Comment connecter un casier à clés KeyNest

Qu'est-ce que l'intégration KeyNest ?

Les casiers KeyNest conservent les clés physiques de votre logement dans un coffre sécurisé ouvert par code. L'intégration KeyNest connecte votre casier à Nowistay pour qu'un code de retrait unique soit généré automatiquement pour chaque réservation. Le voyageur saisit le code sur le casier, récupère la clé et entre seul.

C'est l'option à retenir quand votre porte ne peut pas recevoir de serrure connectée : bâtiment classé, entrée commune, propriétaire qui refuse toute modification, ou simplement une porte que vous préférez ne pas toucher.

Chaque code n'est valable que pendant le séjour et est révoqué automatiquement après le départ, exactement comme un code de serrure connectée.

Important : un seul appareil peut être attribué par logement. Si vous mélangez les marques sur votre portefeuille (KeyNest, August, Yale, Schlage, Nuki, igloohome, TTLock, Tedee), vous choisissez un appareil par logement.

Prérequis

Avant de connecter KeyNest à Nowistay, assurez-vous d'avoir :

• Un compte KeyNest avec au moins un casier installé et en ligne. Les modèles Small, Medium, Large et Extended Large sont pris en charge.
• Les clés du logement physiquement déposées dans le compartiment. Nowistay génère le code qui ouvre le compartiment, il ne gère pas ce qu'il contient.
• Vos logements doivent être configurés avec le PMS Nowistay (channel manager). Seuls les logements utilisant l'intégration PMS Nowistay apparaissent dans le panneau de configuration. Les logements connectés via une intégration OTA directe ou un PMS tiers ne sont pas affichés. Si vous utilisez un autre PMS, voir comment migrer vers le PMS Nowistay.

Bon à savoir : un casier KeyNest est un point de remise de clés, pas une serrure de porte. Votre voyageur ouvre le casier une fois à l'arrivée pour récupérer la clé, puis utilise la clé physique pendant tout le séjour. Pensez à lui rappeler dans votre message de départ de remettre la clé dans le casier.

Étape 1 : ouvrir le panneau Serrures connectées Premium

Depuis votre tableau de bord Nowistay, allez dans Intégrations. Dans la section Serrures connectées, repérez la carte Premium - Schlage / Yale / August / KeyNest et cliquez sur Connecter.

À propos des captures : les captures ci-dessous ont été prises avec un compte Yale, car le parcours de connexion est commun à toutes les marques Premium. Les écrans sont identiques pour KeyNest. Seule la marque sélectionnée dans la fenêtre de connexion change.

Le tiroir Serrures connectées Premium s'ouvre. Cliquez sur Connecter Yale, Schlage, August ou KeyNest.

Étape 2 : se connecter à votre compte KeyNest

Une fenêtre de connexion sécurisée s'ouvre. Nowistay ne voit ni ne stocke jamais votre mot de passe KeyNest. Vos identifiants vont directement de votre navigateur à KeyNest.

Cliquez sur Continuer, puis choisissez KeyNest dans la liste des marques. La capture ci-dessous montre Yale sélectionné, mais KeyNest figure dans la même liste.

Connectez-vous avec vos identifiants KeyNest et validez la connexion. La fenêtre se ferme et vous revenez dans le tiroir Serrures connectées Premium, avec le compte listé sous Compte connecté.

Étape 3 : attribuer les casiers à vos logements

Une fois votre compte connecté, le panneau liste vos casiers KeyNest sous Attribution des serrures, avec une ligne par logement.

Pour chaque logement à équiper :

1. Repérez le logement dans la liste (utilisez le champ Filtrer les logements... en haut).
2. Cliquez sur la liste Sélectionner un appareil à côté du logement.
3. Choisissez le casier KeyNest qui contient les clés de ce logement.

Dès que vous sélectionnez un casier, Nowistay le marque Actif et démarre la facturation de 5 €/mois pour cet appareil. Les casiers non attribués restent Inactif et ne sont pas facturés.

