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Chaque réservation qui arrive dans Nowistay contient le nom, l'email et le numéro de téléphone du voyageur. La base voyageurs transforme tout cela en un véritable fichier client : une fiche par personne, même lorsque le même voyageur réserve plusieurs fois ou séjourne dans différents logements. C'est votre propre CRM, construit automatiquement à partir de vos réservations, pour rester en contact avec vos anciens voyageurs, encourager les séjours répétés et développer vos réservations en direct.
[Capture d'ecran necessaire : l'entrée Voyageurs dans le menu de gauche]
La base voyageurs est disponible avec un abonnement Nowistay actif.
Chaque ligne correspond à un voyageur, avec six colonnes :
Par défaut, la liste affiche d'abord vos voyageurs les plus récents. Cliquez sur l'en-tête d'une colonne pour trier par Réservations, Total payé ou Dernier séjour, et utilisez la barre de recherche en haut pour retrouver un voyageur par nom, email ou téléphone.
[Capture d'ecran necessaire : la liste des voyageurs avec les colonnes et la recherche]
Cliquez sur un voyageur pour ouvrir sa fiche. Vous y trouvez :
Depuis ce même panneau, vous pouvez Modifier les informations du voyageur ou Supprimer le voyageur.
[Capture d'ecran necessaire : une fiche voyageur avec les totaux et l'historique des réservations]
La plupart du temps, vous n'aurez pas à le faire, car Nowistay crée et met à jour les voyageurs pour vous. Mais vous pouvez en ajouter un manuellement, par exemple un voyageur fidèle réservé hors ligne.
Si l'email ou le téléphone saisi appartient déjà à un voyageur, Nowistay vous prévient, pour éviter de créer un doublon. Pour modifier un voyageur existant, ouvrez sa fiche et cliquez sur Modifier.
Quand vous créez une réservation en direct, vous n'avez pas à ressaisir les informations d'un voyageur fidèle. Dans le formulaire de réservation, utilisez le champ Voyageur existant en haut de la section voyageur, recherchez par nom et sélectionnez le voyageur. Son nom, son email, son téléphone et son adresse se remplissent automatiquement. Vous pouvez encore modifier chaque champ ensuite.
Cliquez sur Exporter en CSV sur la page Voyageurs pour télécharger toute votre liste sous forme de tableur. Il contient les coordonnées de chaque voyageur et ses totaux : nombre de réservations, total payé et dernier séjour. Ouvrez-le dans Excel, Google Sheets ou votre outil d'emailing pour lancer une campagne et faire revenir vos voyageurs en direct.
Vous n'avez jamais à entretenir la liste à la main. Voici ce qui se passe en coulisses.
Dès qu'une réservation arrive, depuis Airbnb, Booking.com, VRBO, Expedia, une réservation en direct, une réservation que vous ajoutez manuellement ou un import CSV, Nowistay lit le nom, l'email et le téléphone du voyageur et rattache la réservation à un voyageur.
Nowistay rattache une réservation à un voyageur existant grâce à l'email ou au numéro de téléphone. Si l'un des deux correspond à un voyageur que vous avez déjà, la réservation est rattachée à ce même voyageur, même si elle concerne un autre logement. C'est ce qui vous permet de voir l'historique complet d'un voyageur au même endroit.
Le numéro de téléphone est considéré comme la correspondance la plus fiable, car certaines plateformes attribuent à chaque réservation une adresse email masquée différente. La correspondance par téléphone conserve un voyageur fidèle comme un seul contact, même si son email change d'une réservation à l'autre.
Un simple nom identique ne suffit jamais à fusionner deux voyageurs. Deux voyageurs qui portent le même nom restent des contacts séparés. Seul un email ou un téléphone commun relie des réservations à la même personne.
À mesure que de nouvelles réservations arrivent pour le même voyageur, Nowistay complète les coordonnées manquantes. Lorsque vous modifiez le nom d'un voyageur, sur sa fiche ou sur l'une de ses réservations, cette modification fait référence et est conservée. Votre modification la plus récente l'emporte toujours.
Le nombre de réservations, le total payé et le dernier séjour sont recalculés à chaque ouverture de la liste, afin de toujours refléter les réservations actuellement liées au voyageur. Les réservations annulées ne sont pas comptées dans les totaux.
Supprimer un voyageur retire seulement la fiche de contact. Les réservations qui se trouvent derrière sont conservées, avec tous leurs détails. Et supprimer une réservation ne supprime jamais le voyageur : votre fichier client reste intact même après le retrait d'un séjour.
