L'automatisation Upsells vous permet de vendre des extras payants à vos voyageurs : arrivée anticipée, départ tardif, panier petit-déjeuner, bouteille de champagne, transfert aéroport, tout ce que vous souhaitez proposer pendant le séjour. Vos extras sont mis en avant dans le guide de bienvenue, proposés et vendus par l'assistant IA directement dans la conversation, et payés en ligne par le voyageur. Les paiements vont directement sur le compte Stripe de la propriété, sans aucune commission prélevée par Nowistay.
Pour l'arrivée anticipée et le départ tardif, la fonctionnalité va plus loin qu'une simple vente : une fois l'extra payé, l'horaire d'arrivée ou de départ de la réservation est mis à jour automatiquement, la mission de ménage est replanifiée et votre équipe est prévenue. Rien à faire manuellement.
Trois conditions doivent être réunies sur chaque propriété où vous voulez vendre des extras :
S'il manque quelque chose, les réglages Upsells indiquent précisément quelles propriétés ne sont pas éligibles et pourquoi : « propriété(s) non éligible(s) (PMS, abonnement ou Stripe manquant) ».
Ouvrez la page Automatisations depuis le menu latéral et repérez la ligne Upsells. Utilisez le sélecteur de propriétés pour choisir où l'IA a le droit de proposer des extras, puis cliquez sur la roue crantée pour ouvrir le catalogue.
Cliquez sur Ajouter un extra. Chaque extra créé apparaît dans la liste avec sa photo, son prix et sa portée. Vous pouvez modifier ou supprimer un extra à tout moment ; un extra déjà acheté est archivé plutôt que supprimé, pour conserver l'historique des achats.
L'éditeur ci-dessous montre tous les réglages d'un extra. Voici le rôle de chacun :
Rédigez-les dans votre langue. Nowistay les traduit automatiquement dans toutes les langues du guide de bienvenue : chaque voyageur voit l'extra dans sa propre langue.
Optionnelle mais fortement recommandée : la photo apparaît dans le guide de bienvenue et sur la page extras du voyageur. Les images sont optimisées automatiquement pour un chargement rapide.
Le montant payé par le voyageur. Le voyageur paie toujours dans la devise de sa réservation (à défaut, celle de la propriété) ; le libellé du champ vous indique la devise applicable.
Activez Validation requise quand vous ou votre équipe devez confirmer la disponibilité avant que le voyageur puisse payer. Comme l'indique le réglage : « Le voyageur fait la demande ; vous ou votre équipe validez avant paiement. » C'est le choix naturel pour l'arrivée anticipée et le départ tardif, qui dépendent du planning de ménage.
Validé par détermine qui reçoit les demandes de validation pour cet extra. Choisissez un membre d'équipe précis, ou laissez Automatique (agent assigné, puis vous) : la demande va alors à l'agent de ménage assigné à la réservation, et à vous si personne n'est assigné.
Combien de temps avant l'arrivée (ou avant le départ, pour un départ tardif) le voyageur peut encore commander. Par exemple, un panier petit-déjeuner avec un délai de 24 heures ne peut plus être commandé le matin de l'arrivée. Laissez vide pour aucun délai. Le délai est appliqué partout : sur la page extras, et par l'IA, qui sait qu'une offre expirée ne peut plus être vendue et l'explique au voyageur.
Vendez l'extra partout, ou seulement sur les propriétés que vous sélectionnez. Seules les propriétés éligibles sont sélectionnables.
Désactivez un extra à tout moment sans le supprimer. Les extras inactifs disparaissent du guide, de la page extras et du catalogue de l'IA.
Deux blocs sont disponibles dans l'éditeur du guide de bienvenue :
Quand un voyageur touche un bouton d'achat dans le guide, il est identifié avec son numéro de téléphone ou son code d'accès à 6 chiffres, puis arrive sur sa page extras personnelle.
Trois variables de modèle permettent de mettre en avant les extras dans vos messages automatiques aux voyageurs :
L'assistant IA connaît votre catalogue : noms exacts, prix, disponibilité, délais, et ce que chaque voyageur a déjà acheté. Il n'invente jamais un prix, et le catalogue a toujours priorité sur d'anciens textes de votre guide. Une conversation typique d'arrivée anticipée ressemble à ceci :
Voyageur : « Bonjour ! Serait-il possible d'arriver vers 14h ? Notre train arrive tôt. »
IA : « L'arrivée anticipée dès 14h00 est disponible en option payante (25,00 EUR). J'ai transmis la demande à notre équipe pour vérifier la disponibilité. Dès qu'elle est validée, vous recevrez un lien de paiement ici. Une fois payé, votre horaire d'arrivée est mis à jour automatiquement. »
Et pour un extra à achat direct :
Voyageur : « Peut-on commander le panier petit-déjeuner pour notre séjour ? »
IA : « Bien sûr ! Le panier petit-déjeuner est à 15,00 EUR. Vous pouvez le commander sur votre page extras personnelle : [lien]. Il est livré à votre arrivée. »
L'IA répond aussi aux questions de suivi à partir de l'historique d'achats (« Mon arrivée anticipée est-elle confirmée ? » « Oui, votre arrivée anticipée à 14h00 est payée et confirmée. »), et si un extra ne peut plus être commandé parce que son délai est dépassé, elle le dit et bascule sur une simple demande de disponibilité à votre équipe plutôt que de vendre l'impossible.
Les voyageurs n'obtiennent jamais gratuitement un changement d'horaire : même quand un voyageur annonce simplement « nous arriverons à 11h », l'IA passe par l'offre payante quand elle existe.
Quand un voyageur demande un extra avec validation, voici le déroulé complet :
La demande apparaît aussi sur le tableau de bord du membre d'équipe avec un badge de paiement : votre équipe voit toujours si un extra accepté a réellement été payé avant de le fournir. Un extra validé mais jamais payé expire automatiquement et le valideur est prévenu de ne pas le fournir.
Chaque réservation a sa page extras personnelle : le catalogue avec photos et prix, un bouton d'achat ou de demande par extra, et l'historique de leurs achats avec les horaires accordés.
Le paiement se fait sur une page de paiement sécurisée. L'argent va directement sur le compte Stripe de la propriété ; Nowistay ne prélève aucune commission sur vos extras.
Chaque réservation dispose d'une section Extras qui liste chaque achat avec son montant, l'horaire accordé et son statut : En attente de validation, Approuvé - en attente de paiement, Payé, Refusé, Expiré, Annulé ou Remboursé. Vous pouvez approuver ou refuser les demandes depuis cette section, et Copier le lien extras vous donne la page du voyageur à partager manuellement quand c'est utile.
Pour rembourser un extra, effectuez le remboursement depuis votre tableau de bord Stripe. Nowistay le détecte automatiquement : l'achat passe en Remboursé, et s'il s'agissait d'une arrivée anticipée ou d'un départ tardif, le changement d'horaire de la réservation est annulé.