Important : chaque logement ne peut avoir qu'un seul appareil attribué à la fois, toutes marques confondues. Si le logement a déjà une serrure connectée attribuée, retirez-la d'abord.

Pour changer de casier plus tard, choisissez-en un autre dans la liste. Pour retirer complètement l'attribution, utilisez le bouton Retirer : le casier repasse Inactif et n'est plus facturé à partir du mois suivant.

Si un casier n'apparaît pas dans la liste

La liste n'affiche que les appareils KeyNest capables de recevoir des codes en ligne. Si l'un de vos casiers manque :

• Vérifiez que le casier est alimenté et en ligne dans votre compte KeyNest.
• Vérifiez qu'il s'agit d'un modèle pris en charge (Small, Medium, Large, Extended Large).
• Si un avis Certaines serrures sont masquées apparaît en haut du panneau, les appareils listés ne peuvent pas recevoir de codes en ligne et ne sont pas utilisables avec Nowistay.

Tarification : comment l'intégration est facturée

L'intégration Serrures connectées Premium ajoute un forfait mensuel par appareil à votre abonnement Nowistay. Les règles sont simples :

• Connecter votre compte est gratuit. Vous pouvez parcourir tous vos casiers avant de choisir le casier à utiliser avec Nowistay.
• Un appareil n'est facturé qu'une fois attribué à un logement. Les appareils connectés mais non attribués restent inactifs et gratuits.
• Dès que vous attribuez un appareil à un logement, Nowistay l'active et facture 5 € pour le mois complet pour cet appareil, même si vous retirez l'attribution plus tard dans le mois.
• Seuls les appareils réellement attribués à un logement sont facturés, pas tous ceux visibles dans votre compte.

Exemple : si vous avez 3 appareils dans votre compte et que vous en attribuez 2 à vos logements le 5 mars, vous serez facturé 10 € pour mars. Le troisième reste gratuit tant qu'il n'est pas attribué.

Connecter plusieurs comptes

Si vos appareils sont répartis sur plusieurs comptes (par exemple un compte par immeuble, par co-hôte ou par région), vous pouvez tous les connecter à Nowistay. Chaque compte apporte ses propres appareils au panneau Serrures connectées Premium.

Pour ajouter un autre compte, ouvrez le tiroir Serrures connectées Premium depuis Intégrations et cliquez sur Ajouter à côté de Compte connecté. La même fenêtre de connexion sécurisée s'ouvre et vous pouvez vous connecter avec un autre compte.

Les règles de facturation ne changent pas : seuls les appareils réellement attribués à un logement sont facturés 5 €/mois, quel que soit leur compte d'origine.

Comment fonctionnent les codes automatiques

Une fois l'appareil attribué à un logement, Nowistay gère tout automatiquement :

1. Une réservation est créée pour votre logement, depuis n'importe quelle plateforme (Airbnb, Booking.com, VRBO, Expedia, réservation directe, saisie manuelle).
2. Avant l'arrivée du voyageur, Nowistay génère un code clavier unique. Par défaut, le code est créé 5 jours avant l'arrivée, et vous pouvez régler ce délai de 1 à 14 jours par appareil.
3. Le code n'est actif que pendant le séjour. Il commence à fonctionner avant l'heure d'arrivée prévue et cesse de fonctionner après l'heure de départ prévue, selon la marge d'accès configurée (par défaut : 30 minutes, maximum : 240 minutes).
4. Après le départ, le code est automatiquement révoqué et retiré de l'appareil.

Régler le moment de génération du code

Pour chaque appareil, vous choisissez combien de jours avant l'arrivée Nowistay envoie le code. Le réglage apparaît sous le sélecteur d'appareil, avec le libellé Générer les codes X jours avant l'arrivée. Les valeurs autorisées vont de 1 à 14 jours, avec 5 jours par défaut.

