Un voyageur peut parfois réserver sur Booking.com moins de nuits, ou à un tarif inférieur, à ce que vous avez configuré dans Nowistay parce qu'il choisit un plan tarifaire supplémentaire créé dans l'extranet Booking.com. Nowistay pilote le plan tarifaire standard. Les autres plans, comme le tarif à la semaine, peuvent appliquer leurs propres réductions et règles de séjour minimum.
Cela peut concerner n'importe quel plan tarifaire supplémentaire dont les prix ou les restrictions ne correspondent pas à ce que vous souhaitez : tarif à la semaine, au mois, non remboursable ou autre offre personnalisée. Le plan hebdomadaire ci-dessous est uniquement un exemple. La solution consiste à identifier et corriger chaque plan concerné, ou à supprimer ceux dont vous n'avez pas besoin.
Un plan tarifaire est une offre de réservation avec ses propres conditions de prix et de séjour. En complément du tarif standard, Booking.com peut proposer un tarif à la semaine, au mois ou non remboursable, configuré dans l'extranet.
Un plan supplémentaire peut calculer son prix à partir du tarif standard, par exemple avec une réduction de 10 %, tout en appliquant des restrictions de séjour différentes. Reprendre le prix standard ne signifie pas forcément reprendre son séjour minimum. Booking.com distingue l'héritage du prix de celui des restrictions.
Avec la connexion Nowistay, gérez les prix par nuit et les séjours minimums du plan standard dans Nowistay. Vérifiez les plans supplémentaires directement dans l'extranet Booking.com. Une modification du calendrier Nowistay ne corrige pas automatiquement un séjour minimum défini de façon indépendante sur un autre plan.
La configuration suivante peut expliquer une réservation qui semble ignorer votre calendrier. Les montants servent à illustrer le cas :
La réservation applique les conditions du plan hebdomadaire. Le plan standard peut donc être correctement synchronisé avec Nowistay. Le mot « semaine » dans le nom ne suffit pas : vérifiez que le séjour minimum réellement appliqué est de sept nuits. Il s'agit ici d'un plan mal configuré, pas d'une règle selon laquelle tous les tarifs hebdomadaires Booking.com accepteraient une seule nuit.
Les intitulés et les champs modifiables peuvent varier selon votre établissement et la version de l'extranet. Certains comptes regroupent les outils du calendrier dans Calendrier et tarifs. Si une restriction ou une option de modification n'apparaît pas, demandez à l'assistance partenaires Booking.com de la rendre accessible ou de confirmer les règles héritées par le plan.
Vérifiez chaque plan supplémentaire et adaptez son calcul de prix ainsi que ses restrictions à l'offre que vous souhaitez réellement vendre. Une remise ou un séjour minimum différent peut être volontaire ; le problème est une offre qui autorise des réservations à des conditions non souhaitées.
Pour un plan qui doit suivre les conditions standard, vérifiez ses paramètres d'héritage. Pour un plan avec ses propres conditions, définissez-les et maintenez-les explicitement. Dans l'exemple hebdomadaire, cela consiste à conserver la remise souhaitée et à imposer au moins 7 nuits. Les sept nuits sont propres à cet exemple, pas une durée à appliquer à tous les plans.
Si le plan n'existe pas encore, utilisez Ajouter un plan tarifaire sur la même page. Choisissez l'offre hebdomadaire, configurez sa remise basée sur le tarif standard et son minimum de 7 nuits, puis vérifiez et activez le plan. Contrôlez à nouveau ses restrictions après sa création.
Avec un tarif standard de 100 € par nuit, un minimum de 3 nuits sur le plan standard et une remise hebdomadaire de 10 % à partir de 7 nuits :
Ces exemples supposent que le logement est disponible et que toutes les autres conditions de réservation sont respectées. Si le prix standard passe ensuite à 120 €, un plan hebdomadaire qui le suit avec 10 % de réduction passe à 108 €. Vous conservez vos prix de base dans Nowistay et utilisez Booking.com pour accorder une remise volontaire aux séjours longs.
Vérifiez les exceptions saisonnières : un minimum indépendant de 7 nuits ne passera pas nécessairement à 10 nuits si vous imposez cette durée dans Nowistay pendant les vacances. Adaptez ou fermez le plan hebdomadaire sur ces dates si nécessaire. Vérifiez aussi comment il reprend les fermetures et les autres restrictions. Une règle hebdomadaire fixe reste cohérente avec le plan de base tant que les deux correspondent à votre politique de réservation.
Si vous n'avez pas besoin d'une offre supplémentaire, qu'elle soit hebdomadaire, mensuelle, non remboursable ou personnalisée, supprimez ce plan pour qu'il ne soit plus sélectionnable pour de nouvelles réservations.
Conservez le plan tarifaire standard connecté à Nowistay. Supprimez uniquement le plan supplémentaire dont vous n'avez plus besoin. La suppression d'un plan n'annule pas les réservations existantes et ne modifie pas les conditions déjà réservées par les voyageurs.
Consultez le guide complet pour gérer les disponibilités, les tarifs et les restrictions de séjour depuis le calendrier Nowistay. Ces paramètres pilotent votre calendrier de base et le plan standard connecté ; vérifiez séparément les plans supplémentaires Booking.com.
Contrôlez chaque plan modifié sur Booking.com, sur des dates disponibles, avec le même nombre de voyageurs et pour des séjours plus courts et plus longs que le minimum souhaité. Comparez le prix proposé aux conditions configurées. Pour l'exemple hebdomadaire, recherchez des séjours de 1, 3 et 7 nuits. Dans notre exemple, le tarif hebdomadaire ne doit jamais apparaître pour moins de 7 nuits, ou doit avoir entièrement disparu si vous l'avez supprimé. Si un séjour court reste proposé, vérifiez tous les autres plans actifs.
Si le prix reste différent, comparez le plan choisi, l'éventuel ajustement tarifaire par canal dans Nowistay, les promotions Booking.com, le nombre de voyageurs et les frais ou taxes inclus. Un écart de prix final ne prouve pas à lui seul un problème de synchronisation.
