Comment utiliser la messagerie automatique par IA via WhatsApp avec vos voyageurs

Nowistay vous permet désormais de communiquer avec vos voyageurs via WhatsApp — directement depuis l'application que vous utilisez déjà pour gérer vos logements. Vous pouvez envoyer des messages automatiques, démarrer des conversations et laisser votre co-hôte IA répondre automatiquement aux voyageurs sur WhatsApp, comme il le fait déjà sur Airbnb ou Booking.com.

Le plus intéressant ? Vous n'avez pas besoin d'utiliser l'application WhatsApp sur votre téléphone. Tout se passe dans Nowistay, dans un fil de messages unifié qui regroupe les messages OTA (Airbnb, Booking.com) et WhatsApp au même endroit.

Comment fonctionne la messagerie WhatsApp sur Nowistay

Lorsque WhatsApp est activé, vos voyageurs peuvent recevoir vos messages sur WhatsApp en plus (ou à la place) des messages OTA ou e-mail habituels. Voici ce que vous pouvez faire :

• Envoyer des messages modèles automatisés via WhatsApp — confirmations de réservation, instructions d'arrivée, rappels de départ et bien d'autres sont envoyés automatiquement selon vos modèles.
• Démarrer des conversations WhatsApp manuellement — envoyez un message à n'importe quel voyageur directement depuis le fil de messages.
• Laisser le co-hôte IA répondre sur WhatsApp — lorsqu'un voyageur envoie un message WhatsApp, l'assistant IA le lit et y répond automatiquement, comme il le fait pour les messages Airbnb ou Booking.com.
• Voir tous les messages dans un seul fil — les messages WhatsApp, Airbnb et Booking.com apparaissent tous ensemble dans la même vue de conversation.

Le fil de messages unifié

Lorsque vous ouvrez une conversation avec un voyageur dans la section Messages, vous voyez un seul fil qui regroupe tous les canaux de communication. Chaque message affiche une petite icône indiquant d'où il provient — une icône WhatsApp verte ou un logo Airbnb/Booking.com.

En bas du fil, vous pouvez choisir le canal à utiliser pour envoyer un message. Cliquez sur le sélecteur de canal pour basculer entre Airbnb (ou l'OTA concernée) et WhatsApp. Vous pouvez ainsi répondre au voyageur sur le canal le plus approprié à chaque moment.

Vous remarquerez que :

• Les messages du voyageur apparaissent à gauche, avec son nom.
• Les messages du co-hôte IA s'affichent sous le nom « Nowistay » avec l'icône IA.
• Les messages de l'hôte (vous ou votre équipe) s'affichent avec le nom du membre de l'équipe et une icône de personne.
• Chaque message porte un badge de canal (WhatsApp ou Airbnb) pour que vous sachiez toujours d'où il a été envoyé ou reçu.

Important : vous ne voyez pas les conversations WhatsApp sur l'application WhatsApp de votre téléphone. Tous les messages sont gérés via Nowistay — votre téléphone reste propre et vous gardez une visibilité complète depuis le tableau de bord. Cependant le voyageur lui voit les messages sur son application WhatsApp et peut répondre depuis WhatsApp.

Configurer les messages WhatsApp automatisés dans vos modèles

Vos modèles de Messages voyageurs existants peuvent être configurés pour envoyer via WhatsApp. Lorsque vous modifiez un modèle, vous trouverez un menu déroulant « Envoi via » avec deux options :

• Auto — le message est envoyé via l'OTA (Airbnb, Booking.com) si disponible, ou par e-mail sinon. Si vous activez également le bouton « Envoyer aussi sur WhatsApp », le message est envoyé simultanément sur WhatsApp.
• WhatsApp — le message est envoyé uniquement via WhatsApp (pas par messagerie OTA). Le bouton WhatsApp est forcé actif. Le message est également envoyé par email si le voyageur a un emai lrenseigné.

Rédiger la version WhatsApp de vos messages

Passez à l'onglet « WhatsApp » dans l'éditeur de modèle pour rédiger le texte spécifique à WhatsApp. Cette version est distincte de la version standard (e-mail/OTA) et doit être plus courte — environ 800 caractères après substitution des variables.

Vous ne souhaitez pas le rédiger vous-même ? Cliquez sur le bouton « Générer WhatsApp » et l'IA créera automatiquement une version concise adaptée à WhatsApp à partir de votre message standard. Cela fonctionne dans toutes vos langues configurées — si votre modèle a des versions française, anglaise et espagnole, l'IA génère le texte WhatsApp pour chacune.

Vous pouvez utiliser les mêmes variables de modèle que dans vos messages standards — {{guest_first_name}}, {{arrival_date}}, {{property_name}}, {{whatsapp_link}}, et bien d'autres. Elles sont automatiquement remplacées par les informations réelles du voyageur et de la réservation lors de l'envoi.

Prévisualiser et envoyer des messages manuellement

Avant qu'un message automatisé ne parte, vous pouvez prévisualiser exactement ce que le voyageur recevra. Ouvrez la section Messages voyageurs et cliquez sur un modèle pour ouvrir le panneau de prévisualisation. Il affiche :

• Un onglet Standard pour la version OTA/e-mail.
• Un onglet WhatsApp pour la version WhatsApp, avec toutes les variables remplacées par les données réelles de la réservation.

Depuis cette prévisualisation, vous pouvez également envoyer le message manuellement en cliquant sur le bouton « Envoyer maintenant ». C'est utile lorsque vous souhaitez déclencher un message spécifique à un moment précis, en dehors du calendrier automatisé.

Le co-hôte IA sur WhatsApp

Le co-hôte IA fonctionne exactement de la même manière sur WhatsApp que sur Airbnb ou Booking.com. Lorsqu'un voyageur envoie un message sur WhatsApp :

1. Le message apparaît dans le fil unifié de votre tableau de bord Nowistay.
2. L'IA lit le message et consulte le livret d'accueil, les règles du logement et les détails de la réservation.
3. L'IA répond automatiquement sur WhatsApp en quelques secondes.

Vous pouvez mettre l'IA en pause à tout moment depuis la vue du fil si vous préférez reprendre la conversation manuellement. Et si vous répondez vous-même, l'IA se met en retrait et vous laisse gérer.

Activer ou désactiver WhatsApp

La messagerie WhatsApp est active par défaut pour tous les logements avec le co-hôte IA activé. Si vous souhaitez la désactiver :

1. Rendez-vous dans Hub → Intégrations.
2. Trouvez la carte WhatsApp.
3. Cliquez sur « Déconnecter » pour désactiver la messagerie WhatsApp.

Vous pouvez la reconnecter à tout moment depuis la même page.

Tarification

La messagerie WhatsApp est facturée à l'usage :

• 0,04 $ par message — cela inclut chaque message transitant par WhatsApp : messages des voyageurs, messages de l'hôte et messages de l'assistant IA.
• L'utilisation de WhatsApp et les vérifications d'identité sont regroupées dans une facture mensuelle unique couvrant tous vos logements.
• Une seule facture est générée par mois — pas besoin de gérer la facturation par logement.

Il n'y a pas de frais cachés ni de minimum. Vous ne payez que pour les messages effectivement envoyés.

Besoin d'aide ?

Si vous avez des questions sur la messagerie WhatsApp, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider !