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Parfois, vous avez besoin d'ajouter une réservation vous-même : un voyageur vous contacte directement en dehors d'Airbnb ou Booking.com, ou vous souhaitez simplement bloquer certaines dates sur votre calendrier. Avec Nowistay, vous pouvez facilement créer des réservations manuelles qui se synchronisent automatiquement sur tous vos canaux connectés — et même envoyer un lien de paiement sécurisé à votre voyageur pour qu'il puisse payer en ligne.
Les réservations manuelles sont uniquement disponibles pour les propriétés connectées avec Nowistay PMS. Si votre propriété est connectée via un autre channel manager (Beds24, Smoobu, Lodgify) ou en direct OTA sans Nowistay PMS, cette fonctionnalité ne sera pas disponible.
Vous ne savez pas si votre propriété utilise Nowistay PMS ? Vérifiez dans la section Propriétés, puis allez dans le menu « Synchronisation ».
Si vous souhaitez demander un paiement à votre voyageur lors de la création d'une réservation manuelle, vous aurez également besoin d'un compte Stripe connecté à Nowistay. Consultez la section Connecter votre compte Stripe ci-dessous pour les instructions de configuration.
Lorsque vous créez une réservation manuelle avec le statut confirmée, deux choses importantes se produisent automatiquement :
Si vous avez coché « Demander un paiement au voyageur », le voyageur recevra également un e-mail avec un lien de paiement sécurisé. La réservation est créée immédiatement comme confirmée (les dates sont bloquées tout de suite), et le statut du paiement est suivi séparément — voir ci-dessous pour tous les détails.
Lorsque vous sélectionnez des dates, Nowistay récupère automatiquement les tarifs par nuit depuis la configuration de votre Nowistay PMS et calcule un montant total suggéré. Le total est calculé ainsi :
Total = (tarif par nuit × nombre de nuits) + frais de ménage + taxes locales
Vous êtes libre de modifier chacune de ces valeurs. Si vous changez le montant total manuellement, le tarif par nuit sera recalculé en conséquence. Si vous modifiez les frais de ménage ou les taxes, le total se mettra à jour automatiquement (sauf si vous l'avez déjà modifié manuellement).
Si les tarifs ne sont pas configurés dans votre PMS pour les dates sélectionnées, vous pouvez simplement saisir les montants manuellement.
Lorsqu'un voyageur vous contacte directement — par téléphone, e-mail, WhatsApp ou réseaux sociaux — et souhaite réserver, vous pouvez créer la réservation vous-même et lui envoyer un lien de paiement sécurisé pour qu'il puisse payer en ligne. C'est idéal pour encaisser les paiements sur vos réservations directes sans avoir besoin d'un widget de réservation sur votre site web.
Pour demander un paiement à vos voyageurs, vous devez d'abord connecter votre compte Stripe à Nowistay. Stripe gère l'ensemble du traitement des paiements de manière sécurisée — vous n'avez pas à manipuler les informations de carte bancaire vous-même.
Vous n'avez pas encore de compte Stripe ? Vous pouvez créer un compte Stripe gratuitement en quelques minutes.
Une fois Stripe connecté, demander un paiement est très simple :
C'est tout ! Le voyageur recevra immédiatement un e-mail avec un lien de paiement Stripe sécurisé où il pourra régler par carte bancaire, carte de débit, ou tout autre moyen de paiement que vous avez activé sur votre compte Stripe (comme Klarna, Bancontact, iDEAL, etc.).
Le lien de paiement envoyé à votre voyageur est valable pendant 24 heures. Cela lui laisse largement le temps de compléter le paiement à sa convenance.
Pendant cette période :
Une fois que le voyageur a complété le paiement sur la page de paiement Stripe :
Si le voyageur ne complète pas le paiement dans les 24 heures, le lien expire automatiquement. Pas de panique — la réservation n'est pas annulée. Les dates restent bloquées sur votre calendrier.
Vous recevrez une notification par e-mail vous informant que le lien de paiement a expiré. Vous pouvez alors :
Vous pouvez renvoyer des demandes de paiement autant de fois que nécessaire — à chaque fois, un nouveau lien valable 24 heures est généré et envoyé par e-mail au voyageur.
Le mode de paiement utilisé pour les demandes de paiement suit les mêmes paramètres que votre widget de réservation directe. Vous pouvez le configurer dans la page Intégrations sous les paramètres de Réservation Directe :
Si vous utilisez le paiement fractionné et que la date du second prélèvement est déjà passée au moment de la demande de paiement, le système basculera automatiquement en mode paiement intégral.
Vous remarquerez peut-être une case à cocher « Silencieux » lors de la création ou la modification d'une réservation. Voici ce qu'elle fait :
Vous pouvez modifier une réservation manuelle à tout moment :
Lorsque vous modifiez les dates d'une réservation confirmée, la disponibilité sur tous les canaux connectés est automatiquement ajustée : les anciennes dates sont libérées et les nouvelles dates sont bloquées.
Si vous changez le statut (par exemple, de confirmée à annulée), les dates bloquées seront libérées et redeviendront disponibles sur tous les canaux.
Veuillez noter que seules les réservations créées manuellement sur Nowistay peuvent être modifiées ou supprimées. Les réservations provenant d'Airbnb, Booking.com ou de tout autre canal externe ne peuvent pas être modifiées depuis Nowistay. Pour modifier ces réservations, vous devez effectuer les changements directement sur la plateforme d'origine (Airbnb, Booking.com, etc.), et les mises à jour se synchroniseront automatiquement sur Nowistay.
Si vous avez des questions sur les réservations manuelles ou les demandes de paiement, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider !
