieuses 5 étoiles… et de devenir un Superhôte !

En résumé, créer un livret d’accueil Airbnb n’est pas juste une formalité administrative ; c’est une véritable arme secrète pour offrir une expérience unique à vos voyageurs et obtenir des avis élogieux.Et un excellent livret d'accueil, c'est 50% technique, 50% émotion, et 100% personalité. Je peux vous assurer qu’un bon guide bien pensé fait toute la différence entre un séjour correct… et une expérience inoubliable ! Alors lancez-vous et faites rayonner votre hospitalité !