• Un voyageur arrive le 20 mars et le réglage est de 5 jours : le code est créé le 15 mars.
• Un voyageur arrive le 20 mars et le réglage est de 1 jour : le code est créé le 19 mars.

Si le code ne peut pas être créé le jour prévu (par exemple si l'appareil est momentanément hors ligne), Nowistay réessaie toutes les heures jusqu'à réussir, jusqu'à minuit le jour de l'arrivée dans le fuseau horaire du logement.

Régler la marge d'accès

La marge d'accès détermine le temps supplémentaire pendant lequel le code reste valide avant l'arrivée et après le départ. Le réglage apparaît sous le délai de génération. Les valeurs autorisées vont de 0 à 240 minutes (4 heures), avec 30 minutes par défaut. La marge s'applique de façon symétrique : la même durée est ajoutée avant l'arrivée et après le départ.

Exemple : avec une arrivée à 15h00, un départ à 11h00 et une marge de 30 minutes, le code fonctionne de 14h30 le jour d'arrivée à 11h30 le jour de départ.

Quelles heures d'arrivée et de départ sont utilisées ?

La fenêtre de validité s'appuie sur les heures d'arrivée et de départ de chaque réservation, dans le fuseau horaire du logement :

• Les heures négociées si elles sont renseignées sur la réservation.
• Sinon, les heures d'arrivée et de départ par défaut configurées sur le logement.
• Si aucune des deux n'est renseignée, Nowistay retient 15h00 pour l'arrivée et 11h00 pour le départ.

Si la génération du code échoue

Si Nowistay ne parvient pas à créer un code (par exemple si l'appareil est hors ligne), le système réessaie toutes les heures :

• La veille de l'arrivée (18h00, heure locale) : si le code n'a toujours pas été créé, vous recevez une alerte par email pour intervenir.
• Minuit le jour de l'arrivée (heure locale) : le système arrête de réessayer.

Envoyer le code automatiquement à vos voyageurs

Le code généré est disponible dans vos messages automatiques grâce à la variable {{smartlock_code}}. L'ancienne variable {{nuki_code}} fonctionne toujours, pour la compatibilité.

Créez un message automatique déclenché avant l'arrivée et incluez par exemple :

Votre code de retrait des clés est {{smartlock_code}}. Saisissez-le sur le casier KeyNest pour ouvrir le compartiment et récupérer la clé. Merci de remettre la clé dans le casier à votre départ.

Vos voyageurs reçoivent leur code automatiquement, sans remise de clé manuelle. Voir comment configurer les messages automatiques pour le guide complet.

Choisir comment le code est généré

Par défaut, Nowistay génère un code aléatoire pour chaque réservation. Vous pouvez aussi utiliser les derniers chiffres du numéro de téléphone du voyageur, plus facile à retenir. Ouvrez les réglages de serrure du logement et choisissez dans la liste Source du code :

• Code aléatoire (par défaut) : Nowistay génère un code unique pour chaque réservation.
• Derniers chiffres du téléphone voyageur : le code est dérivé du numéro du voyageur.

Si ce mode est sélectionné mais que le numéro est absent, trop court, déjà utilisé ou refusé par l'appareil, Nowistay bascule automatiquement sur un code aléatoire. Vos voyageurs disposent toujours d'un code fonctionnel.

Déconnecter un compte

Pour déconnecter un compte, ouvrez le tiroir Serrures connectées Premium depuis Intégrations et cliquez sur Déconnecter à côté du nom du compte. La déconnexion va :

• Révoquer les codes actifs des voyageurs en cours et à venir pour les appareils liés à ce compte.
• Retirer toutes les attributions de logement liées aux appareils de ce compte.
• Arrêter toute génération de code future pour ces appareils.

Si plusieurs comptes sont connectés, en déconnecter un n'affecte que ses propres appareils. Vos autres comptes continuent de fonctionner normalement.